晚會背景
3·15晚會是由最高人民法院，最高人民檢察院，全國人大常委會，法制工作委員會，工業和信息化部，公安部、法務部、農業部、商務部，國家質量監督檢驗檢疫總局，國務院法制辦公室，國家知識產權局、國務院食品安全委員會辦公室、國家食品藥品監督管理局、中國消費者協會和中央電視台共同主辦的一部為維護消費者權益而製作的大型公益晚會。作為中央電視台的品牌節目，自1991年起，每年3月15日通過央視一套節目向全國直播。它喚醒了消費者的權益意識，成為規範市場秩序、傳播國家法規政策的強大平台。專題調查、權威發布等，都成為廣大觀眾最期待的節目亮點。315晚會從開播以來，晚會揭穿了無數的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，改變了無數人的命運和人生。每年的3月15日，3·15晚會都將為保護消費者權益發出強烈呼聲。2016年3月15日，第26屆315晚會在中央電視台財經頻道播出。
線索徵集
2016年央視3·15晚會線索徵集正式開啟，3·15晚會線索徵集中。
播出情況
晚會時間
2016年3月15日晚20點在中央電視台財經頻道現場進行直播。
晚會主題
共築消費新生態
晚會宗旨
維護消費者合法權益、維護市場經濟秩序
晚會主持
撒貝寧、歐陽夏丹、陳偉鴻、謝穎穎四位共同主持晚會
曝光內容
餓了么
北青報記者跟隨市食藥監局執法人員來到央視“3·15”晚會曝光的位於北京東部某村的“福香來”飯店。穿過顧客為數不多的廳堂，北青報記者來到該店後廚，發現廚房內臟亂不堪，難以下腳。油漬、污漬遍布廚房灶台，肉等原材料隨地擺放，各種調料也沒有加蓋蓋子。央視記者在調查中發現，“餓了么”上顯示的“宏偉餐廳”，其實就是一
餓了么黑心作坊將手指伸進鍋里蘸出湯汁，伸進嘴裡嘗味道。
隨後“餓了么”在官方微博發布公開回應——《致親愛的消費者》，表示，“餓了么高度重視今晚央視3·15晚會報導的問題。我們緊急成立專項組，下線所有涉事違規餐廳，並連夜部署，核查全國範圍的餐廳資質。餓了么致力於推進中國餐飲業的數位化進程，網路外賣訂餐屬於新生業態，我們誠懇接受媒體及社會各界的引導和監督，百倍努力，為消費者提供安全放心的用戶體驗。”
車易拍
車易拍是一家二手車線上交易平台，通過這個平台，消費者個人可以將車賣給全國的二手車商。在其網站上，用醒目的粗體字強調著，這裡的二手車交易“快
車易拍虛假交易車易拍網站屬於北京巔峰科技有限公司，而易置換正是該公司專門針對二手車交易所研發的網路拍賣平台。在易置換的頁面，賣家只能看到競拍次數和價格，看不到任何買家的信息。而在快易拍的頁面中，買家能看到車輛詳細的檢測報告，但卻看不到賣家的任何信息，甚至連車牌號碼，都經過了處理。車易拍正是利用了易置換和快易拍兩個不同的登入端，截斷了賣家與買家之間的信息對稱。這本身就是對消費者的欺騙。
手機消費
2016年在3·15晚會互動平台接到的有關手機投訴中，質量、售後服務、契約是涉及手機投訴的三大問題。消費者投訴主要集中為：一、手機易出現花屏黑屏、當機、信號不穩定等性能故障問題；二、售後維修周期長、不履行手機“三包”義務等；三、部分經銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等。
