酒店簡介
驛家365連鎖酒店 驛家365連鎖酒店自2007年創立以來，以“成為大眾旅行者的首選酒店品牌”為願景，以推行特許連鎖為主線，以實施品牌戰略為重點，以提升產品品質和最佳化體系建設為手段，以提升河北省自主品牌影響力為己任，專業致力於經濟型酒店的投資和經營管理，專注於為顧客提供物有所值的住宿體驗和創新服務。經過幾年發展，成長為華北地區強勢領導品牌，進入中國經濟型酒店20強榜單。
截至到2013年7月，公司酒店數量近100家，客房8000多間。擁有驛家365、千里行客棧、唐年商旅酒店三個自主品牌，經營區域覆蓋河北省，並拓展到了北京、山西、河南及山東等省市，先後榮獲“中國最具發展潛力經濟型酒店品牌”、“中國優秀僱主企業”、“河北省明星企業”、“河北省服務名牌”、“石家莊五一勞動獎狀”、“中國經濟型酒店潛力榜10強”等榮譽稱號，被河北省商務廳列為特許經營重點培育品牌。2012年上半年驛家365和千里行客棧分列中國經濟型酒店和百元酒店第十五位和第十三位。
驛家365的品牌知名度和影響力在不斷提升。2012年全年開發目標增長了140%。這種成長速度有效提升了河北省自主品牌的影響力，彰顯了品牌的影響力和發展實力。2012年，驛家365擔任河北省商業聯合會特許加盟專業委員會主任單位，被行業協會推舉起草行業發展規範。驛家365的高速發展引起了河北省商務廳的高度重視，發展經驗列入省政府年度工作報告。
歷史見證
驛家365，一個品牌的閃光之路...
從2005年進入經濟型酒店領域
到2007年創建河北省首家自主經濟型酒店品牌
從2010年在河北省率先發展特許加盟業務
到2012年中國經濟型酒店20強榜單第15位
從當初的一家店到現在擁有3各品牌
千里行客棧驛家365連鎖酒店唐年酒店
旗下酒店數量100餘家
8000多間客房
區域覆蓋河北省各地市及北京、山東、河南、山西等4省15市30餘個縣
現在，我們在成長
未來，我們在超越
歷程表
2005年進入經濟型酒店行業領域
2007年創建河北首家資助經濟型酒店品牌--驛家365連鎖酒店
2010年2月第一家加盟店中華北大街店開業，邁出加盟第一步
2010年公司子品牌千里行客棧第一家店投入運營
2011年9月保定東風公園店簽約，走出省會，全面拓展市場
2011年Q3驛家365榮膺全國經濟型連鎖酒店排行榜20強榜單
2012年公司高端品牌唐年商旅酒店投入運營
2013年榮獲中國特許經營新銳獎，中國經濟型連鎖酒店唯一獲獎品牌
2013年酒店數量突破100家
企業榮譽
2010年，中國優秀僱主企業
2011年，進入中國經濟型連鎖酒店二十強榜單
2012年，全國經濟型酒店十大潛力品牌，河北省服務名牌
2013年，中國特許經營新銳獎，中國經濟型酒店唯一獲獎品牌
河北省商業聯合會副會長單位
河北省商聯會特許加盟連鎖專業委員會主任單位
河北省經濟型酒店行業規範標準起草單位
業界聲望
連續三年承辦了中國（北方）經濟型酒店特許經營論壇，被業內人士盛讚為“精英的盛會、思想的盛宴”。行業領導、專家、學者、全國區域經濟型酒店領軍品牌的CEO雲集論壇，探討行業發展趨勢，同商發展大計。第四屆中國經濟型酒店高峰論壇將於13年9月盛大啟幕。
企業文化
願景：
成為大眾旅行者的首選酒店品牌
企業願景是指企業的未來方向和長期願望，是用若干個戰略規劃才能達到的目標。
我們的願景是：成為大眾旅行者的首選酒店品牌。兩個關鍵字：一是首選二是大眾。我們需要始終關注顧客的需求，通過提供舒適、簡約、便捷的住宿產品和親情化的服務讓出門在外的旅客感受到超值、安全、舒心。
使命：
專注於為顧客提供物有所值的住宿體驗和創新服務。
使命回答的是企業為什麼而存在的問題，是企業的立業宗旨和經營理念，猶如一個人的座右銘，是企業實現願景、達成目標、創造價值的手段。
我們使命是：專注於為顧客提供物有所值的住宿體驗和創新服務。這裡面包含了兩部分內容：第一組關鍵字是住宿體驗和創新服務，說明我們是做什麼的，主要任務是什麼。作為連鎖酒店來講，就是要為有住宿需求的顧客提供良好的產品和服務。第二組關鍵字是專注、物有所值，說明我們為顧客提供什麼樣的產品和服務，如何做才能使顧客滿意度最高，成為首選品牌。
