簡介
InternetTelephonyServiceProvider--IP電話業務提供商
相關資料
【方案名稱】
ITIIL軟體輔助設計與兼容性測試解決方案
【方案概述】
日益複雜的商業環境對企業IT部門特別是IT部門所提供的IT服務提出了更高的要求，因而採用成熟的、經過驗證的方法進行IT服務管理(ITSM)對眾多企業而言正成為迫切的需要。
IT基礎架構庫(ITIL)作為在歐美發展了近二十年的IT管理方法論，提供了被稱為“最佳實踐”的十大IT管理核心流程，現已成為全球IT管理領域的事實上的標準。對我國的IT服務廠商而言，確保其開發的ITSM軟體符合ITIL標準已經成為其參與這個市場的激烈競爭的前提條件。
為此，翰緯IT管理研究諮詢中心推出了我國第一個用於測試ITSM軟體的ITIL兼容性的測評體系ToolOne™，並以該體系為基礎開發了本ITIL軟體輔助設計與兼容性測試解決方案TotalToolOne™Solution。
【客戶對象】
獨立ITSM軟體廠商、開發了自己的ITSM產品的系統集成商、擁有服務支持(管理)模組的軟體產品的開發商(如安全產品一般有安全事故回響和處理功能模組)、需漢化其ITSM產品的廠商
【方案描述】
ITIL軟體輔助設計與兼容性測試解決方案由兩個相互關聯但又相對獨立的子方案組成：
ITIL軟體輔助設計
如果客戶計畫開發一套ITSM軟體產品並要求該產品符合ITIL標準，或者客戶計畫對其現有產品/產品模組進行必要的調整以使其符合ITIL標準，ITIL軟體輔助設計子方案可以從以下幾個方面為客戶提供支持：
產品規劃；
功能設計；
流程設計；
界面設計。
該方案可為客戶帶來以下重大價值：
更準確的產品定位；
更合理的功能設計、流程設計；
確保產品更好地符合ITIL標準；
極大地加快產品開發速度。
ITIL兼容性測試
ToolOne™測試方案的目標是對ITSM軟體支持ITIL標準的能力提供一種客觀的、可重複的評價，確保用戶對這些軟體符合ITIL標準的情況獲得一致性的理解。
ToolOne™將上述目標分解為一系列按照ITIL流程劃分的指標，然後逐一測試ITSM軟體符合這些指標的情況，並據此確認ITSM軟體是否通過該項測試。目前將測試結果只劃分為兩種，即“通過”和“不通過”。對通過的軟體，翰緯諮詢將提供給相應的ITSM軟體廠商通過測試的證書和標誌，並授權ITSM軟體廠商可在該版本的軟體包裝及其它相關材料上使用該標誌。
ToolOne™目前的測試範圍包括以下幾個ITIL流程：
事件管理(IncidentManagement)；
問題管理(ProblemManagement)；
配置管理(ConfigurationManagement)；
變更管理(ChangeManagement)；
發布管理(ReleaseManagement)；
服務級別管理(ServiceLevelManagement)。
需要注意的是:
(1)目前國際上並不存在經ITIL擁有者OGC正式認可的ITIL兼容性認證標準，本解決方案僅參照行業相關準則(ITIL標準、有關機構自己公布的準則)測試客戶的軟體符合ITIL的情況。一旦通過測試，翰緯IT管理研究諮詢中心將授權接受測試方在其產品包裝和宣傳中使用“RecognizedBySinoServiceOne”標識。翰緯IT管理研究諮詢中心亦將在其網站上公布通過其測試的公司及其產品/產品模組名單。
(2)本解決方案的主要目標並不是ITIL兼容性認證(因為目前仍無官方認可的兼容性標準)，而是基於翰緯自身對ITIL的理解並參照相關準則協助客戶設計其軟體產品/模組。站在這一角度，翰緯可參與功能設計、流程設計、術語一致性保證(翰緯是國際ITSM論壇ITIL術語中文版制定者)、界面設計，並對最終產品符合ITIL的情況進行測試。
欲進一步了解本解決方案，請致電翰緯IT管理研究諮詢中心索取《翰緯ITIL軟體兼容性測試規範》、《翰緯ITIL軟體兼容性測試方案》。
