內容簡介
該說話時說話，是一種水平，不該說話不說話，是一種聰明，知道什麼時候該說話、什麼時候不該說話，是一種城府。重要場合，總是因為講錯話而砸鍋，得罪人，自己還不知道？“心直口快”等於“不得體”，口才好未必能面面俱到。“說話”是一門看似簡單，其實很複雜的學問。
目錄
第一章初次見面：恰當開口、適度熱情、巧交人心恰當開口，變身“自來熟”
初次見面，送上微笑見面禮
凸顯真誠，看著對方的眼睛
讓讚美的話拉近你和對方的距離
了解對方，拉近距離
選擇不同方法，滿足不同心理
把握尺度，有些話兒不要說
巧妙搭訕，機智應對
幽默風趣，自然萬人迷
投之以桃，方能換其報之以李
第二章讚美他人：恰當贊羹、會顯誠意、巧切入點
人人都有被讚美的需要
讚美要講究技巧
讚美應適時適地
讚美他人，對症下藥
贊人所未贊，誇人所未夸
人後讚美，人緣加分
細心觀察，及時肯定
第三章批評他人：恰當否定、適選時機、巧措言辭
有錯姑息，更易出問題
只批其事，莫批其人
輕重軟硬，看人給批語
批評時機，注意天時地利人和
忠言未必逆耳，請保持平和的語氣和心境
旁敲側擊，巧用暗示
措辭真誠，方能令人心服口服
說了這些話，人緣一定差
找準時機，給予批評
第四章說服他人：恰當用詞、適造氣氛、巧露真誠
曲線戰略，以情服人
情理交融，不戰而屈人兵
大道理越多，事情越難辦
關鍵時刻，眼淚幫忙
巧用激將，逼上梁山
備好高帽子，讓人有面子
施加壓力，給他最後一根稻草
誘敵深入，讓對方不自覺地說“是”
第五章拒絕他人：恰當說不、適用婉言、巧借沉默
突破面子，想說“不”字並不難
態度堅決，不做牆頭草
先表歉意，堵住他的嘴
婉言相拒，別讓人覺得丟面子
巧借外力，“間接”拒絕有高招
巧用電話，只需聞聲不見其人
封口葫蘆，讓對方知難而退
第六章求職面試：恰當衰達、適秀才能、巧解難題
毛遂自薦，薦到點子上
巧提問題，掌握求職先機
光說不練假把式，學會展示自己的特長
人無完人，坦率地承認自己的不足
掂量輕重，憑實力探問薪金
巧妙藏拙，在言談方面應迴避的錯誤
離職原因，慎重描述
六大面試圈套，估量好了再作答
第七章人際交往：恰敞心扉、適裝糊塗、巧結人緣
找到鑰匙，方能打開話匣子
客隨主便，到什麼山頭唱什麼歌
與人交往，第一句話很關鍵
少說多聽，邊聽邊肯定
營造話題，道同才相為謀
尷尬時分，自我解嘲
話到嘴邊留三分，做人才能得十分
圍魏救趙，轉移話題是高手
亡羊補牢，為時未晚
把好嘴關，慎入語言雷區
難得糊塗，不要急著指出對方的錯誤
戰火將燃，沉默是金
第八章婚姻家庭：恰當讓步、適識分寸、巧化誤解
口上讓一小步，心理進一大步
夫妻有所吵，有所不吵
善意的謊言，要說的得心應手
寬容為本，理智對待愛人的過失
理解萬歲，多稱讚你的愛人
感情調劑，醋來加味
相親相愛，婚姻需要甜言蜜語
少指責，多自責
第九章同事交往：恰亮想法、適掩光芒、巧拉距離
突破應聲蟲，不要“人云亦云”
可以討論，但不要爭吵
掩飾鋒芒，別讓自己成為“中心人物”
不做馬屁精，別當著同事的面親近上司
同事相處，切忌炫耀
做不了萬人迷，也別做萬人煩
設身處地，及時表達對同事的理解
同事交談，把握分寸
第十章商務談判：恰造氣氛、適破僵局、巧加應變
突破尷尬，巧用寒喧活躍氣氛
適當讚美，拉近距離
拋出問題，摸清對方底細
主動出擊，方能主導談判
有的放矢，加強陳述的針對性
無聲勝有聲，恰當使用無聲的語言
以退為進，做高明的讓步
靈活應變，保持頭腦冷靜
第十一章公眾演講：關注觀眾、會表情感、巧煽氣氛
直視聽眾，以最自信的姿態來演講
虎頭豹尾，演說才完美
“幽默佐料”，給演說辭加味
巧用自嘲，拉近聽眾
前車之鑑，避免十種演講者易犯的錯誤
煽動氣氛，加上生動的肢體語言
