助理呼叫服務師

《助理呼叫服務師》是2008年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是中國就業培訓技術指導中心。

基本信息

內容簡介

助理呼叫服務師

書中內容根據《國家職業標準·呼吸服務員》（試行）要求編寫，是助理呼吸服務師職業技能鑑定國家題庫的直接依據。

本書介紹了助理呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢訪、統計分析與套用等內容。

目錄

第一章?受理與處理訴求

第一節?應答訴求

第二節?處理訴求

第三節?信息管理

第二章?呼出

第一節?回訪

第二節?詢訪

第三章?統計分析與套用

第一節?統計

第二節?套用

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