0 根據工商管理總局提供的統計數據顯示，全國涉及手機的投訴主要集中在廣東、浙江、湖北、江蘇和山東，投訴量占全部的56.1%。這也與智慧型手機的生產製造區域以及所在區域的人口數量密不可分。以投訴最為集中的廣東為例，深圳、珠海、東莞等地翻新機業務盛行，水貨市場猖獗，這類手機不但質量難以保證，售後維權也幾乎為零。也正是如此，廣東成為了涉及投訴最多的區域。智慧型手機微投訴問題雖多，但無外乎出現在這四個層面上——硬體質量問題、軟體安全問題、售後維權問題以及假冒翻新問題。
硬體質量問題主要集中出現在螢幕問題、處理器、WiFi斷流、信號不穩定等等。如央視報導的，北京的樊先生2014年12月9日在淘寶購買了兩部大可樂3手機，僅僅不到半年，手機就出現大量問題，“藍寶石螢幕”無法抗刮花、容易碎裂，手機home按鍵甚至自裂，GPS和電池也不同程度地出現了問題。
軟體安全問題有惡意軟體預裝、系統軟體泄露用戶信息等。2013年，復旦大學安全中心曾對Android手機軟體進行了監測，監測結果令人震驚，58%以上具有隱私泄密的問題。更令人震驚的是，這些套用軟體都是在用戶毫不知情的情況下將隱私調離手機。出現這種問題的原因是，軟體開發企業或移動網際網路廣告公司地下預裝軟體或在手機套用軟體內植入SDK包，以此抓取用戶日常消費習慣、手機型號等。
海淘
2015年，質檢總局對通過跨境電商渠道進口的兒童用品，包括玩具、服裝、紙尿褲、餐廚具、濕巾等進行了質量抽查，總計抽樣654批，檢出不合格217批，不合格率為33%。其中，進口玩具共抽查124批，檢出28批產品存在小零件容易導致兒童窒息、或物理安全性能不合格，產品主要來自泰國、韓國、德國、美國等國。
曝光涉及品牌包括：littletikes(小泰克)、wonderworld（精彩世界）等。進口兒童服裝共抽查133批，檢出品質不合格29批，主要存在服裝繩帶配件不符合標準要求、容易導致兒童窒息，以及面料酸鹼度不合格等問題。產品主要來自韓國、土耳其、美國等國。涉及品牌包括：allo&lugh（阿路和如）、boysrock（少年搖滾）等。
另外，在抽查中發現，許多跨境電商經營企業不重視中國有關產品標籤標識的法規和標準要求，有26%的產品沒有加貼中文標識及說明書，或者在銷售網站上沒有提供電子標識說明書。國家質檢總局將嚴把進口消費品質量關，打擊假冒偽劣，讓消費者能夠健康消費、安全消費。
假牙
假牙是否符合醫療器械的生產標準是下一個話題，央視財經頻道315記者深入一些假牙製作工廠發現，這些廠家在鑄造義齒支架時，使用的是沒有任何標誌，
央視曝光截圖記者看到，工人鑄造普通支架所使用的金屬原料形狀不規則、大小不統一，並且沒有任何標誌。記者進入了這家企業的原料倉庫，但並沒有找到這種原料，就連工廠的老員工也覺得有些蹊蹺。記者注意到，鑄造工人偶爾會使用一些完全不一樣的金屬原料。這種金屬原料的包裝盒上都印有醫療器械註冊許可證號，每顆金屬原料都是形狀規則、大小統一，並且印有相關標誌。
原來，這才是正規的義齒金屬原料。按照國家要求定製式義齒屬於二類醫療器械產品。作為入口的產品，義齒的金屬材料在口腔環境中可能出現降解腐蝕，甚至會刺激牙齦，出現紅腫的情況。根據國家食品藥品監督管理總局下發的《定製式義齒產品註冊技術審查指導原則》：“義齒的製作，應使用具有醫療器械註冊證書的齒科烤瓷合金、齒科鑄造合金等材料”。然而，在北口義齒鑄造義齒支架時，使用量最大的卻是這種形狀不規則，沒有任何標誌的金屬原料。
滋補品
滋補品被曝光商家紅參摻糖增加重量，如果紅參糖量從20%提高到50%，紅參重量會增加30%，30%都是糖分，白糖價格每斤不到10元，但紅參市場價每斤700元，商家為求暴利，把10元的白糖賣到700元。但如果糖尿病人服了摻糖紅參，會加重病情。 紅參有補氣補血的功效，比較適合體質虛弱的老人和婦女，但購買時千萬不能光看外
