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這個要求雖然很高，但是當你發現當眾講話的重要性後，你就不會放棄在這方面的精力投入了。俗語說“沉默是金”，今天我們要改變這一傳統觀念，大聲說出“開口是金”！從現在開始，立刻開始鍛鍊你的口才、磨鍊出一副當眾講話的“鐵嘴”吧！不要為自己天生嗓音不好而自卑，也不必羞於自己一時的笨嘴拙舌，更不要為自己進步的緩慢而灰心。只要你鍥而不捨、堅持不懈地在實踐中努力，就一定會擁有驕人的口才。內容簡介
領導必須練就當眾講話及巧妙應對的本領。本書與以往的口才讀本不同，它具有更強的針對性，對於領導工作中經常遇到的需要當眾講話的各種情形，逐一進行了精當的分析，同時介紹相關的講話技巧。書中充滿了智慧的點撥，讀過之後，其中的內容會在你的腦海中留下清晰而深刻的印象，在日後需要的時候只要稍加回憶，恰到好處的巧言妙語就會隨口而出。
目錄
第一章 當眾展示你的口才領導講話要有特色
做一個出色的社會活動家
第一次公開講話應注意什麼
隨時隨地注意“身份”
領導者自我表露要適當
儘量擺出自信和平易近人的姿勢
時常檢點說話的小節
領導者表達謙虛的五種形式
表情也能傳達信息
當眾演講如何運用眼神
第二章 如何增強講話的吸引力
如何提高發言魅力
怎樣讓演講通俗易懂
選擇合適的演講話題
怎樣在演說中說故事
用通俗易懂的比喻說服別人
善於運用幽默的力量
怎樣培養說話的幽默感
如何在演講中體現“與時俱進”
領導者講話要用好“默語”
第三章 如何發表精彩的演說
當眾演講準備要充足
演講前如何分析聽眾
怎樣安排演講的結構
如何修改演講稿
熟記講稿更有自信
演說中怎樣回答聽眾的問題
迅速掌握演講技巧
如何掌握好演講的語調
如何克服演講中的不良心理
妥善對待聽眾的反應
演講者的應變技巧
第四章 會議發言的實用訣竅
主持會議的方式方法
怎樣提高主持會議的口才
怎樣主持“解決問題的會議”
會議插話的訣竅
怎樣處理會議中的意外情況
讓哈欠連天的聽眾熱情高漲
即興演講七字訣
給會議畫上圓滿的句號
第五章 管理員工，用好語言魅力
讓下屬了解和信任你
怎樣加強同民眾的接觸
如何化解與下屬的矛盾
讚揚話要常掛在嘴上
批評下屬應注意的八個禁忌
讓下屬充分發表意見
不要讓你的命令打折扣
尷尬話如何說出口
用傾聽拉近與下屬的距離
第六章 做一個當代“說客”
打鐵先要自身硬
說服前的準備工作
留意對方的需求
根據人的個性確定說服方法
獲得對方好感的說話技巧
達到說服的“雙贏”境界
第七章 談判中如何施展嘴上功夫
在溝通中尋求共同利益
如何掌握好談判的原則
如何營造良好的談判氣氛
談判口才的策略
談判中的口才技巧
談判中如何巧妙提問
談判中如何應答
點到為止不廢話
打破僵局的謀略
說服和降服對手的語言技巧
第八章 打動人心的社交口才
介紹陌生人相識
如何做到稱呼得體
酒桌上如何說話
談話中少提自己
口無遮攔惹是非
不談少談得意事
怎樣避免和別人爭論
講話應當看場合
第九章 應對媒體提問的說話機智
領導失言，如何補救
拒絕的語言藝術
即席發言全靠腦筋靈活
避免無謂的爭辯
理智面對別人的批評
如何回擊惡意冒犯者
怎樣應對咄咄逼人的談話
反駁別人的藝術
交際場合的應變口才
第十章 練好當眾講話的基本功
為什麼“講不好”
當眾講話要過心理關
自己給自己打氣
隨時隨地練口才
耳、眼、口大調動
克服說話緊張症的方法
如何讓講話富有感情色彩
糾正形形色色的語病
培養良好的說話風度
領導語言的特性
第十一章 領導當眾講話實用點子
怎樣在公開場合發表致辭
怎樣做介紹詞
領導作報告的語言藝術
怎樣做好工作總結報告
擊敗對手的競聘演講
成功進行述職答辯
電視螢幕前亮相的技巧
讓即席演講更精彩
接待規格與說話藝術
精彩書摘
第一章 當眾展示你的口才領導講話要有特色
在一個現代化的公司、企業之中，領導的核心繫統是現代管理體系的指揮部，有關重大決策和發展方向將由其決定。領導核心的效能如何，將直接關係到現代企業管理體系的發展與完善。領導口才是領導的一種重要能力，領導口才的強弱，影響著領導效益與能量的發揮。
