ASP模式的外包關係研究

內容介紹

《ASP模式的外包關係研究》的總體創新表現在對客戶與提供商外包關係的建立與協調進行系統的分析。在具體研究中，通過對IT外包理論的全面梳理，在一定程度上確立ASP模式研究的理論框架，並揭示IT外包成功的關鍵因素；套用商業生態系統理論研究ASP模式，並從風險因素和風險後果兩個層面分析ASP模式的風險狀況，提出相應的風險緩解策略；系統分析客戶與提供商之間的相互依賴性以及機會主義行為的表現形式，提出機會主義行為的治理機制，並套用博弈理論分析這些治理機制增進相互信任的機理；系統地分析影響客戶對提供商信任的主要因素，提出提供商如何贏得客戶信任的五個途徑；為客戶如何建立和管理與提供商外包關係制定一個綜合性指導框架，建立一個評價ASP提供商的指標體系，詳細給出服務級別協定應涵蓋的內容，提出設計ASP外包契約應遵循的三個基本原則；系統地分析影響客戶與提供商協調方式選擇的因素，提出關係協調應該關注的五個方面的重點，並分析它們之間的相互關係；借鑑軟體工程中的能力成熟模型的思想，定義客戶與ASP提供商之間五個層次的合作關係強度，並從合作關係強度和關係持續時間兩個維度來考察協調機制的演化特性。