中國銀行卡行業自律公約

第十條 第十一條 成員單位對銀行卡委員會依據第二十四條所採取的措施有異議的，可以向中國銀行業協會或中國銀行業監督管理委員會反映。

第一章 總則
第一條 為促進我國銀行卡行業的規範健康發展，維護銀行卡市場公平有序的競爭環境，根據國家有關法律、法規及監管要求，結合銀行卡業務實際，制定本公約。
第二條 中國銀行業協會銀行卡專業委員會（以下簡稱“銀行卡委員會”）是銀行卡業務自律管理的專業組織，銀行卡委員會成員單位（以下簡稱“成員單位”）通過成員大會參與自律管理。
第三條 銀行卡業務自律的宗旨是：依法合規經營，抵制不正當競爭，防範業務風險，保障客戶利益。
第四條 成員單位自律的基本原則是：科學發展、合作共贏、防範風險、最佳化服務。
第五條 本公約適用於銀行卡委員會成員單位及其銀行卡業務從業人員。
第二章 自律約定
第六條 成員單位應嚴格遵守國家有關法律、法規和規章，建立完善的銀行卡業務內部控制和信息管理制度。
第七條 成員單位及其從業人員應自覺遵循商業道德，不得以任何形式詆毀其他成員單位的商業信譽，不得利用任何不當手段干預或影響銀行卡業務市場秩序。
第八條 成員單位應加強對從業人員的監督和管理，加強職業操守教育和業務能力培訓，不斷提高從業人員職業道德水平和業務素質。
第九條 成員單位應樹立科學、可持續發展的經營觀，共同營造良好的銀行卡發展環境，規範銀行卡行銷行為；加強對外部行銷的監督檢查，加強授信風險管理，嚴格按照風險可控原則審批授信。
第十條 成員單位應嚴格按照相關法律、法規和監管要求，遵循公平、公正、統一的原則發展特約商戶，不得惡意或變相套用商戶編碼規則蓄意降低扣率，不得通過惡意降低商戶結算手續費費率等方式發展商戶。
第十一條 成員單位應加強自助設備的安全管理，POS機具、ATM等自助設備的布放不得無序競爭，並必須符合聯網通用的業務規範和技術標準，定期對特約商戶進行POS機具管理和操作的培訓。
第十二條 成員單位必須依法合規開展催收業務，並建立配套的申訴機制，妥善和及時處理催收相關糾紛。
第十三條 成員單位應加強銀行卡使用和風險防範方面的公眾宣傳工作，保證客戶對銀行卡業務計息、收費標準及相關風險享有充分的知情權。
第十四條 成員單位應對客戶信息嚴格保密，國家法律、行政法規另有規定的除外。成員單位應建立完善的客戶檔案管理辦法並認真實施。
第十五條 成員單位應建立完善的投訴渠道，加強服務投訴管理，保障客戶權益。
第十六條 成員單位應嚴格遵守國家有關法律法規，科學測算業務成本，合理制定銀行卡業務服務收費標準，避免不正當競爭。
第十七條 成員單位應共同促進多層次信用體系建設，在催收、保全、專案管理等方面緊密合作，加強對銀行卡違法犯罪案件、不良持卡人、不良商戶等有關風險信息的資源共享及銀行卡業務風險聯動防控。
第十八條 成員單位應建立信息溝通與共享機制，及時向銀行卡委員會報送業務數據和信息，促進成員單位間的業務交流及合作。
第十九條 成員單位願意積極配合和支持銀行卡委員會和監管部門的工作，積極參加銀行卡委員會組織的各項工作。
第三章 監督與管理
第二十條 銀行卡委員會應代表成員單位積極與監管部門開展溝通交流，定期、不定期向監管部門反映銀行卡業務相關信息、風險狀況和監管規範建議等，協助監管部門開展必要的調查研究工作。
第二十一條 銀行卡委員會鼓勵成員單位互相監督，成員單位及非成員單位均可向銀行卡委員會舉報違反本公約的行為。
第二十二條 銀行卡委員會定期組織銀行卡業務狀況評估，並發布行業發展報告。在成員大會同意的情況下，對公約的執行情況進行評估，並通報評估結果。
第二十三條 銀行卡委員會應本著公正、公開、客觀的原則，維護成員單位的正當權益，維護銀行卡市場穩定健康發展。
第二十四條 成員單位違反本公約的，經銀行卡委員會查實後可根據違約程度採取以下措施：
（一）責令違約單位限期改正；
（二）內部通報批評；
（三）暫停、取消其銀行卡委員會成員單位資格；
（四）建議中國銀行業協會暫停、取消其會員單位資格；
（五）對涉嫌違規經營或觸犯其他相關法律法規的，將有關違法、違規情況及時向銀行業監督管理部門或其它主管部門反映和檢舉。
第二十五條 成員單位對銀行卡委員會依據第二十四條所採取的措施有異議的，可以向中國銀行業協會或中國銀行業監督管理委員會反映。
第二十六條 成員單位銀行卡業務從業人員有違反本公約的行為，由成員單位按照相關管理制度採取懲戒措施，有異議時，可向銀行卡委員會反映情況。
第四章 附 則
第二十七條 本公約經銀行卡委員會成員大會審議通過後生效，報中國銀行業協會備案。
第二十八條 本公約生效後，取得中國銀行業協會銀行卡專業委員會成員資格的單位，自取得成員資格之日起，視為自願加入本公約。
第二十九條 本公約與國家法律、法規和監管部門規章不一致的，依有關法律、法規和監管部門規章執行。
第三十條 本公約由銀行卡委員會負責解釋和修改。