簡介
危機預警已成為一個廣受關注的研究課題，不少學者對此領域
企業危機預警綜上所述，危機預警的研究現狀可以總結為兩類：(1)在定量研究方面，研究者選擇預警指標，賦予每個指標權重，進行加權平均，以最終的數值反映危機程度。(2)在定性研究方面，研究者闡述了危機前的某些徵兆，然後給出一些預防建議。這些學者為危機預警研究都作了一定的貢獻，同時也存在一些不足：(1)危機徵兆分析方法上，割裂了定性分析和定量分析，影響了預測結果的準確性。需要採用定性與定量相結合的研究方法，這樣才能準確的反應預防危機。(2)危機預警指標的選擇不能靈敏、準確地反映企業的危機徵兆；指標體系的計算比較繁瑣，難以實施。指標體系的建立要具有針對性和覆蓋性，不能片面地反映某一方面。面對激烈的競爭、複雜多變的市場環境，企業必須建立一套預警系統。這可以幫助企業防範與化解危機，並幫助企業在危機妥善防範與處理中總結經驗，以便為未來類似問題提供前車之鑑和從根本上消除類似危機再次發生的隱患，實現企業的可持續發展。
功能
1、監測功能。監測即跟蹤企業研發、生產、行銷、客戶服務的全過程，將各個過程的實際情況同企業預定的目
企業危機預警2、診斷功能。通過對跟蹤、監測的結果對比分析，運用現代企業管理技術、企業診斷技術對企業營運狀況的優劣作出判斷，找出企業運行中的弊病、失誤之所在。
3、治療功能。針對診斷出企業運行中的弊病、失誤，經營者及時採取措施，對症下藥，糾正偏差，使企業經營恢復到正常運營軌道。
4、健身功能。可以通過把危機預警系統對企業以往運營的監測、診斷、偏差糾正的數據、措施進行經驗、教訓的總結，作為未來類似問題的前車之鑑，並把企業以往糾正偏差或錯誤的經驗教訓轉化成企業管理活動的規範，避免類似與同樣錯誤的重犯，進而提高企業的免疫能力。
處理流程
企業危機預警預警系統
企業危機預警（一）企業危機管理預警系統的總體模型構想。
依靠現代信息技術建立起的危機管理預警系統主要由危機信息收集子系統、危機分析子系統和預警管理子系統三部分組成。他們之間通過網路技術和資料庫技術連線，實現系統有機集成，對企業危機進行有效管理。企業危機預警系統總體結構模型，可以下圖表示：
（二）危機管理預警系統的子系統。
１、危機信息收集子系統。危機信息收集子系統是企業危機管理預警系統的重要構成要素，是企業危機管理預警系統的輸入系統。它的工作質量和速度直接決定危機管理預警系統的效能。危機信息收集子系統的主要功能就是通過internet/intranet收集到的競爭對手的信息、企業自身的生產經營信息、市場信息以及政治、經濟、技術等環境信息經初步組織加工後，存入企業危機信息資料庫。企業內部原有的如MIS、MRP、ERP等信息系統，主要提供數據形式的信息資源，可以通過資料庫代理機制進行自動收集，然後經由不同的技術處理方式進行格式轉化，在通過危機信息收集子系統的信息分類導入模組存入企業危機信息數據倉庫。除了企業內部原有的數據源外，危機信息收集子系統還必須具有從企業外部收集危機信息的能力。如通過搜尋引擎和各種文獻工具從internet上的各站點或各種在線上資料庫中獲取有價值的信息，同樣它也是通過本系統的信息分類導入模組存入企業危機信息數據倉庫。
２、危機分析子系統。危機分析系統是危機管理預警系統的核心，是危機信息的“加工廠”。危機分析子系統利用建立的危機分析方法庫、預警評價指標庫和輔助危機分析軟體，依據企業危機信息數據倉庫提供的信息，進行分析評估企業的各種危機，即對危機可能發生的類型、時間、機率進行預測分析；對已發生的企業的各種危機，進行成因、過程分析和發展趨勢預測；對危機造成的損失進行評估。最終目的是為企業危機管理提供決策支持。
３、預警管理子系統。預警管理子系統首先建立預警信號發布模組，根據危機分析子系統提供的危機分析結果來決定是否發出警報，以及發出何等程度的警報，來警示企業現在及將來可能存在的危機。其次，建立企業危機防範與對策模組，一旦出現危機警報，可據此提出有效的危機防範措施與對策，為企業危機管理人員的決策服務。
