高接觸服務

高接觸服務（High-Touch Service）

什麼是高接觸服務

高接觸服務是指這樣的服務模式：銷售服務人員在向顧客提供服務時，保持較多的面對面的接觸機會。相對於低接觸服務而言，高接觸服務需要更多的人員參與。

零售業中，百貨商場是高接觸服務模式，而自選超市是低接觸服務。同樣的餐飲業中，自助餐是低接觸服務，而點菜正餐是高接觸服務。

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