top客服

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TOP客服也稱為TOP線上客服系統、TOP客服系統,是基於PHP+MYSQL開發的的一套WEB應用程式,只針對商業授權收費。

簡介

TOP客服也稱為TOP線上客服系統、TOP客服系統,是基於PHP+MYSQL開發的的一套WEB應用程式,只針對商業授權收費,試用授權是免費的主要功能和特點有如下:

功能特點

TOP客服系統的功能特點

獨立安裝:(支持虛擬空間、支持VPS、支持獨立伺服器,無需第三方託管數據更安全回響更迅速)

多平台支持:(PHP+MYSQL 支持WINDOS/LINUX 開源系統使用成本更低廉)

多站點監測:(只要將網頁代碼放置到需要客服的站點上,品牌站、銷售站一站式管理)

主動發起:(主動的向正在瀏覽您網站的準客戶以及老客戶發起對話框,把握主動權)

主動邀請:(主動的向正在瀏覽您網站的準客戶以及老客戶發起對話邀請框,把握商機)

訊息預覽:(可以預先看到客戶在對話框打出的訊息,確保您的快速回復和謹防客戶信息丟失)

無限座席:(可以根據您主機性能和設定的刷新參數,最大化配置線上客服的座席數量)

許可權管理:(可以根據客服人員職能配置相應的管理許可權,做到有序管理,權責明晰)

檔案傳輸:(客戶和客服之間可以互傳檔案,類型可以後台設定,檔案將保存在服務端)

支持網頁複製:(溝通應該是圖文並茂,無外掛程式支持直接複製網頁通過對話框對傳)

表情自己定義:(系統已經自帶多套聊天表情傳達溝通的心情,用戶也可以自己為系統替換表情)

自定義右側企業名片:(在對話框右側可以通過html自定義企業名片或圖文信息)

自定義logo、(可以通過FTP自定義的替換企業LOGO)

模板機制:(靈活的模板機制,您可以自動在後台切換官方默認的自帶模板,也可以自己製作特定的風格和表現形式)

底部公告管理:(可以在後台自定義要公告的企業新聞,或者企業自己的廣告活動信息)

數據統計: (資料庫裡面統計到了,來訪日來訪IP、PV的數量、以及瀏覽軌跡,和關鍵字來路等等監測您投放廣告的效果)

自動歡迎辭:(您可以預先設定常用的歡迎辭,系統自動在您忙的時候,發出歡迎辭)

常用語分類:(作為專業的客服人員,每天肯定遇到很多相同的問題需要回答,常用語將提高效率)

常用檔案分類:(把經常要給客戶的工作檔案,分門別類的傳到服務端,方便傳送調用)

訪客聊天內容查詢:(訪客的聊天內容往往是找到問題根源所在的關鍵,也是客服工作的一個積累)

訪客信息備註:(在聊天過程中,備註訪客信息,提高用戶體驗)

訪客瀏覽軌跡查詢:(分析訪客習慣以及需求,發現站點受歡迎的頁面)

訪客智慧型判斷:(通過訪客電腦Cookies 智慧型的判斷訪客,歸納相關信息記錄)

客服轉接:(在謀客服工作量比較大的時候實現負載均衡)

客服智慧型分配:(系統智慧型的判斷並主動推送到上次服務的客服人員那裡接待)

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