再造工程

再造工程(或簡稱“再造”),對應英文“Reengineering”,是在1990年代初期風靡全世界的重要管理概念。

再造工程(或簡稱“再造”),“完整地說,是‘對業務流程根本性地重新思考及徹底重新設計,以達成在苛刻的當代度量標準,諸如成本、品質、服務及速度上的戲劇性改進’。”

概念的提出

再造工程(或簡稱“再造”)作為特定概念,對應英文“Reengineering”一詞,正式的提出,是Michael Hammer (1990)。他在這篇文章中以Reengineering為核心概念,探討了怎樣大幅度地改進業務表現,和人們在實踐和觀念上的一些盲點或誤區。他敘述到:

"We should 'reengineer' our businesses: use the power of modern information technology to radically redesign our business processes in order to achieve dramatic improvements in their performance."

“我們將‘再造’我們的業務:用現代信息技術的能力徹底地重新設計(redesign)我們的業務流程,以戲劇性地改進它們的表現。”

使這個詞真正走向世界的是1993年Michael Hammer和James Champy合著的《再造公司》一書。在這本書中,對Reengineering更進一步界定如下:

"'Reengineering,' properly,is 'the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.'

“‘再造工程’,完整地說,是‘對業務流程根本性地重新思考及徹底重新設計,以達成在苛刻的當代度量標準,諸如成本、品質、服務及速度上的戲劇性改進’。”

《公司再造》一書,僅僅出版一年半,就售出170萬冊,被翻譯成19種文字。據調查,1994年,美國75%-80%的大公司已經開始實施再造,由此可見當年的熱度。

四個關鍵字

在《再造公司》一書中,歸納了“再造工程”的4個關鍵字:

根本的(fundamental):從“為什麼做,為什麼這樣做?”這種最基本的地方開始反思,拋棄一切理所當然的前提。

徹底的(radical):從根基上重新設計,不是“改進”而是“革命”。

戲劇性的(dramatic):不是改造提高,而是躍遷(quantum leaps)

流程(process):這是最重要的詞。業務流程是提供對客戶有價值的輸出的一系列活動。

在上述“要點”中,真正實質性的、核心的是“流程”,這一點在隨後的發展之中逐漸成為廣泛的共識。Machael Hammer在1996年出版的另一本著作《超越再造工程》中,也反映出這一點,他寫到:

“徹底這個特徵對於再造工程固然重要和令人興奮,但並不是其最重要的方面。再造工程定義中的關鍵字是‘流程’:一系列從終點到終點的完整活動,這些活動一起為顧客創造價值。”

業務流程再造

從歷史的發展看,對於流程的重新發現和重新界定,以“流程中心組織”改造傳統的面向職能分工的金字塔型組織,是這場“再造運動”更實質性和長久的貢獻之一。因此,“再造工程”這一名詞更多地與業務流程捆綁在一起使用,即“業務流程再造”(Business Process Reengineering,BPR)。應當區別作為一個單獨概念的再造工程(Reengineering)與業務流程再造(BPR)的聯繫與區別。我們可以對企業內特定的流程進行再造,也可以對一個企業(整體)進行再造。當對一個企業進行再造的時候,核心的任務就是對其包含的(也可能有多個)業務流程進行再造,而對核心業務流程再造的結果,總是會導致(或需要)對整個組織的架構、職能、資源配置等等作出改變——圍繞著核心業務流程來重新塑造企業。經過這樣的再造後,企業常見的一個外在變化就是組織層次的減少。

^ Michael Hammer (1990). Reengineering Work: Don't automate, Obliterate. Harvard Business Review, July-August 1990, p104 - 112 ^ Michael Hammer and James Champy (1993). Reengineering The Corporation - A manifesto for Business Revolution. HarperCollins, New York, 1993 ^ 徐淵. 公司再造. 上海譯文出版社, 1997, p43 ^ Michael Hammer (1996). Beyond Reengineering. HarperCollins, 1996

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