核心價值觀：
感動顧客速度致勝簡單透明團隊協作持續成長
核心價值觀回答了如何追求的問題，核心價值觀是指在實現願景的過程中遵循的行為準則和是非標準，是一把尺子。核心價值觀是有序列的。
感動顧客：
對客服務、制定標準、產品設計等工作要堅持“始終以顧客的需求為關注焦點”的原則；我們倡導“CRS”服務理念，把客人當做我們的朋友，讓客人享受“輕鬆、溫馨、快捷”的服務體驗。
從廣義的範圍理解，我們的顧客，不僅包括到店消費的客人，同時包括我們的同事、業主和其他合作夥伴。
速度致勝：
主要體現在兩方面：一是做事要有效率、行動力，貴在行動；二是服務方面，速度勝過微笑，客人需要好的服務態度，更需要快捷、高效的服務。
速度在孫子兵法中早有體現，“兵貴勝，不貴久”。速度是資源的一種替代，抓住時機，強調速度，提高效率，用高速度占領先機，贏得顧客。對於企業來說，時間就是金錢，效率就是生命。
簡單透明：
簡單：在企業內部不同部門、崗位、同事之間關係是簡單的，我們反對權謀文化和複雜的關係；
透明：溝通、決策、執行中要公平、透明；下級絕對服從上級；對已決定的事情立即執行。
團隊協作：
團隊效應：只有完美的團隊，沒有完美的個人。集中團隊中每個人的優點、專長，就是一個強大的團隊。團隊的力量是個人無法達成的。團隊合力是企業發展的強勁支 持力。
協作意識：助人者助已，既要想到自己的利益，更要想到團隊的利益，要樹立合作、互助的意識。
持續成長：兼收並蓄，始終保持一種開放的學習心態；持續成長是一種心態和狀態，而不是一種結果。
三項價值理念：
員工價值、顧客價值、業主價值
三項價值是驛家365連鎖酒店所獨創的。員工、顧客、業主組成和諧生態圈，三者有共同的利益交集，相互依存，相互支持，相互影響，共生共贏。
顧客價值：始終以顧客需求為關注焦點，致力於持續改進和創新，用我們的服務理念實現顧客價值交付。
業主價值：尊重、溝通、共贏。
員工價值：為員工提供在同行業中有競爭力的薪酬福利。創造安全、和諧、公平、向上的工作環境。員工能夠得到學習和成長，體會到平等、尊重和關愛。
產品理念： BBSS
BBSS是早餐、睡床、淋浴和服務的英文首字母縮寫（Bed\Breakfast\Shower\Service），代表我們的產品理念。我們聚焦於客人的關注，為住店客人提供營養豐富的早餐、舒適寬大的睡床、舒暢的沐浴和親情化貼心服務。
經營理念：
始終以顧客為關注焦點，致力於持續改進和創新，基於數據和事實的決策。
以顧客（住店客人、業主、其他合作夥伴等）的關注點為我們的工作焦點和方向目標，提供滿意的服務。
只有做到持續改進和創新，才能永葆企業的生機活力，才能向顧客展示我們的與眾不同。我們創新的理念是模仿加改良。創新不只是全盤的創新，也包括借鑑和學習。
孫子兵法中講到：“夫戰者，以正合，以奇勝，故善於出奇者，無窮如天地，不竭如江河”。市場上商機無限，關鍵在於出奇、創新。面對變化，不固步自封、墨守成規，不認為事情只能是這樣，而是反問自己“事情是不是可以不是這樣？”從中便會出現新的思路新的機遇。正是出奇會讓企業看到紅海中的機遇，是提高競爭力的前提。
基於數據和事實的決策，是質量管理中的重要一點，指的是有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上，糾正那種憑感覺、靠經驗、“拍腦袋”的工作方法。要習慣用事實和數據說話，基於事實進行決策。
《孔子家語（卷五）困厄（第二十）》有個“眼見不一定為實”的故事是這樣說的：孔子的一位學生顏回在煮粥時，發現有骯髒的東西掉進鍋里去了。他就連忙用湯勺把它撈起來，正想把它倒掉時，忽然想到，一粥一飯都來之不易啊，於是就把它吃了。恰巧這時孔子走進廚房，還以為顏回在偷食，就把他狠狠的教訓了一頓。經過解釋，孔子才恍然大悟。孔子非常感慨的說：“我親眼看見的事情也不確實，何況是道聽途說呢？”由此可見，耳聽固然為虛，眼見也不一定為實。凡事如果總是只相信自己的眼睛，而缺少靜心的分析與思考，往往會被假象所迷惑，有時則如盲人摸象、管中窺豹，即使是親眼所見也很難認識到事物的本質。人世間的許多真相要用至真至誠的心靈才能體察得到，當放下自我觀念的時候，識別真假的智慧就會自然而出。
