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CTI
CTI技術是從傳統的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發展而來的，最初是想將計算機技術套用到電話系統中，...
電信集成技術 聚合物 -
呼叫中心
呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不...
發展 相關案例 套用 發展方向 名詞術語 -
呼叫中心繫統
呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、諮詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽...
介紹 模式 功能 發展方向 系統特點 -
IPCC[IP呼叫中心(IP CallCenter)]
IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的簡稱，本質上是以IP技術和IP語音為主要套用技術的呼叫中心構建方式，即利用IP傳輸網來傳輸與交換語...
發展前景 系統特點 業務套用 線路接入 -
icc[網際網路呼叫中心]
ICC（Internet call center）是在企業現有的綜合信息網的基礎上，利用電話服務廣泛普及、方便快捷的優點，採用CTI (Computer...
定位 建立目的 必要性 技術特點 主要技術 -
NGCC[新一代呼叫中心]
NGCC是“下一代呼叫中心(Next Generation Call Center)”或“新一代呼叫中心(New Generation Call Cen...
意義 體系結構 發展過程 -
醫院呼叫系統
醫院呼叫系統，是組成，按照實際功能要求可選配加病房門頭燈和衛生間防水呼叫器
系統信息 系統構成 系統介紹 系統功能 功能特點 -
IP分散式呼叫中心繫統
IP分散式呼叫中心繫統作為一個現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Inte...
發展歷程 主要優勢 衡量真正的IP呼叫中心的標準 套用效果 IP呼叫中心的套用 -
多媒體呼叫中心
呼叫中心是通過電話等通信方式來為客戶提供各種各樣的服務。呼叫中心是一個不與客戶直接見面而進行客戶服務及客戶關係管理（CRM）系統。它的主要特點是通過電話...
定義 專業名詞 三網合一 -
IP呼叫中心
的冗餘度，將傳統PBX、CTI伺服器、IP、 WAP、 ASP、TTS、DW...還是遠程，只要該點可以與所有需要管理的伺服器相連，就可以真正實現呼叫中心... 概述簡介IP呼叫中心繫統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音...
概述簡介 分析套用 申請材料 系統特點 結構模式