實驗截圖既然紅參加工過程中，有的商家會加糖增加重量，那么才能辨別紅參的真假呢。其實，辨別紅參真假，從外觀上就能簡單區分。但是在告訴大家方法之前，我們先來做個試驗。在現場為了便於操作，準備了三根滴管，滴管里是中國食品藥品檢定研究院中藥民族藥檢定所實驗員陳佳用兩克紅參樣品提前提取的水溶液，每根滴管里分別裝了25毫升。三角瓶里的藍色透明液體呢，就是試驗溶劑。試驗中紅參水溶液滴進燒杯後，裡面的試驗溶劑很快就變成淺黃色了。我們可以根據顏色變化的速度來判定紅參產品含糖量的高低。試驗結果顯示3號試管的顏色變化最快，只要滴一點，就會發生反應。這說明，3號標本的含糖量最高。
惡意扣費軟體
一年一度的央視3·15晚會正在進行，今年央視曝光了道有道（北京）科技股份有限公司通過惡意程式使手機用戶被莫名扣費的問題。央視記者調查發現，在國家網際網路應急中心行動網路安全小組的日常監察中，發現了大量手機用戶被莫名扣費的現象。其中，道有道按照安裝激活量或者展示次數收取推廣費，把惡意程式
手機扣費一款專門為搶購火車票而設計的應用程式，記者注意到，在使用這個軟體的過程中，會彈出提示框，上面排列著一些與應用程式類似的圖示，技術人員點擊美女視頻的圖示，手機立即出現了一個安裝界面。
很快，安裝完成後，螢幕上彈出了一個產品說明對話框，下面還有一個確定按鈕，技術人員告訴記者，這時候要格外小心了，因為這個彈窗暗藏玄機。果然在密密麻麻的小字里，隱藏著這樣一句話：本產品信息費10元每月。點擊確定後，對話框消失。隨後，話費詳單顯示，這次操作實際上被定製了20元的增值業務費。
照工信部的要求，用戶申請訂製包月類、訂閱類移動信息服務業務時，必須經過用戶“二次確認”，可是，讓記者感到不解的是，在整個測試過程中，手機上卻沒有收到任何讓用戶確認的簡訊提醒和通知。
公共免費WIFI
現在大家的生活都離不開手機，理財炒股、逛網店、追電視劇，手機幾乎都能辦到。手機上面豐富多彩的套用軟體，能滿足你各種不同的需
通過截獲用戶個人信息控制無人機，攝像頭，甚至是手機晚會現場進行了實驗：大家加入一個免費的公共WIFI,然後驚人地發現，打開消費類軟體，訂單和消費記錄統統被提取.包括你的電話號碼、家庭住址、身份證號碼、銀行卡號、甚至哪天幾時你看了一場什麼電影。
中國網際網路協會秘書長盧衛介紹到，互動過程中發生的信息泄露有兩個方面原因，一個是因為無線網路登錄加密的等級較低，或者路由器本身就存在安全漏洞，很容易被黑客入侵，截獲無線路由器所傳輸的數據。另外一個，是因為手機上有些軟體沒有按工信部有關規定的要求，對信息數據採取必要的保護措施，使得黑客能從所截獲的數據中提取到用戶姓名、出生日期、身份證件號碼、住址等個人信息。
網路刷單
記者在淘寶上開了一個賣面膜的店鋪，只要
淘寶刷手流程記者在美麗說平台上開了一家“飾全飾美”的網店，很快交付每單6.5元的佣金和3元的空包物流費後，記者的業務就出現在了刷單群的信息發布大廳，作為刷手的記者迅速進入相應的房間搶下其中一單。在刷單主持的語音指導下，記者迅速完成了刷單，獲得了4元的酬勞，在沒有任何真實商品的買賣和物流情況下，記者開的“美麗說—飾全飾美”店鋪上憑空多出5單銷量和5個好評。小劉告訴記者，前兩年刷單平台主要是靠網店造假刷信譽，如今又增加了新的業務，那就是為網站和APP套用刷註冊用戶數量。
除了YY，另一個QT語音平台上也有大量的刷手替商家刷銷量、刷好評。“刷大眾點評的就有三分之一的人，兩三萬人，你這個一天的話刷個七八百條，一千來條都沒問題。
