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顧客感知價值
顧客感知價值是顧客在感知到產品或服務的利益之後，減去其在獲取產品或服務時所付出的成本，從而得出的對產品或服務效用的主觀評價。體現顧客對產品或服務所具有的...
簡介 價值核心 理論研究 理論發展 套用 -
顧客感知質量
所謂顧客感知質量，是指顧客按自己對產品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經由正式或非正式途徑獲得的相關信息，對一種產品或服務所做的抽象的主觀的評價...
特徵 意義 產品實際質量 測量和評價 具體實施 -
顧客感知利得
顧客感知利得（CPP)，也稱顧客感知收益，它指顧客在交易中或通過消費實際感覺到的物質收益和精神收益的總和，因此也是一種主觀的感受，一個事後的綜合評價量。
什麼是顧客感知利得 顧客感知利得的增加 -
顧客感知服務質量模型
顧客感知服務質量模型，是在1982年克·格魯諾斯提出的模型。
模型的提出 模型的要素 質量的定義 維度劃分 -
顧客感知利失
顧客感知利失(CPC)，也稱顧客感知利失，指的是顧客在實際消費過程中感覺到的支出總和，是顧客在消費產品或服務的整個過程中涉及的時間、金錢、體力、精力、心...
什麼是顧客感知利失 顧客感知利失的減少 -
顧客感知價值剩餘
顧客感知價值剩餘(CPSV)是指顧客感知價值(CPV)與顧客預期價值(CAV)之差。顧客感知價值剩餘是一個顧客主觀上對於企業產品或服務價值評價的心理感覺...
公式 意義 -
顧客感知服務質量評價與管理
《顧客感知服務質量評價與管理》是2006年11月1日南開大學出版社出版的圖書。本書主要介紹了我國服務質量管理實踐中存在的問題及對策。
作者簡介 內容簡介 圖書目錄 -
澤瑟摩爾的顧客感知價值理論
澤瑟摩爾的顧客感知價值理論是指瑟摩爾(Zaithaml)在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知的價值理論。她將顧客感知價值定義為：顧客所能感知到的利得...
澤瑟摩爾的顧客感知價值理論的觀點 澤瑟摩爾的顧客感知價值模型 -
感知藍圖模型
顧客的理解相一致。那些顧客的實際感知沒有達到顧客的期望的屬性就是服務失敗點...=Gap1+Gap2+Gap3+Gap4其中Gap表示顧客對服務的期望與顧客對服務的感知...範疇，是一種感知質量．而感知服務質量是顧客對服務的感知與其對服務的期望...
感知藍圖模型的改進 感知藍圖模型改善服務質量的機理分析 -
旅遊企業顧客感知服務質量理論與實證
《旅遊企業顧客感知服務質量理論與實證》，作者是溫碧燕，由科學出版社於2011年出版，本書主要介紹旅遊企業顧客感知服務質量的理論及一些相關的實證研究成果。
內容簡介 目錄
