內容簡介
本書為不同層次的政府管理者提供如何成功創建高績效政府的實踐指南。它突破了抽象的概念，用聯邦、州和地方政府中的生動案例闡明了政府中施行標桿管理的前提條件、如何作出標桿管理戰略規劃、標桿管理如何實施以及如何使標桿管理活動獲得成功等內容。
作者簡介
帕特里夏·基利（Patricia Keehley） 美國艾康集團公司（iKon
章節目錄
導言：最佳實踐是如何強化公共組織的
第1篇 為標桿管理作準備
第1章 弄清什麼是最佳實踐
第2章 確定最佳實踐的標桿管理
第3章 評估標桿管理的組織準備
第4章 選擇標桿管理程式
第2篇 進行標桿管理以適應和實施最佳實踐
第5章 一步步進行標桿管理的程式
第6章 建立標桿管理小組與政治支持
第7章 尋找一個最佳實踐的合作夥伴
第8章 盡力擴大與你的合作夥伴建立的關係 標桿管理的資源 參考文獻 索引