領導的威信，主要通過自己的“言”和“行”來樹立；員工、下屬對領導的影響力的接受，也主要是通過對領導者“聽其言”和“觀其行”，領導對其他人的影響力，無論是品德因素、才能因素、還是知識因素，都是通過“言”和“行”表現出來的。領導的“言”，對於領導的管理活動來說，主要是指領導的管理口才。因此，領導的管理口才對於員工所產生的影響力是巨大的。領導管理口才的功能在領導活動中便表現為對與其相對的被領導者的影響力。
領導在進行管理、交際活動時，說話最基本的要求是要講究方式方法，運用語言應講究科學和藝術，這是由領導所處的重要地位和其活動的特殊性所決定的。同是一件事情，可以有各種不同的表達形式，即所謂“一句話，十樣說”，同是一句話，也可以從很多的角度去理解，即所謂“說者無意，聽者有心”。所以，語言運用得當，就能取得預想的效果，反之，則會引起誤會或招致不快，甚至造成嚴重的影響。“一言可以興邦，一言亦可喪邦”這句話，從一個側面說明了領導口才的重要性。
現代社會，領導公務活動空前繁雜，口才更是領導的一項重要的必備能力。領導在各種管理活動中，諸如主持會議、布置工作、接待來訪、參加社會交往活動、發表演說、個別交談等，都離不開口才，領導的口語表達能力，將直接影響到這些活動的效果。較好的管理口才，是對現代領導的基本要求。
美國總統尼克森在他的《領導者》一書中這樣寫道：“我見過的所有傑出的領導人物都非常善於面對面地談話，我認為這絕非偶然。領導藝術在於使人信服。如果一個人說話枯燥無味，不能給人留下深刻的印象，就不能說服別人，因而也就當不了領導。”
各個領域，各個行業，都有自己獨特的語言藝術特色。例如：外交官有外交語言藝術，教師有教師語言藝術，商業人員有商業語言藝術，領導也應有自己的語言藝術特色。
1．領導語言應做到原則性與靈活性的高度統一
無論我們想批評對方，還是想讚揚對方，無論是想與他人交談什麼，還是不想說什麼，無論是我們想在此時此地談，還是想在彼時彼地談，我們心中經常都有一些共同需要遵循的準繩，語言就是以這些準繩為基礎的。但遵循準繩並不等於機械地運用，而是必須具有一定的靈活性，“不撞南牆不回頭”是不行的。
領導語言，一方面要有原則性，即要內容正確、格調高雅、目的明確，該說的話一定要說。另一方面，還得講究說話方式方法的靈活性，要根據人際關係的類型與特點，根據語言交往的內容、場合、時間等不同，來採取適合該類的表述方法。這一點，在拒絕他人要求時，顯得格外重要。領導時常會碰到有人向自己提出難於辦到因而不能答應的要求，對於這些要求，在處理時如果缺乏靈活性，只是簡單地回絕：就容易造成難堪的局面，從而使比較融洽的關係發生變化。此時，講究方法的靈活性以維護語言內容的原則性，就頗為重要。
領導口才的自我設計中，應當避免兩種錯誤的做法：一種是只要原則，不顧關係，只強調內容正確，對於方式方法則不予重視；另一種是單純把搞好關係放在第一位，而放棄一些本不能放棄的東西。正確的設計是“到什麼山上唱什麼歌”，“見什麼人說什麼話”，從而創造出一種有利於關係和進步的語境來，說話不看對象不會有好的效果。
2．領導應鍛鍊自己語言的機智靈活
領導的人際關係複雜，語言環境變動也異常活躍，領導語言也不應呆板僵硬，而要能順應變化，這樣才能收到良好的效果。
有一次，一位西方記者在記者招待會上突然問外交部長陳毅：“中國最近打下了美國U－2高空偵察機，請問用的是什麼武器?是飛彈嗎?”遇到這樣涉及軍事機密的提問，使用一個“無可奉告”的外交辭令足以應付過去，但陳毅卻沒有那樣說，他半帶神秘地告訴記者：“我們是用竹竿把它捅下來的。”結果，引起一場哄堂大笑，這個問題也被巧妙地答完了。
這種對於語言的變異手法的運用，既保守了國家秘密，又不影響與對我國懷有偏見的西方新聞媒介的關係。這種回答，比起“無可奉告”之類要顯得機智、高明得多。
3．讓自己的語言生動、準確
領導在經營管理活動中，能夠準確、生動地運用語言，是十分必要的。“準確”，就是指領導首先應學會根據特定的客觀環境來決定怎樣說和說什麼，以及正確地駕馭語言的能力。領導作為經營、管理者，在很多情況下代表著一個企業的文化內涵、精神風貌，所以，其語言表達就不能是隨心所欲的，必須根據特定的客觀環境來予以限制與決定其語言運用的範圍。
