《呼叫服務師(國家職業資格2級)》介紹了呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、解答訴求、處理訴求、訴求過程管理、統計分析與套用、流程管理、質量管理、培訓與指導、組織管理等內容。
《呼叫服務師》《呼叫服務師(國家職業資格2級)》由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業技能鑑定推薦輔導用書。
書中內容根據《國家職業標準·呼叫服務員》（試行）要求編寫，是呼叫服務師職業技能鑑定國家題庫命題的直接依據。
| 介紹電子科學與技術、信息技術、通信工程等方面的基本理論和基本知識，了解國內外電子與通信技術的發展動態。 |
《助理呼叫服務師》， 作者：中國就業培訓技術指導中心 組織編寫，由中國勞動社會保障出版社於2008年出版，本書由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、...
圖書信息 內容簡介 目錄《助理呼叫服務師》是2008年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是中國就業培訓技術指導中心。
內容簡介 目錄客戶信息服務專業，又稱為呼叫中心專業，又稱為網路互動專業等。是教育部為解決服務外包與呼叫中心產業發展，應對80萬人力資源需求市場而專設的專業。
介紹 專業建設目標 專業背景 呼叫中心釋義 發展歷史服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟...
詳細介紹 外包考試 示範城市 背景意義 考試機構蘭師仁（1962年2月11日-），男，中國企業家。世紀藍海創始人，教育培訓行業領軍人物。中英育仁教育（控股）集團董事長，北京百年育人教育集團總裁，世紀藍...
教育經歷 科學測評體系 經營理念 教育語錄 社會公益《物業客戶服務》是高等教育出版社2012年1月1日出版的圖書，該書著重對物業客戶服務的基本知識、物業服務人員的基本素質、客戶服務心理、客戶人住服務、客戶...
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