主要條件
（一）企業的危機意識。
企業危機預警居安思危是建立危機預警系統的重要思想準備，企業沒有危機意識，危機預警很難發揮效力。無論是那些生產經營活動可能造成的污染，容易引起公眾怨恨的企業，還是那些已創出的品牌卻容易被偽劣產品假冒的企業，都應保持對環境的敏感反映，經常構想企業可能遇到的危機，以便作到臨危不亂，應付自如，正如我國家電行業龍頭老大———海爾集團總裁張瑞敏所說：“我在戰戰兢兢，如履薄冰般地經營著我的海爾。”美國微軟公司曾提出“微軟公司距離破產只有十個月”。小天鵝公司實行末日管理，目的都是為了樹立危機意識。只有具有危機意識，企業主要部門管理人員才能積極主動關注與企業經營相關的巨觀與微觀因素的變化趨勢，更好支持預警工作，促進預警系統作用的發揮，做好危機的防範與化解。
（二）健全的預警組織機制。
為使危機預警系統作用的充分發揮，企業需建立健全預警組織機構。該機構相對獨立於企業組織的整體控制。預警人員是兼職的，由企業經營者、熟悉管理業務、具有現代經營管理知識和技術的管理人員組成，同時，也可以聘請一定數量的企業外部的管理專家。預警組織機構成員要與各個部門通力合作，指導有關部門合理地設計生產工藝，進行科學配方，把好質量關，搞好生產調度安排，加強工廠的安全保衛工作和財務管理，完善售後服務制度等。在企業供、產、銷等環節和人、財、物等方面作好監督和控制，時刻警惕破壞性因素的侵入，使預警系統充分發揮作用，使企業組織遠離危機事件。
原因分析
1．企業危機預警系統的設計與維護不當
企業危機預警簡單來說，企業危機預警系統的建立過程由七個步驟組成：確定危機、評估關係、確定臨界點、建立系統、評估性能、配備人力、說明系統。即首先確定預警什麼類型的危機，接著評估危機和預警系統之間的關係，進而確定警戒線也就是臨界點，在這個過程當中。無論哪一部分設計不合理都將導致危機預警系統的失靈。在危機預警系統的運行過程中，對系統的維護不當也會造成系統預警的失靈，由於一個系統必定是由人和物組成，物諸如機器設備，人則由各主要部門相關人員組成。對機器設備維護不當、對系統人員激勵不足，是危機預警系統失靈的一大原因。
2．企業危機預警系統多次失靈或錯誤預警
當企業懷著良好的願望建立起危機預警系統時，發現系統在運行的過程中多次失靈預警甚至是錯誤預警，當危機真正來臨時，企業已經對危機預警系統的再次預警不敏感了，這是從企業對危機預警系統反應遲鈍的角度來分析原因，這一原因其實跟危機預警系統的設計與維護不當是息息相關的。其與“狼來了”的故事所傳達的信息有異曲同工之妙，人們更多的是將責任歸咎於小孩的不誠實。當狼把小孩徹底吞沒時，人們又深深白責為何不再信小孩一次?所以企業與危機的關係就是人們與狼的關係，企業與危機預警系統的關係就是人們與小孩的關係，一旦危機危及企業的生命線時，企業與危機預警系統都脫不了干係。
3．危機的偶然性與人的觀念的必然性
企業在其發展過程中，雖有波瀾迭起的時候，但更多時候是處於穩定發展的狀態，危機的來臨從客觀上來說是偶然發生的事件，而人的觀念有必然性。一般難以相信長期穩定發展且實力相當可觀的企業會面I臨危機，特別是這可能導致其生存面臨危機。於是對危機預警系統所發出的危機警報產生懷疑的心態，“這可能嗎?”成為企業當機立斷採取應急措施的絆腳石，以致後果不堪構想。有專家對人的這種觀念的必然性進行了測試，測試者用一百元人民幣與被測試者換五十元的人民幣，結果在一百個人裡面只有一人與其成功做了交換，說明絕大部分人認為這么占便宜的事情是不可能發生的，“這可能嗎?”成為了他們心中的疑團，以致未能採取果斷的措施。可見人的這種觀念很容易造成其對危機預警系統反應的遲鈍。
4．文化和人的個性影響
