概述
佳信智慧型雲客服是由廣州訊鴻網路技術有限公司開發的新一代智慧型移動客服平台，集即時通訊、智慧型機器人（知識庫）、呼叫中心、數據分析和CRM等功能。它專注於企業的客服支持服務，產品售後服務，致力推動企業客服服務智慧型化、低成本化、移動化及簡單化，幫助開發者和中小企業更快速低成本的構建自己的客戶服務系統，輕鬆管理客戶服務與支持需求。
佳信通過將智慧型機器人與人工客服完美融合，提供多種服務渠道，幫助各種行業不同規模的企業向客戶提供最便捷全時服務。迄今為止，已有近千家企業選擇了佳信智慧型雲客服平台。
功能模組
主功能模組
1、線上客服
提供即時訊息能力，讓您和客戶溝通更及時，更快速的解決客戶問題； 支持通過文字、語音、圖片解決用戶問題； 整合多渠道、機器人、知識庫等多種能力；2、雲呼叫中心
提整合電話語音能力，構建企業的網際網路雲呼叫中心； 支持呼入呼出能力，實時回響客戶精細化需求； 快速部署、功能強大、通話穩定、音質清晰；3、工單系統 以工單的形式回響各個渠道來源的客戶需求，並實現企業跨部門協作；
實現讓全公司都參與到客服的協同處理；
其他功能模組
1、機器人客服 最像人工客服的機器人客服，為人工坐席擋住80%常見問題2、多渠道API 多渠道全媒體一站式接入的統一客服服務平台
3、用戶畫像 客戶信息完整呈現，讓客服比客戶更懂客戶
4、資料庫系統 知識體系積累，保證行業知識的傳承和積累
5、移動APP 為移動套用量身打造，將客服服務植入到你的APP中
6、輕CRM 整合客戶行為數據，實現全用戶一站式管理與行銷
7、數據統計 全方位數據統計，全面管理客戶與客服數據
社會價值
1、 提供更好的客戶服務
佳信將人工客服與機器人客服完美融合，提供多種服務渠道，幫助各種行業不同規模的企業向客戶提供最便捷全時服務，大大提升回響速度和問題解決率。
(1)全渠道極速回響：支持Web網站、手機網站、APP、微信、微博等多渠道訊息接入，客服可隨時隨地回響顧客，而在顧客看來，除了發現回響速度更快之外，和以前沒有差別。
(2)7*24全時段服務：提供最人工的機器人客服全天服務，機器人客服能通過自然語言理解顧客提出的問題，自組織答案並回答，為您留住每一個用戶。
(3)比客戶更懂客戶/用戶畫像精準： 佳信以用戶數據支撐為重心，通過整合顧客在不同渠道的碎片化行為數據，完整呈現用戶信息。讓客服更懂客戶，服務更精準。
2、提升行銷轉化率
從顧客第一次接觸開始，佳信就通過友好流暢的連線和溝通留住顧客，並實時掌握顧客來路及轉化率信息，深度挖掘顧客的購買訴求，找到最有價值的顧客，顯著提升行銷轉化率。
3、 降低服務成本
更好的服務並不意味著更高的成本。3分鐘輕鬆搭建雲端服務，全程自助，零成本完成系統搭建及客服培訓，支持無縫切換機器人與人工客服，每一個機器人就是一個客服，節省客服成本。
4、提升客服效率
優秀的客服互動頁面，深入至客服的每一個工作流中，全渠道化、移動化的兩大特性滿足客服隨時隨地快捷回復顧客的每一個問題，改變傳統線上客服陳舊的工作模式，提高會話即時接起率與工作效率。
5、接入簡單
一行代碼，讓你3分鐘輕鬆搭建雲端服務，無需複雜的安裝和部署過程，註冊即用，極大的節省了成本和開銷。
6、安全加密
採用銀行級的SSL連線加密，拒絕網路竊聽和破解。
