3RS即：
顧客保留（retention）、相關銷售（RELATED SALES）、顧客推薦（REFERRALS）
（1）顧客保留：
顧客保留是指通過持續地、積極地與顧客建立長期關係，已維持和保留現有顧客，並取得穩定的收入。據研究發現，顧客的保留率每上升百分之五，公司的利潤率將上升百分之七十五，而吸引一位新的消費者所花的費用是保留一位老顧客的五倍以上。
（2）相關銷售：
由於老顧客對公司的產品建立了信心，因此在公司銷售新產品的時候，廣告與推銷的費用會大大降低。同時，老顧客在購買公司新產品時，對價格不是很敏感，因此，相關銷售利潤率往往比較高。
（3）顧客推薦：
服務銷售既強調爭取老顧客購買相關產品，同時特別重視老顧客向他們的親朋好友推薦企業的產品。通過提高顧客的滿意度，獲取顧客的忠誠，同時適當控制成本，以獲取高額利潤。