第十二章面對領導：恰當讚美、適當了解、巧留面子
知己知彼，百戰不殆
換位思考，體諒領導難處
匯報工作，抓住重點
好話人後說，在第三者面前讚美上司
被上司誤解，要妥善處理
逆耳之言，慎重出口
雪中送炭，關鍵時刻幫著領導找台階
上下有別，掌握跟領導開玩笑的分寸
第十三章面對下屬：恰當施壓、適做權威、巧加讚賞
突破軟柿子，開口要有權威感
態度溫和，但意志堅定
出奇制勝，吸引下屬的注意力
細節決定成敗，檢點說話時的“小節”
遠近親疏，掌握好與下屬間的距離
反面意見，妥善處理
批評下屬，講究方法
下屬的努力要看見，及時表達讚揚
突破面子，得體拒絕不合理要求
第十四章推銷產品：恰當晨示、適動人心、巧提問題
突破陌生，三分鐘和客戶熟悉起來
觀察對方，量體裁衣
巧賣關子，引起對方好奇心
態度誠懇，易得信任
欲取之，必先予之
以客戶為中心，建立共同話題
想吃蜂蜜，別毀蜂巢
閉上嘴巴，聽聽客戶說什麼
設身處地，向客戶表達你的認同
第十五章求人辦事：恰當張嘴、適兜圈子、巧用同情
鼓起勇氣，天下沒有說不出口的話
稱讚他人，難事變易
共鳴效應，說能讓對方有相同感受的話
求人辦事，有些話說不得
央求不如婉求，勸導不如誘導
趕鴨子上架，巧用激將法
堅持不懈，用你的執著打動對方
化感情為利器，打動對方
前言
在人類發展已經步入21世紀的今天，科技與信息革命掀起的新浪潮正洶湧澎湃，說話不僅成了人們日常生活的一個重要組成部分，更是人們事業成敗的一個舉足輕重的先決條件。說話的水平和能力，已成了衡量人的整體素質的一個不可或缺的重要標準。成功的秘訣有很多，口才絕對是重要因素之一。語表人意，言為心聲。語言是人類有效的溝通工具，是人類表達思想的載體，是人類不可或缺的成功智慧。縱觀古今，善言者長乾辯，善思者敏於慧。有思而不能言與有言而不能思的人一樣，都是失敗者。有了好口才，人們便再也沒有什麼不好說、不能說、不敢說、不會說的諸類禁區。在生活中，人人羨慕好口才，人人更需要有好口才。因為有了好口才，我們可以交友如雲，化險為夷，贏遍天下。只要我們仔細觀察身邊的人就會發現，談吐的缺陷往往可能導致個人事業的失敗，可能導致父子不和、夫妻離異乃至國際關係的緊張與惡化。一個人的談吐如何，往往決定別人是否願意聘他工作、與之交往，或者是否願意與之合作。精彩書摘
恰當開口，變身“自來熟”世界沒有陌生人只有還未認識的朋友。
——懷特曼
生性靦腆的小蘭參加了一個論壇的版聚。因為是第一次參加這樣的活動，小蘭一直不敢主動和人打招呼，尤其是在這種全都是陌生人的情況下，她更加緊張了。為了消除緊張，小蘭決定去拿一杯飲料喝。“那杯飲料是含酒精的，你不一定喝得了。”小蘭剛拿起一杯飲料，就聽到有人這么對她說，她回頭看到了一個女孩端著一杯果汁正對她微笑。“喝這個吧，女孩子多喝果汁對皮膚很有好處的。”“謝……謝，你……很了解嘛。”“還好，我經常參加這樣的活動。”就這樣，小蘭和這個叫小薇的女孩開始了聊天，並成了好朋友。經過這件事之後，小蘭與人交往也有了進步。因為她知道要打破與陌生人之間的障礙，最好的辦法就是主動打破僵局。
“主動”，是打破與陌生人初次見面僵局最好、最直接的辦法。“提問”，可以算得上是打破初次見面僵局最簡單的方式了。“主動和陌生人說話”是人際交往的更高境界。一次主動的傾心交談，可能會挽回一些遺憾，創造一份美麗，改變一種結局。人與人之間多一些交流，這個世界便多一份溫暖。你今天溫暖了他人，明天他人會溫暖你。那么，在日常生中應該怎樣突破敢說，變身“自來熟”呢？
一 中心開花法
面對眾多的陌生人， 選擇眾人關心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，“語花”四濺，形成“中心開花”。
……