我國一直以來深受官僚文化的影響，從機關單位到國有企業，也一定程度上影響到一些非國有企業。可謂官僚作風根深蒂固，因此，當危機預警系統顯示出危機信號時，某些系統人員不會將預警立即發出，因為如果危機預警信號正確無誤，企業的高層不會專門對其加以激勵與褒獎，相反，如果系統人員通過危機預警系統發出的危機信號是錯誤的，則企業會對其進行懲罰，這樣一來，系統人員便不敢輕易將危機預警信息向上通報，造成企業對危機預警反應的遲鈍。作為企業的最高管理者，其個人的性格也在一定程度上影響了企業對危機預警系統的反應，特別是中小企業，最高管理者的意志決定著企業的運作方向，個性外向張揚的企業高管，趨向於反應迅速，對危機預警系統的反應更敏捷，而個性內斂保守的企業高管，對危機預警系統的反應更為遲鈍。
相關對策
1．完善企業危機預警系統的設計與維護
企業危機預警要解決危機預警系統失靈的問題，必須完善危機預警系統的設計和維護，重審危機的確定、危機與危機預警系統的關係評估、臨界點的確定、人力的配備等系統步驟，查看危機類型的設定是否與企業本身的行業特徵和企業管理水平相符、對危機與危機預警系統之間的關係評估是否合理和科學、對臨界點的設計是否過低抑或過高。是否配備了得力的相關人員等。對設計過程中所出現的缺陷進行糾正與改進，這些過程需要企業主要決策人員的參與，方能確保系統重新設計工作的順利展開。企業對系統的人和物的維護要做到定期、定量，定期更新系統的機器設備，定量獎勵負責系統預警的相關工作人員，特別要獎勵對企業危機預警方面有突出貢獻的企業員工，以提高員工工作的積極性和創新性，從而提高危機預警系統的運行效率。
2．構建企業危機預警文化
當今競爭日益白熱化的市場環境，使得企業越來越重視其自身的可持續發展，也就必然要提高對企業危機預警管理的認識，危機預警系統的建立就是這種認識的較好體現，但不容忽視的是，大部分企業對危機的認識還不夠深入，企業容易禁止自我，自我感覺良好，看不到未來。像海爾、華為這些危機預警管理做得較好的企業並不多，它們都成功構建了自己的危機預警文化，張瑞敏“永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰”的危機意識、任正非《華為的冬天》的危機觀念已經滲透到企業的每一位員工。企業危機預警文化的構建，需要企業從理念、機制和制度三個層面進行，由企業最高領導者帶頭，樹立積極的企業危機觀念，機制上設立合理科學的獎懲辦法，進而形成企業一整套危機管理制度。
3．根除傳統官僚文化的影響
官僚文化引致的官僚作風實際上增加了企業運作的交易成本，包括對企業危機預警系統的影響，必須予以根除。從企業危機預警系統的工作流程來看，最後的決策子系統和警報子系統都需要由相關人員來完成，特別是警報子系統，運行不良將導致整個系統前功盡棄。企業在構建危機預警文化的同時，要營造一種自由、創新的企業氛圍，這種氛圍要求企業管理者能夠接受不同意見甚至是看起來錯誤或荒謬的意見。用包容和理解的心態對待犯錯誤的員工，避免獎輕罰重，抑制人性，導致系統人員知情不報或者推遲預警。作為企業的高管人員，應當以企業的利益為重，白上而下推行信息無阻化，方能得到白下而上的良性回應，徹底拒絕以做官或者做家長的思維來做企業。
4．加強企業危機預警管理
著名危機管理專家麥可·里傑斯特認為：“任何公司都需要有危機管理的措施，唯一不同的是根據企業的性質和大小，其實施情況有所變化。無論怎樣，我們都要抓住問題的關鍵，那就是組建危機管理小組來制定或審核危機處理方案及其方針和工作程式”。企業應當通過建立危機管理機構、建立危機管理計畫等措施建立起企業危機管理系統，這是企業回響危機預警系統的危機信息後能夠迅速應急的合理措施。很多企業的做法更多地偏向於當危機已經明顯來臨時才採取措施進行應對。加強對危機預警系統的管理是一個至關重要的環節，更是一個容易忽略的環節。企業須將其已經建立的危機管理機構細分為危機預警管理機構和危機管理機構，前者專門對危機預警系統的運行過程進行管理，這樣才能充分回響危機預警系統的預警，使企業對危機預警系統的反應更加敏捷和順暢，使企業的整個危機管理工作做得更加周密和有效.