熱門投訴
網路購物
2016年3·15晚會啟動後，每天都會接到來自全國各地的大量投訴。截至2016年2月19日，通過匯總晚會信箱、微信、微博等互動平台的內容，網路購物相關的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會收到的數量最多的熱點投訴。網購已然成為2015年最集中的投訴話題。
汽車消費
截至2016年2月26日，2016年3·15晚會匯總的投訴結果，也印證了中消協統計的五大問題。與汽車消費相關的投訴僅次於排名第一的網路購物，占到了整個投訴總量的近20%。
央視3·15晚會接到的投訴顯示，與汽車消費相關的投訴僅次於排名第一的網路購物，占到了整個投訴總量的近20%。
在眾多的關於汽車的投訴中，涉及到汽車質量的投訴占比最大。在消費者的投訴中不乏賓士、寶馬等知名品牌。
主要涉及到的問題有：
一是購買過程中存在的問題，包括契約中存在不合理格式條款，部分商家扣留車輛合格證等；
二是銷售過程中存在的問題，包括強制消費行為，如強制搭售保險、掛牌、裝修等服務；
三是部分經銷商存在銷售欺詐行為，包括把舊車當作新車賣，偷換新車零件等；
四是使用過程中存在的問題，包括汽車質量問題，召回問題；
五是售後過程中的問題，包括售後服務不規範、價格不透明、配件只換不修及過度保養等問題。
手機消費
近年來，手機消費群體日益壯大，2015年國內手機出貨量已經超過5億部，市場的快速增長也使手機消費糾紛居高不下。2015年，全國工商行政管理機關共受理手機投訴12.28萬件，連續七年位居商品類投訴第一位。
2016年在3·15晚會互動平台接到的有關手機投訴中，質量、售後服務、契約是涉及手機投訴的三大問題。消費者投訴主要集中為一、手機易出現花屏黑屏、當機、信號不穩定等性能故障問題；二、售後維修周期長、不履行手機“三包”義務等；三、部分經銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等。
一、手機出現頻繁當機、花屏黑屏、信號不穩定、WiFi斷流……隨著手機銷量的快速增長，手機質量也成為困擾消費者的一個大問題。
二、手機一旦出現各類質量問題，能否得到及時維修，能否嚴格執行手機“三包”規定，能否做到不拖延、不推諉，儘快給消費者一個滿意的解決方案，成為考驗“線上線下”手機經銷商和廠家的一道重要題目。
三、近幾年手機價格，特別是國產手機價格越來越“親民”，但仍然有一部分涉嫌銷售假冒、翻新機、以次充好的“李鬼”不斷“擾民”。
維權英雄
李洪奎
【普通農民十年維權，讓多少人點讚】李洪奎，遼寧省調兵山市大冮屯村的一位普通農民。2006年起，李洪奎就開始走上了義務維權的道路，這一走就是十年。他還把自己家改造成了“農村維權投訴站”！現在基本假貨，小冮屯村，大冮屯村基本都不敢來。李洪奎的投訴站為村民挽回經濟損失50餘萬元。
黎昌福
【專注消費維權20年，他為鄉親省下116萬元】2010年10月，董場村12戶村民種植的150畝黃豆顆粒無收。黎昌福翻閱了大量資料，查明這種黃豆種，根本不適合在南方種植，幫鄉親們從種子經銷商那裡拿到了近兩萬元賠償。從那時起，四鄰八鄉的村民有了消費糾紛都來找黎昌福。他還把自己家的小雜貨鋪改成了消費維權站。20年來，他為鄉親們挽回經濟損失116萬元。
施振義
【買菜遭遇缺斤少兩？就打電話給咱“老娘舅”】每天早上八點，施正義就會出現在寧波市慈谿縣掌起鎮的大街小巷，只要老百姓遭遇買菜缺斤短兩，市場標價不清，他都出手幫忙維權。當地人，也都親切地稱他為“老娘舅”，三年多時間裡他在義務維權200多次的同時，給上千名老人普及了消費維權知識。如果生活中，多一些“老娘舅”，就會少一些“消費陷阱”
