內容介紹
雖然你可能沒有時間參加持續數周的黑帶培訓，但是在本書中你可以找到六西格瑪改進中的里程碑、工具和事件的綜述。
六西格瑪團隊實戰手冊最後，我們還希望那些想對六西格瑪風潮的細節——它如何把不同領域中的工具和最佳實踐集成在一起形成一個更強大的管理體系——有更深理解的人，能夠從本書中獲得啟迪。在改進或重新設計流程的路上，讓《六西格瑪團隊實戰手冊》幫你從容不迫地因應改進變局和挑戰。
作者簡介
姓名：(美)(PandePeterS.)潘德著
作品：《六西格瑪團隊實戰手冊》
目錄
前言六西格瑪團隊實戰手冊指南
誰是本書的讀者
本書有哪些內容
如何用這本書
致謝
第一篇行動之前,六西格瑪項目團隊需要知道什麼
第一章六西格瑪體系
六西格瑪是什麼
系統合作：跟蹤x和y
六西格瑪的六個主題
向前推進
瞄準真正的價值：把六西格瑪團隊作為一種學習工具
第二章六西格瑪的三個途徑
1.流程改進：尋找想要的解決方案
2.流程設計／再設計
3.針對領導的六西格瑪流程管理
套用三種戰略
選擇一種六西格瑪方法
第三章組建六西格瑪
角色一：領導層或領導委員會
角色二：項目發起人和負責人
角色三：執行主任
角色四：六西格瑪教練或黑帶主管
角色五：團隊或項目領導或黑帶
角色六：團隊成員
角色七：流程所有人
黑帶.黑帶主管和綠帶
結論
第四章選擇能取勝的六西格瑪項目
學習一門新語言時要從簡單的入手
選擇項目的三條關鍵原則
項目選擇流程
選擇項目時“可做”與“勿做”
第五章團隊領導的基本工具
丸了解團隊的動態：六西格瑪團隊的發展
b.推動團隊成長的技巧
六西格瑪團隊開會技巧
基本的討論技巧
c.數據收集：適時使用適當的工具
d.組織溝通
啟動
首次會議的議程
向前推進
第二篇帶領六西格瑪團隊完成dmaic流程
界定階段
第六章界定機會
界定步驟1：更新並擴展你的dmaic項目特許任務書
特許任務書中“可做”與“勿做”
界定步驟2：確認顧客的需求
確認顧客需求的“可做”與“勿做”
界定步驟3：確定並記錄流程
繪製sipoc圖的“可做”與“勿做”
結束團隊的界定工作
第七章“界定”的有力工具
dmaic項目特許任務書工作表
問題／機會陳述工作表
dmaic項目計畫工作表
甘特圖
項目股東分析工作表
服務或輸出需求的說明
需求陳述工作表
狩野分析法說明
sipoc分析和圖表
界定階段的檢查表
準備界定階段的閾門總結工作表
qfd循環
第八章組成團隊
醞釀階段的要點
界定時及時改正失誤並防止問題發生
測量階段
第九章測量流程績效
測量的基本概念
測量的兩個要素
準備進入分析階段
第十章“測量”的有力工具
測量計畫工作表
關鍵質量特性樹
分層因素
測量評估樹
作業定義工作表
流程抽樣與母體抽樣
每日或每周抽
