儲備店長

儲備店長

概述 儲備店長是企業為了滿足自身快速擴張帶來的用工需求,所作的“蓄水池”準備。公司的人力資源部會為儲備店長制定培養計畫,如果儲備店長可以順利應對各種挑戰,實現短期內個人能力的快速提升,那么他就能成長為店長。

為拓展版圖布局

既然名為儲備幹部,企業必定有拓展計畫,就拿滙豐銀行(HSBC)來說,便是著眼於未來5年主管空缺而規劃。滙豐銀行訓練暨員工發展部副總裁朱敏傑說,生意大了、人多了,滙豐對主管的需求量也在增加,等到那時再對外招聘就太遲了,滙豐強調“一脈相傳”的企業文化,會希望有一群喝HSBC奶水長大的人引領公司發展,給後期儲備人才。

引進多元活力

除了替未來做準備,引進有其他工作經驗的儲備幹部,也能為企業帶進新活力。屈臣氏人力資源部總監認為,零售是一個很有彈性的行業,消費者的喜好、消費方式一直在變,假如店長都是從內部員工升任,其過去的成功經驗反而可能局限了發展。指出,擁有不同行業經驗的儲備幹部,往往能提出超脫舊有做法的新觀點,當公司推行新的想法時,他們接受度也比較高,無形中影響其他老員工。

學校無相關課程

有些行業持續招募儲備幹部,與專業難以養成有關,例如量販賣場、便利商店等流通業,尋遍國內各系所也找不到相關訓練課程,業者唯有自行培養人才。企業對儲備幹部的條件限制各有不同,雖然部分公司會對應徵者的學歷設限,但多數歡迎新人嘗試。企業招聘儲備幹部的政策也不盡相同,有些人一出手便是幾百人,有些採取精兵主義,每年的儲備幹部名額限制在15位以下,像IKEA、滙豐銀行、都只招募10-12位,原因是投注的訓練資源龐大,擔心儲備幹部人數太多會照顧不來。

舉例

以IKEA為例,不僅為每位儲備幹部安排不同進度的訓練與實習,還指派一位Coach(教練)、Mentor(導師)指導業務技巧、解決學習遇到的疑難雜症,並且安排一位人力資源經理做輔導,連儲備幹部的精神層面都照顧到。

滙豐每年只錄取10位儲備幹部,2年培訓投資的每個人身上的經費高達1、2百萬元,因此培訓期間若有人進度落後,訓練部門就要加強輔導,希望這10個人可以團進團出,因為畢竟滙豐投下相當多的時間與心力。

哪些企業會招收儲備店長呢?目前招收儲備店長的企業多數分布在零售業和餐飲連鎖業,如咖啡店,冰激凌店、量販賣場和便利店。他們的共同特點是,企業在快速發展階段或有新的市場增長點時,需要有熟悉並適應企業經營理念和技術的員工,逐步鍛鍊成長為企業所需的管理人才。

要求

外界高標準要求

雖然儲備幹部能得到較多學習資源與升遷機會,但並非如外界想像的,是“搭著直升機上升”,儲備幹部等於是將原本需要花好幾年才能學會的東西,壓縮到訓練期間完成,他們面對的壓力與挑戰比一般職員高。例如這種說法是經常見的“有很多挑戰,是你平平順順走不需要遇到的。同事會覺得你做好是應該,做不好要吊起來打。”

放下面子從頭學起

多數的儲備幹部訓練,都有基層實習的部分,讓儲備幹部熟悉公司的實際運作,但有些工作瑣碎、低階,往往讓原本設定自己要坐辦公桌的儲備幹部難以調適。

別人的詫異眼光與自我對工作落差的認知,就成了儲備幹部必須要有的心理調適。

IKEA創辦人英格瓦 坎普拉在《四海一家IKEA》書中,有這么一段話:“讓我們繼續當一群樂觀的瘋子,一群頑固、堅持、拒絕接受“不可能”為答案的。

選擇儲備幹部的人當然不是瘋子,事實上他們需要更多的毅力,一種追求卓越的偏執,和接受挑戰的勇氣,最後才能度過重重關卡領取桂冠,開展另一段精采旅途。

時間

這取決於公司的培養計畫和個人的實際表現,一般零售企業的培養計畫在一到兩年左右。如果員工在入職前就具有相關的從業經驗,或者在培訓期間表現卓越,那么就很有可能縮短培訓期。以Tesco Express為例,公司對不同的層級發展均有完善的培訓體制。有針對內部員工的計畫,有針對應屆生的計畫。

技能

在儲備店長培訓期間,可以具體學到哪些東西?以Tesco樂購的Express便利店為例,分為三個階段。第一階段是體驗員工的工作,用來熟悉各個崗位的員工工作職能,包括收銀、理貨、排面陳列、倉庫整理、牌價卡列印、賣場清潔、商品促銷及清倉等。第二階段是體驗庫存管理員的工作,用來學習訂貨,盤點,庫存更正等。第三階段是體驗值班長的工作,用來學習金庫管理,開店和關店流程,員工管理,排班等。在值班長工作完成良好的情況下,會安排其進行店長工作的鍛鍊,從而晉升店長。

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