內容簡介
《會展企業客戶服務》是會展專業的核心課程。主要內容包括：會展客戶服務概論、會展服務承包商的選擇、會議客戶服務、展覽會的客戶服務、會展宴會中的客戶服務、會展旅遊客戶服務、會展客戶關係管理、會展客戶滿意度、會展客戶服務人員實務等十部分。為方便中等職業學校教師教學，體現其操作性和實用性，本書融知識、技能、案例、訓練於一體，內容豐富、體例新穎，每章均有學習目標、案例導入、知識點、案例綜合分析、本章小結和複習思考題，以強化理論與實踐的結合，學習知識與開發智力的結合，動腦思考與動手操作的結合，真正體現職業技術教育的特色。本教材總課時為72學時。本書可作為會展、物流、旅遊、市場行銷等專業及相關專業的教材，也可作為相關從業人員的參考用書和崗位培訓用書。
本書還配有電子教學參考資料包，包括教學指南、電子教案及習題答案、詳見前言。
目錄
第1章概論1.1會展客戶服務的概念與內涵
1.2會展服務
案例分析
複習思考題
第2章會展服務承包商的選擇
2.1會展服務承包商的概念
2.2會展服務承包商的選擇
2.3會展服務供應商的概念
2.4開拓會展服務供應商的原則
案例分析
複習思考題
第3章會議客戶服務
3.1會議應送客戶服務
3.2會議食宿過程客戶服務
3.3會議進程中的客戶服務
3.4會議資料、禮品發放中的客戶服務
案例分析
複習思考題
第4章展覽會的客戶服務
4.1招展中工作的客戶服務
4.2會展中客戶服務
4.3展後客戶服務
案例分析
複習思考題
第5章會展宴會中的客戶服務
5.1宴會概述
5.2宴會準備中的客戶服務
5.3宴會中的客戶服務
案例分析
複習思考題
第6章會展旅遊客戶服務
第7章會展客戶關係管理與服務
第8章會展客戶滿意度
第9章會展客戶服務人員實務
附錄A會議邀請涵
附錄B中國農業工程學會2005年學術年會——會議指南
附錄C構建中等職業學校會展專業核心課程體系
參考文獻