領導在運用語言說明問題時，必須注意準確性，應當避免出，不知所云、不知所往的情況。口若懸河、滔滔不絕，卻沒有把要說明的問題“是什麼”、“為什麼”、“怎么辦”說清楚，口才設計與訓練的目的就遠遠沒有實現。
生動性也應納入領導口才設計的目標之中。領導在就事論理、以理服人的場合中，應當將抽象的理論形象化，在形象的選擇和描繪上精心籌劃，才能具有較高的生動性、感人性。
但生動不等於粗俗。實際中，尤其應注意區別二者的界限。一位新升任部門經理的人想在上任伊始給下屬留下一個生動風趣的印象，於是，在一大早召開的本部門會議上大聲宣布：“今天，我給大家帶來了一個好訊息，不過大家先別激動，可得‘新娘子放屁——穩著點’……”且不論他究竟給下屬帶來了什麼好訊息，單從他的看似生動、實則粗俗的談話中，他為創造良好的第一印象的努力就已經失敗了。
4．善於激勵，學會幽默
作為領導，為了使被領導者將預定的目標完成，就應學會運用語言的技巧，對被領導者發出某種信號，以刺激被領導者，對其進行加強、激發、推動，以使工作順利完成。
“鼓動”一詞來源於古人作戰的擊鼓鳴金，古人擂鼓有三點作用：一是用來指揮作戰；二是用來振奮士氣；三是用來震撼敵方。如何利用自己的口才鼓動下屬齊心協力從事某項工作，領導自身也需要一些技術方面的培養。
拿破崙是一個很懂得語言激勵作用的人。他帶兵去義大利時，看到那些衣衫襤褸、飢餓的士兵，便從衣食方面為他們樹立目標，鼓動他們說：“弟兄們，你們都半飢餓、半裸體了……我將帶你們到全世界最富足的地方去……可以找到繁華的都市和富足的州縣。你們可以從衣食上得到滿足，你們會成為家鄉的英雄，你們可以回到家鄉去，你們的鄉鄰會把你們指給一個個人看，說：‘他是在法國軍隊里的’。”如果一個領導在領導經營活動中有意識地使用鼓動、激勵的手法，會收到事半功倍的良好效果。
對自己語言幽默性的定位也會讓你受益匪淺。美國心理學家特魯·赫伯從心理和傳播的角度對幽默進行了說明，他說：“它是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術。”作為一個領導，如果能夠從具體情境出發，機敏而靈活地表明態度，傳遞信息，巧妙自如地從一個事物轉向另一個事物，這種能力是很重要的，也是很吸引人的，它會使那些死抱著某種死板模式不放的人相形見絀。領導具有了幽默的才能，就具有了魅力。他可能有缺點，但他卻會贏得人心和成功。
作為一名領導，在對自己的口才進行自我設計時，不能把“說”與“乾”割裂、對立起來，重視語言的作用，更要注重實幹。口才的注重與訓練，重在把自己的思想更加真實、藝術地表現出來，以使他人了解你並支持你。
語言藝術會幫助你樹立領導形象，並與你的其他優點相互映襯，使你更加完美。當其他方面存在令人遺憾的不足時，它可以幫你進行有效的修補。晏子奉齊王之命出使楚國，楚王見他其貌不揚，存心取笑侮辱他，便令人讓他從小門進去。晏子指出，到大國應走正門，只有到狗國才走像狗洞一樣的小門，楚王只得讓晏子從正門而人。楚王又指著一個小偷說他是齊國人，晏子不卑不亢，說橘生淮南為橘，生於淮北則為枳，這是水土不同的緣故。齊國人在齊國都能安分守己，一到了楚國卻成了盜賊，不是說明楚國有問題嗎?經過兩番較量，晏子的地位終於確立起來了。
領導口才的自我設計是訓練、培養領導口才的前提，有了設計好的目標、才能有明確的發展方向。
做一個出色的社會活動家
領導，在企業內部是當家人，在對外交往中，則應是一位出色的社會活動家，用出色的社會交往水平，贏得廣泛的市場。
首先，要把握好說話的分寸。
如果說得太少，對方對你就不能有充分的了解，也不可能和你繼續交往下去，雙方因缺乏共同語言而不可能有談話的收穫。如果說得太多，對方可能認為你誇夸其談，會讓對方產生反感，非但達不到目的，反而會失去可能得到的某些東西。
如果你的態度過於平淡，則很難引起對方的興趣，在這種情況下，很難取得什麼有益的成果。但反過來說，如果你的表現過於強烈也很難引起對方的好感，很可能給對方一種不穩重的印象。
那么，作為領導，應該如何把握好說話的分寸呢?
