iso質量管理體系

3．質量管理體系方法 8．質量管理體系評價 1．有關質量的術語（5個）

ISO質量管理體系具體內容是什麼？
ISO9000:2000質量管理體系，基礎和術語是9000族標準的四個核心標準之一，該標準起到奠定理論基礎，統一術語的作用。
該標準的主要內容是規定了八項質量管理原則，十二條質量管理體系基礎和80個術語。其主要內容是：
A 八項質量管理原則
1．以顧客為關注焦點
2．領導作用
3．會員參與
4．過程方法
5．管理的系統方法
6．持續改進
7．基於事實的決策方法
8．與供方互利的關係
B 十二條質量管理體系基礎
1．質量管理體系的理論說明
2．質量管理體系要求與產品要求
3．質量管理體系方法
4．過程方法
5．質量方針和質量目標
6．最高管理者在質量管理體系中的作用
7．檔案
a. 檔案的價值
b. 質量管理體系中使用的檔案類型
8．質量管理體系評價
a. 質量管理體系過程的評價
b. 質量管理體系審核
c. 質量管理體系評審
d. 自我評定
9．持續改進
10．統計技術的作用
11．質量管理體系與其他管理體系的關注點
12．質量管理體系與優秀模式之間的關係
C 術語和定義
1．有關質量的術語（5個）
質量、要求、等級、顧客滿意、能力 2．有關管理的術語（15個）
體系、管理體系、質量管理體系、質量方針、質量目標
管理、最高管理者、質量管理、質量策劃、質量控制
質量保證、質量改進、持續改進、有效性、效率
3．有關組織的術語（7個）
組織、組織結構、基礎設施、工作環境
顧客、供方、相關方
4．有關過程和產品的術語（5個）
過程、產品、項目、設計和開發、程式
5．有關特性的術語（4個）
特性、質量特性、可信性、可追溯性
6．有關合格的術語（13個）
合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施
糾正、返工、降級、返修、報廢
讓步、偏離許可、放行
7．有關檔案的術語（6個）
信息、檔案、規範、質量手冊、質量計畫、記錄
8．有關檢查的術語（7個）
客觀證據、檢驗、試驗、驗證
確認、鑑定過程、評審
9．有關審核的術語（12個）
審核、審核方案、審核准則、審核證據、審核發現
審核結論、審核委託方、受審核方、審核員、審核組
技術專家、能力
10．有關測量過程質量保證的術語（6個）
測量控制體系、測量過程、計量確認
測量設備、計量特性、計量職能
D 概念圖
2000版ISO9000標準，使用概念圖描述術語之間的相互關係。概念之間的關係有三種主要的聯繫形式：屬種關係、從屬關係和關聯關係，其圖形分別類似樹狀結構；耙形結構；帶箭頭的直線。