內容介紹
本書是關於2000版IS09000族標準在信息行業的實踐指南，全書分8章進行闡述。第1章簡單介紹信息產業狀況及特點。包括：信息產業的相關概念、內容及特點，信息產業在國民經濟中的地位和作用，信息業的組成和發展趨勢以及我國信息行業所面臨的問題及條件。第2章概略介紹了2000版ISO 9000族標準，涉及到有關概念、基礎知識、ISO 9000結構和特點、GB／T19000族標準的研究與修訂、2000版ISO 9000族標準的作用和意義。第3章是對質量體系的內容進行解析，包括：質量體系的相關介紹、信息行業如何建立和實施質量體系、內部質量體系審核、2000新版和1994版的區別、標準轉換和過渡。第4章主要介紹了質量管理原則及體系基礎，分別對八項原則和12項質量管理體系原理進行了具體闡述。第5章按照2000版IS09001《質量管理體系——要求》逐條逐款的對其進行了具體的說明，詳細地描述了條款的理解要點及實施指南。第6章的內容是如何在信息行業實施ISO 9000認證，涵蓋質量體系認證基礎知識、認證的步驟和要求、認證後怎么處理、認證需注意的問題、機構的選擇等。第7章比較詳細地論述了如何編寫信息行業質量管理體系檔案，從質量手冊、程式檔案、質量計畫、作業指導書、質量記錄幾個方面敘述了質量體系檔案的編寫過程和注意要點。第8章是案例學習，以某公司為背景，詳細描述了質量體系檔案的內容，包括：質量手冊、程式檔案、作業指導書和記錄表格。本書敘述詳盡、通俗淺顯、側重於基礎，非常適合企業管理者參考、借鑑，也適用於自學。可作為信息行業管理的參考依據，認證部門、企事業單位認證的參考材料。
