功能
1．服務質量標準化：提升服務水平、減少服務糾紛。
2．訓練優質員工：經由完整的MOT訓練讓員工發自內心關懷顧客並提升事情處理能力。
3．強化人際關係：藉由服務過程，員工對顧客做好個人行銷，可擴展個人人際關係。
4．提升工作效率：協助第一線員工在第一時間內對顧客做好完整的答覆及應對。
要想獲得良好的MOT，公司必須在組織架構上進行調整，傳統的、等級森嚴的公司結構將為結構扁平所代替，在以顧客為導向的公司里，權力相對分散。原來位於金字塔底部、只能無條件服從的員工也將被授予責任。
研究方法
MOT研究常用PZB期望認知模式，此模式所發展的五個服務質量構面被用來比較認知與期望間的差距，並衡量服務質量，依重要性排序說明如下：
1．可靠性(reliability)：可靠並正確地執行已承諾的服務之能力。意謂著每一次均能準時的、一致的、無失誤的完成服務工作。是企業行銷無形服務時的核心利益要素，可以提高整體外部行銷效果並增加內部生產力和效率。
2．回應性(responsiveness)：協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知；當服務失敗發生時，秉持著專業精神，迅速地回響並恢復服務，則可造成非常正面的質量認知。
3．確實性(assurance)：員工的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力。包括執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考慮顧客之最佳利益的態度；給人一種保證、訓練有素、專業的印象。
4．關懷性(empathy)：以同理心提升顧客個人化關心之能力。包括平易近人、敏感度高以及盡力地了解顧客的需要。
5．有形性(tangibility)：實際看得到的設施、設備、員工…等外在溝通數據。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。此構面也牽涉到服務提供中其它顧客所建立的部份。
口號相關
英格蘭利茲聯隊的口號，是隊歌名字Marching on together 的簡寫。常被利茲聯球迷用作口號用。
部門相關
交通運輸部的簡稱，Ministry of Transport 的縮寫。具體參看“中華人民共和國交通運輸部”。
技術管理
技術管理，Management of Technology 的縮寫。通常是指在技術行業當中所作的管理工作，用於計畫、開發和實現技術能力，完成組織戰略和運營目標。
新聞節目
談話性新聞節目
節目簡介
《關鍵時刻》為東森新聞台制播之談話性節目，由劉寶傑主持，於每周一至周五21:55—00:05（台灣時間）播出。都市傳奇。
此外，也是同一頻道於周六、周日23:00—00:05播出姊妹節目《關鍵51區》，由徐俊相主持，和《關鍵時刻》的製作單位和常態來賓也一模一樣。
節目時間
•《關鍵時刻2200》於21:55－23:00播出，03:00－04:00重播。
•《關鍵時刻2300》於23:00－00:05播出，01:00－02:00重播，及04:00－05:00重播。
•《關鍵51區》於周六及周日23:00－00:05播出，01:00－02:00重播，及04:00－05:00重播。
重播時段的節目長度僅有120分鐘，亦即節目內容有可能會被剪掉10分鐘左右，也有可能是縮短廣告長度。Youtube的影片並非由東森新聞台所上傳。
常見節目來賓
上過該節目的來賓非常多，其中馬西屏更被觀眾認為是關鍵時刻的台柱。
•馬西屏 - 社會新聞記者、資深傳媒工作者。
•劉燦榮 - 知本家文化社長。
•黃創夏 - 資深傳媒工作者。
•謝哲青 - 文史工作者、登山與旅行家、作家、電台與電視節目主持人。
•黃敬平 - 軍事新聞記者。
•傅鶴齡 - 科羅拉多州立大學航太科技博士。
•陳耀寬 - 牛津大學化學博士。
•眭澔平 - 世界文化史專家、傳媒工作者。
•張友驊 - 軍事專家、政治專家。
•王瑞德 - 傳媒工作者、曾服役於台灣警備總司令部政治作戰部轄下政戰特遣隊二隊。
•饒自強 - 前中華民國空軍F16飛行員、前長榮航空飛行員
•施孝瑋 - 《全球防衛雜誌》採訪主任。
•賴憲政 - 股市分析師、財經專家。
•林正義 - 民俗、風水、宗教專家。
•彭華乾 - 社會新聞記者。
•黃光芹 - 傳媒工作者。
•朱學恆 - 翻譯家、作家。
•陳凝觀 - 傳媒工作者、年代新聞台《年代向錢看》主持人。
•俞川心 - 曾任東森電視台氣象主播，前中華民國空軍氣象聯隊少將聯隊長。
•鄭哲聖 - 前台灣“國防部”氣象中心主任。
收視率
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