顧客產品及其質量測度與管理研究-基於服務業精確管理的視角

內容介紹

在我國經濟發展中，第三產業即服務業的重要作用越來越受到人們關注。在經濟全球化和經濟快速發展的條件下，如何使我國服務業與世界接軌，提高產業貢獻率？李柏文編著的《顧客產品及其質量測度與管理研究——基於服務業精確管理的視角》借鑑國際服務業發展的理論和做法，基於我國的實際，以旅遊業為例對我國服務業進行了研究，並提出了顧客產品概念，設計了顧客產品管理模型。所謂顧客產品概念和模型，是指旅行社對顧客服務要像製造業對產品那樣進行精細的設計和管理，以此贏得顧客信任，促進旅遊業發展。《顧客產品及其質量測度與管理研究——基於服務業精確管理的視角》研究在理論上有新意，在實踐中也有實用價值。