實施進展
微信公眾
2015年，國家工商總局首次在中央電視台3·15晚會現場開設消費者投訴、舉報微信平台，受到社會關注和消費者青睞。2016年，在中央電視台3·15晚會現場，國家工商總局將繼續開通消費者投訴、舉報微信平台，以“移動網際網路+投訴”的方式，為廣大消費者提供便捷、高效消費維權渠道。
投訴熱線
消費者可以通過關注“315晚會12315熱線”微信公眾號，按提示填寫進行投訴舉報。投訴、舉報單提交後會自動錄入3·15晚會12315熱線處理系統，及時分派至相關轄區工商行政管理部門依法處理。微信公眾號開通時間為2016年3月14日9:00至3月15日晚會結束，中間無間歇。在此期間，消費者同樣可以拔打各地12315電話進行投訴舉報。
政府行動
2015年食品藥品監管總局加大監管執法力度，全年安排食品抽樣57.8萬批次，集中開展了保健酒生產違法添加、中藥材、中藥飲品等重點產品的飛行檢查、專項檢驗和集中整治。各級食品藥品監管部門共查處食品藥品案件35萬餘起，吊銷許可證331件，搗毀制假售假窩點963個，移送司法機關處理3381起。2015年3月，上海市第一中級人民法院判令三星公司和歐珀公司在生產的2款手機說明書中,必須標明不可卸載軟體名稱、類型、功能等，並提供預裝套用軟體可直接卸載的途徑。根據此案，上海一中院提出司法建議書，建議加強對手機預裝軟體的監管，建立相應管理標準，研究出台移動智慧型終端強制性國家標準。
2015年，國家質量檢驗檢疫機構重點加強安全、衛生、環保等影響消費者健康安全項目的檢驗監管力度，對不合格消費品依法實施退運或銷毀。其中，全國各口岸檢出質量安全不合格服裝1839批，總計113.29萬件，貨值1038萬美元。
2015年工商總局在全國範圍內部署開展查處典型違法廣告集中行動,全國工商、市場監管部門共查處虛假違法廣告2.4萬件，罰沒款約2.87億元。各級工商系統全年共受理消費者訴求777.8萬件，為消費者挽回經濟損失18.6億元。
2015年,農業部門積極開展農資打假春耕行動,夏季百日行動等系列活動，嚴厲查處假劣農資坑農害農行為。共辦理行政處罰案件5799件，吊銷證照144家，移送公安機關假劣農資案件97起。在1027個重點縣開展高毒農藥定點經營試點。
2015年國家發展和改革委員會建立信用信息共享平台，將公安、法院、工商等多部門信息共享，並實現對失信人實施聯合懲戒。
2015年，國家發改委12358價格監管平台共受理價格舉報、投訴、信訪諮詢總計662475件，查處價格違法案件3.42萬件，實施經濟制裁104.77億元。
晚會影響
全球最大的職場社交平台領英聯合數字100市場研究公司進行的一項最新調查結果顯示，企業被央視3·15晚會“點名”後，員工忠誠度會受到影響。央
晚會現場當被問及找工作時，對被3·15晚會點名企業的招聘信息是否仍有興趣，受訪者的答案與其所受教育程度有著或多或少的聯繫，即學歷越高的人越願意給這些“問題企業”多一次機會。
調查數據顯示，75%的博士學歷的受訪者表示即使企業被點名，自己還是會留意他們的招聘信息。針對本次調查結果，領英招聘專家宣洋表示，員工忠誠度一般會受到薪酬福利、個人職業發展空間等方面的影響，而餐飲、家電等消費者最關心安全問題的行業，一旦產品出現問被曝光後，除品牌聲譽受損，其產品的銷量也將受到影響，因此相關從業者會考慮辭職也就不足為怪了。
