商品保障
天貓超市上線以來，依託淘寶強大的電子商務管理系統，在系統平台、採購、倉儲、配送、和客戶關係管理等方面大力投入，以確保優質品牌商品能夠通過淘寶網路超市這一平台打造“生產工廠到倉儲中心到顧客家中”這樣一個成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，讓顧客能充分享受到“網上超市”這種全新的生活購物方式所帶來的實惠與方便。
在供應商甄選、商品質量管理和商品入庫等環節上，天貓超市的專業團隊嚴把商品關，保障所有商品都為正品真貨，並嚴格遵照國家三包法規，確保顧客能買到放心商品。
物流配送
專業的倉儲物流，天貓超市在上海和廣州整合倉儲資源和物流配送資源，採用統一的商品包裝，已經實現次日送達，並將陸續實現每日三配，指定時間送達，指定日期送達等更多更好的配送服務。
一站式購齊，統一郵寄
天貓超市實現商品統一入倉，統一專業打包，真正實現一站購齊。
配送範圍
天貓超市目前已開通的配送省份/城市：
1)江蘇省、浙江省、上海、安徽省；
2)北京、天津、重慶；
3)山東省、河北省、山西省、河南省；
4)湖南省；湖北省、江西省
5)廣東省、海南省、福建省
6)四川省、陝西省、遼寧省、吉林；
7)寧夏自治區、貴州省、雲南省、青海省、甘肅、新疆、廣西省
8)黑龍江省、內蒙古自治區
補充說明：
1、以上服務承諾指配送到縣級及以上城市主城區，邊遠地區對收貨地址有一定的限制，（如鄉鎮村邊遠郊區超出配送範圍）訂單將無法提交，可以嘗試下單喔。
2、其他暫時不支持購買與配送的地區，我們會不斷擴大我們的配送範圍，提升我們的服務。建議您後期持續關注。
送貨時間
天貓超市天貓超市購物送貨時間如下：
上海全境（除崇明三島）當日20:00前成功提交的訂單，次日達；當日20:00以後成功提交的訂單，2日達；
杭州、寧波、嘉興、紹興、台州、南京、蘇州、無錫市區，當日18：00前成功提交的訂單，次日達；當日18:00以後成功提交的訂單，2日達；
浙江省全境（除上述城市外）和江蘇省全境（除上述城市外）的城市，當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以後成功提交的訂單，3日達。
安徽省合肥市（瑤海區、廬陽區、蜀山區、包河區），蕪湖市（鳩江區、鏡湖區、弋江區、三山區）和馬鞍山市（花山區、博望區、雨山區），當日18：00前成功提交的訂單，次日達；當日18:00以後成功提交的訂單，2日達；
合肥市、蕪湖市和馬鞍山市（除上述城市外）的城市，當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以後成功提交的訂單，3日達。
廣州全境當日20:00前成功提交的訂單，次日達；當日20:00以後成功提交的訂單，2日達；
深圳、珠海、佛山、中山、東莞、江門、惠州市區，當日18：00前成功提交的訂單，次日達；當日18:00以後成功提交的訂單，2日達。
廣東省全境（除上述城市外）當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以後成功提交的訂單，3日達。
北京全境（除以下4個區縣）和天津全境（除以下5個區縣）當日20:00前成功提交的訂單，次日達；當日20:00以後成功提交的訂單，2日達；
北京市平谷區、懷柔區、密雲縣、延慶縣和天津市西青區、大港區、靜海縣、薊縣、寧河縣, 當日20：00前成功提交的訂單，2日達；當日20:00以後成功提交的訂單，3日達。
石家莊市裕華區、新華區、橋西區、橋東區、長安區，保定市新市區、北市區和廊坊市開發區、燕郊經濟技術開發區、安次區、廣陽區，當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以後成功提交的訂單，3日達。石家莊市、保定市和廊坊市除前述外的其他區域，當日18：00前成功提交的訂單，3-4日達。
唐山古冶區、路北區、路南區，秦皇島海港區，滄州市運河區、新華區，邢台市橋西區、橋東區，邯鄲市復興區、叢台區、邯山區當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以後成功提交的訂單，3日達。唐山、秦皇島、滄州、邢台、邯鄲除前述外的其他區縣和衡水市，當日18：00前成功提交的訂單，3-4日達。
承德市雙橋區當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以後成功提交的訂單，3日達。承德市其他區縣，當日18：00前成功提交的訂單，3-4日達。
張家口市橋東區、橋西區當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以後成功提交的訂單，3日達。張家口市其他區縣，當日18：00前成功提交的訂單，3-4日達。
福建省福州市倉山區、鼓樓區、晉安區、台江區，泉州市豐澤區、鯉城區，廈門市湖裡區、思明區，當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以後成功提交的訂單，3日達。福州市、泉州市、廈門市除前述外的其他區縣當日18：00前成功提交的訂單，3-4日達。