管理理念：
從”SM”轉向”GE”
SM是Sheet\Mail的英文首字母縮寫，同時也是英文“變態”的縮寫。GE是Guest\Employee的英文首字母縮寫，是美國通用電器GeneralElectric的縮寫代表企業界的管理巨人。從SM到GE代表我們的管理理念，即從以表單、報表導向的管理轉向以顧客和員工為關注目標的管理。
工作要抓上去，管理要走下來。我們提倡走動式現場管理，及時在事件發生地做出決定，為客人提供服務，為員工做出指導和提出建議。
我們提倡首問負責制的一站式服務。每一位員工都代表著酒店，只要客人需要幫助，不管什麼崗位，都要以主人翁的姿態，以“女主人”的熱情為客人提供盡所能的服務。
GE還包括革新流程，確保服務程式簡明易行，方便客人及員工。流程需要簡明、易懂、易行，我們不為標準化而設立所謂繁冗的流程。
服務理念：
公司服務理念：運營第一酒店第一店長第一
酒店和運營是公司生存發展的根本。總部要為運營、酒店、店長做好支持和服務。
酒店服務理念：CRS
“CRS”是交談、輕鬆、速度的英文首字母縮寫(Conversation\Relaxation\Speed)，代表我們的服務理念。我們倡導對客服務過程中營造輕鬆的氛圍，並在交談、互動中提供快速有效的服務。
兩種精神：老闆娘精神女主人精神
店長和管理者：在經營管理中要有老闆娘精神，以業主的關注點為中心和重心，為業主的投資回報做好參謀，創造管家式管理和服務。
員工：員工在服務中要有女主人精神，以客人的感受為中心和重心，營造輕鬆、歡快、互動交談的氛圍。女主人精神要求員工待客就像在家裡招待朋友一樣，一言一行體現出熱情、關心，而不是機械、生硬的執行標準和程式。
HR理念：
充分信任即時激勵持續培訓
給予員工充分的信任，信任是釋放工作能量的前提。
即時激勵是對員工的階段性成果給與肯定的回報。即時激勵是員工最有效的加油站。
持續培訓能滿足員工不同成長階段、不同工作角色的需求，給予員工自信和處理能力的技能，實現員工自我成長的需求和創造業績的基礎。
績效文化：
績效管理=激勵×責任×共贏
產生高績效目標是由激勵、責任、共贏相乘倍數的結果。
激勵：激發為超越既定目標結果所付出行動的力量，給予物質、榮譽、信任、讚賞內外結合的獎勵。
責任：勇於承諾與擔當。
共贏：員工價值+顧客價值+業主價值+公司價值產生合力的價值
只有各方價值最大化和兼顧，才能獲得共同的成長、實現共同的價值。
工作理念：
要事為先，重視溝通，崇尚執行，注重結果
在處理工作時，我們要懂得抓大放小，要系統分析，分清主次，要事先行，學會彈鋼琴的工作方法。
溝通是現代管理的命脈。沒有溝通或者說溝通不暢，管理效率就會損失甚至斷送！及時溝通，掃清障礙，順暢工作，目標一致，團結舒心。
執行是實現目標的關鍵。執行勝過一切。執行是一種紀律，是策略不可分割的一環。
結果是執行的目的，執行的目標是達成結果。怎么做、做了什麼，都是為結果而做，達成目標是最終目的。“做任務”時要思考是否達成“結果”。只專注於做任務，而不專注於任務的結果，一切都是零。
結果導向的一個經典案例就是俄羅斯人種樹。在俄國的一條道路旁，兩個人在忙活：一個拿鏟子每隔三公尺就挖一個坑，跟在他後面的另一個人，又把前一個人剛挖好的坑回填起來。如此反覆的持續著，兩個人忙活的滿頭是汗。有個經過的外國人看見了，很奇怪的問挖坑人：“為什麼你剛挖好坑，後面的仁兄就又把它回填起來呢？你們這是在乾什麼呢？”那位俄國人抹了一把頭上的汗水，說：“我們在種樹。我負責挖坑，第二個人負責種樹，第三個人負責埋土，不巧的是第二個人今天請假了。”外國人驚訝的說：“那你們這樣豈不是白白耗費力氣了？”俄國人回答：“這有什麼好奇怪的？我們有自己的做事原則，我們不過是各負其責罷了。”
十大成功心法
1、承諾於事情的發生，而不是如何發生
2、承諾於達成預定的結果，而不執著於常規
3、願意向任何難度挑戰
4、願意遷善及修正行為
5、願意放下
6、客觀的事實是最終的權威
7、清晰的理想和目標，焦點集中於計畫
8、行動的速度是迫切的，而不是孤注一擲的
9、細節，細節，細節……和完整的計畫
10、嚴謹、自律、毅力