解決這個問題的最好辦法是努力使自己居於兩個極端的中間，說話數量適度，既不過多又不過少，態度既不過於平淡，又不過分強烈，慎重對待面臨的場合，最好使用經過考慮認為可作為談話內容的詞語，與提問相應，慎重回答對方的問話。注意處理好以下問題，如果對方是女士，你一定要更加慎重，講究禮貌，注意用詞，一些不能說的話絕不要說，如對方的年齡、薪水、婚姻狀況、家庭生活等在一般情況下是不應啟齒相問的；如果對方是男士，在初次見面時也不要過分放肆，應該尊重對方，這樣，才能得到對方的尊重。在和對方講話時，注意對方的興趣，對不應涉及的問題絕不要主動提起，如對方剛剛虧了一大筆本錢，你要迴避恭喜發財一類的客套話，你這樣說了，對方肯定認為你這是在嘲笑他；如果對方正陷入重重經濟糾紛之中，最好迴避談他那些不好的經歷，以免使他陷入煩惱之中，而無暇顧及與你認真交談。如果你發現對方對某個話題很感興趣，不妨陪他多說幾句，這樣會激起他與你談話的興趣，經過一段時間的交談後，會產生對你的好感，這時，你再說出共同感興趣的話題，則對方很容易接受你的觀點而樂意與你合作。如果你不贊成對方的觀點，也不要直截了當地反駁，應儘量避免和對方的正面衝突。委婉地說出自己的觀點，然後客氣地說：“你看這樣怎么樣?”這種講話方式，就把分寸很好地掌握住了。雖然你是領導，也要學會適當誇獎對方，對對方取得的成就，要懂得適當地予以稱讚，稱讚對方你也會同樣得到禮遇，他也會為你送上一份熱情的禮物。因為在正常情況下，任何人聽到他人的誇獎，都會感到興奮，只要你不是在有意挖苦，他會感謝你對他的讚美。
其次，在各種場合都應該揮灑自如，談笑風生。
領導會出現於各種社交場合，這就要求領導必須具有很強的適應能力和應變能力。儘管各種場面的情況不同，談話的內容方式不同，但對於領導來說，有一點是共同的，就是無論在什麼場合，都應該鎮定自若，揮灑自如，談笑風生，給聽者留下十分美好的印象。
作為領導，必須掌握好不同場合下的語言表達的特點，例如：
在宴會上。有時為了迎接一個重要的客人，為了慶祝一大筆生意的成交，或是為了祝賀某個有紀念意義的日子，或者是其他什麼重要的聚餐場合，領導都是主要的角色，祝酒詞的任務很可能責無旁貸地落到領導的身上。各種場面的祝酒詞是不一樣的，但不論什麼場面，祝酒詞的表達都要求領導必須誠懇、熱情洋溢、滿懷激情。
在宴請辛勤工作了一年、為企業做出重要貢獻的員工時，領導可以這樣說：“親愛的朋友們，此刻，我們歡聚一堂，都沉浸在歡樂之中，我無法表達我的心情。一年來，諸位為我們的企業做出了重大貢獻，企業越辦越紅火，蒸蒸日上。今天我們共同舉杯，就是為了慶祝我們共同努力的成績，也感謝大家無畏的奉獻精神。現在，我提議，諸位，為我們共同的事業和每個人的幸福乾杯!”
在慶祝談判成功的宴會上，領導可以這樣說：“朋友們，經過幾天的協商，我們A公司和B工廠的合作關係終於確立了，共同的利益終於使我們走到了一起，這對我們雙方都是一件值得慶祝的大事。我相信，隨著初次合作的開始，今後我們還將為共同的目標而攜手奮鬥。朋友們，我謹代表A公司，祝B工廠和我們一起走向繁榮，並預祝我們之間必將建立更深厚的友誼，乾杯!”
在促銷會上。舉辦促銷會不同於商店銷售，成功地吸引顧客的注意力對促銷有著特別重要的意義。領導在促銷會上露面，是為了壯大聲勢，吸引顧客的注意力，這就要求領導對即將面臨的促銷環境和顧客的心理作出一定程度的分析判斷之後，憑藉事前充分的準備工作，針對具體情況，選擇合適的語言，吸引顧客的注意。領導要運用銷售宣傳技巧吸引顧客的注意力，選擇適當的語言介紹自己的商品，但注意絕對不要弄虛作假、譁眾取寵、欺騙顧客。領導應從商品的使用價值出發，說明商品能滿足顧客的某些需要，靠商品來吸引顧客，其語言運用的關鍵，一是引起顧客的注意，二是使顧客產生興趣，三是激發顧客的購買慾望，使顧客認識到，購買你所介紹的商品是必要的。
第一次公開講話應注意什麼
好不容易到了第一次公開講話的時刻，絕大多數人都會感到緊張。
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