山東省濟南市槐蔭區、歷城區、歷下區、市中區、天橋區，青島市李滄區、市北區、市南區、四方區，濰坊市坊子區、寒亭區、奎文區、濰城區，當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以後成功提交的訂單，3日達。濟南市、青島市、濰坊市除前述外的其他區縣當日18：00前成功提交的訂單，3-4日達。
補充說明：
(1)以上服務承諾指配送到縣級及以上城市，以及城市的主城區，鄉鎮村配送時效可能順遲1-2天；
(2)法定節假日、重大促銷活動、交通管制、自然災害或其他不可抗拒因素導致延遲不在此服務承諾涵蓋範圍內。
定日達：
定日達：提交訂單時，您可以根據您的需求自由選擇包裹的抵達時間，抵達時間可選擇隔日後7天內任何一天送達；目前天貓超市僅開通上海（除崇明島），北京，天津，杭州，寧波，南京，蘇州，無錫，廣州，深圳，東莞；其他城市暫未開通，敬請關注。
上海全境（除崇明島），北京，天津，當日21:00前提交成功的訂單，可選擇隔日後7天內任何一天到達；
杭州市，寧波市，南京市，蘇州市，無錫市，廣州市，深圳市，東莞市，當日19:00前成功提交的訂單，可選擇隔日後7天內任何一天到達；
夜間配送：
夜間派送時間為18:00至21:00，目前只開通包含北京、上海、廣州、蘇州、深圳、杭州喔，其他城市暫未開通，敬請關注。
送達時間
珠三角城市及非偏遠城市當日20:00前成功提交的訂單，次日達；當日20:00以後成功提交的訂單，隔日達。縣級及以上城市，鄉鎮村配送時效可能順遲1-2天。
上海全境（除崇明三島）當日20:00前成功提交的訂單，次日達；當日20:00以後成功提交的訂單，隔日達。
杭州、寧波、嘉興、紹興、台州、南京、蘇州、無錫市區；深圳、珠海、佛山、中山、東莞、江門、惠州的可配送範圍內，當日18：00前成功提交的訂單，次日達；當日18:00以後成功提交的訂單，2日達。
浙江省全境（除上述城市外）和江蘇省全境（除上述城市外）的城市，當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以後成功提交的訂單，3日達。
補充說明：
1）以上服務承諾指配送到縣級及以上城市，鄉鎮村配送時效可能順遲1-2天。
2）法定節假日、重大促銷活動、交通管制、自然災害或其他不可抗拒因素導致延遲不在此服務承諾涵蓋範圍內。
配送費用
【註：天貓超市訂單中生鮮商品和其他商品的配送費用分別根據以下規則計算運費】
實付訂單金額<50元，5kg內，運費20元，超出重量按1元/kg計算費用
50元≤實付訂單金額<88元，5kg內，運費5元，超出重量按1元/kg計算費用
實付訂單金額≥88元，10kg內，免費，超出重量按1元/kg計算費用
實付訂單金額≥200元，20kg內，免費，超出重量按1元/kg計算費用
實付訂單金額≥300元，30kg內，免費，超出重量按1元/kg計算費用
實付訂單金額≥400元，40kg內，免費，超出重量按1元/kg計算費用
實付訂單金額≥500元，50kg內，免費，超出重量按1元/kg計算費用
（實付訂單金額500元及以上，50KG為免郵優惠的上限，超出50KG的重量，統一按續重標準收費）
註：
1）上述實付訂單金額指扣除優惠券金額、生鮮商品金額後，消費者支付的訂單金額。
2）這裡的實付訂單金額指每筆訂單的金額，一筆以上的訂單不可合併計算運費，且訂單一旦生成無法剔除或增加其他商品。
優惠券
一、積分兌換天貓超市優惠券，目前有88減10元的，95元減10元的（華南站以及天貓超市全站）
二：免費領取天貓優惠券（僅限廣東省、上海、杭州、寧波、南京、無錫、蘇州、嘉興、紹興地區使用）
【優惠券內容實時更新，詳見天貓超市主頁】
送貨帶垃圾
2014年7月11日，天貓宣布，天貓超市將聯合菜鳥網路為消費者推出全新服務，即快遞員上門送件的同時，將主動幫助消費者帶走生活垃圾，全國11個城市的消費者將率先體驗該項服務。
據悉，天貓超市的快遞人員送貨上門後，將主動詢問業主，“感謝您購買天貓超市商品，您家如有垃圾，我可以幫你帶下樓。”全國11個率先體驗城市為：北京、天津、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、無錫、廣州、深圳和東莞。
另外，為了鼓勵更多的消費者體驗到該項服務，天貓超市當天還將推出1元購物的活動，在特定時間，可以選擇特定的商品。
天貓超市相關負責人士表示，越來越多的網購人群選擇在天貓超市購物，對物流配送服務的要求也越來越高。為此，天貓超市聯合菜鳥網路，為消費者提供智慧型物流解決方案的同時，提供差異化、人性化的創新服務。
天貓此次推出的物流服務由菜鳥網路提供支持。菜鳥網路通過整合上海、廣東、浙江等地的倉儲資源和物流配送資源，採用統一的商品包裝，已經實現次日送達，並將陸續實現每日三配，指定時間送達，指定日期送達等配送服務。
