客戶代表

客戶代表是和客戶建立聯繫,保持聯繫,為公司帶來客戶的訂單,為客戶推薦公司推出的最新項目,並隨時為客戶提供服務,解決客戶在使用公司產品或服務遇到的問題的公司員工。

工作內容

下面以電子商務客戶代表為例說明一下:

一、收集客戶信息,整合信息,確定拓展的目標客戶。

二、訪問客戶,了解客戶想要什麼,需要什麼。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息

三、介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板,現場演試,增強說服力。

四、對比說明電子商務模式的優點,給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。

五、分析所得信息,擬定服務計畫書,征徇客戶意見。

六、提出簽約事宜,談判簽約。

七、做好後期服務工作,令客戶滿意。

八、總結,提升業務水平。

能力

客戶代表從字面上理解是以客戶的角度為重。其實,作為公司的員工,當然也應該考慮公司的立場。客戶代表應該是客戶與自己公司的溝通紐帶。要了解客戶需要什麼,然後利用公司的優勢幫助解決。了解公司的能力範圍,力所能及的幫助客戶。同時,有效的將企業服務銷售給客戶。

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