定義
英文名稱：telephoneearphone
中文名稱：商務耳機（電話耳機）
商務耳機，又稱話務耳機，呼叫中心耳機，電話耳機，是針對語音傳輸設計的，主要連線電話機或電腦，在辦公室和呼叫中心等商務工作使用。話務耳機即是話務中心專用的耳機，有水晶頭的接口的耳機，也有3.5mm雙插接口的電腦耳機，因為接口不一樣但都統稱為話務耳機。也通常被不同的人群稱為呼叫中心耳機，電話耳機，客服耳麥，話務式耳機等不同的稱呼。
特點
1．頻頻寬度較窄，針對話音的頻率設計。話務耳機工作頻寬為300－3000Hz，這裡集中了93％以上的話音能量，因此，對語音的保真度極佳，同時又對其他頻段進行強抑制。2．麥克風采用專業駐極體話筒，工作穩定。普通麥克風往往在工作一段時間後，靈敏度下降，聲音出現失真。使用專業話務耳機麥就不會出現這種情況。
3．重量輕、高耐久性。因為用戶需要長時間使用耳麥，專業話務耳機綜合考慮舒適性和高性能兩個方面。
4．安全第一。人人都知道長時間使用耳機會對聽力造成損傷。為減少聽力損傷，話務耳機在電路上設計了必要的保護電路，確保滿足國際標準*。
*(美國)保險商實驗所，UL(Underwriter'sLaboratories)，經過對突發性噪聲的研究，確定了其安全限度為118dB。
*美國職業安全與衛生管理局，TheOccupationalSafety&HealthAssociation(OSHA)，對長時間暴露於噪聲環境時的噪聲強度的限制為90dBA。
目前，在國內北恩品牌的耳機應該算是國產中話務耳機的佼佼者；尤其是北恩VF560一直領占話務耳機銷售的榜首；國外品牌當然是美國繽特力非它莫屬了。
使用話務耳機不僅僅可以提高工作效率，更節省企業成本。
話務耳機相關配件：耳機快速連線線（也叫QD線）、耳機撥號器、耳機來電顯示撥號器、耳機放大器、耳機各類配件等等。目前，話務耳機常用的主要就是北恩耳機和繽特力耳機，國內/外常見知名品牌：北恩、繽特力、捷波朗等。
優質話務耳機的選擇
1、好的話務耳機通話音質清晰、柔和，無雜音干擾。2、好的抗噪麥克風，一般可禁止75%以上的背景雜音。
3、儘量選擇頭卡位置採用不鏽鋼設計，堅固耐用的同時節省了很多成本。
4、部分耳機配置快速插拔連線線（QD連結線），並帶有閉音功能。
如何辨別耳機質量,需達到以下幾點：
頭夾：頭夾及連線件可靠耐用，可承受30,000次以上正常佩戴彎折
護套：抗震且防滑，可確保用戶全天穩固舒適地配
擺臂：可承受60,000次以上旋轉
線材：抗拉力>40kg
接口：連線坐席端為PC音效卡標準3.5mm接口。線纜帶QD快速接口，並可承受20,000次以上插拔。
電話耳機常見問題
一、耳麥根本無法使用1.檢查並確認耳麥與電話適配器的聯接無誤
2.確認電話適配器里的電池安裝正常
3.參考使用說明書確認電話適配器是否調節到相應的兼容位置
4.查看適配器上的耳麥/手柄調節鍵是否在耳麥的位置上
二、客戶聽到的聲音小或者聲音失真
1.調整電話適配器上的受話音量調節器
2.通過電話適配器上的電池電量指示燈確認電池是否還有電量
三、客戶不能聽到我的聲音但我能聽到客戶的聲音
1.檢查電話適配器上的靜音鍵（MUTE）是否在工作狀態下
2.確認耳麥的麥克風的位置是否正確,即：麥克風的正確位置是，距離你的嘴和下巴之間水平位置（大約一英寸）。
3.調節適配器上的麥克風音量或調節選擇適配器上的麥克風麥克風類型
四、客戶聽不清或感覺聽到的聲音有空曠的感覺
1.確認耳麥的麥克風是的位置否正確,即：麥克風的正確位置是，距離你的嘴和下巴之間水平位置（大約一英寸）。
2.調節適配器上的麥克風音量或調節選擇適配器上的麥克風麥克風類型
五、客戶能夠聽到我這邊傳來的嘈雜的背景音
調節適配器上的麥克風音量控制按鈕，降低麥克風音量
六、在使用耳麥通話時，客戶和我都聽到類似‘嗡嗡’的聲音
參考使用說明書確認電話適配器的‘兼容性調節開關’是否調節到相應的兼容位置
