顧客忠誠管理

內容介紹

本書在文獻綜述與實地調查的基礎上，辨析影響顧客忠誠的三種主要驅動因素和四種調節因素，提出顧客忠誠的基本驅動模型和情景調節模型，並採用嚴密規範的實證研究方法系統深入地檢驗了上述模型的有效性和實際價值，從而豐富了顧客忠誠研究的理論和方法。
本書結構合理、邏輯嚴密、條理清晰、層次分明、文筆流暢，對我國企業界的職業經理人和市場行銷人員具有重要的實踐指導作用和參考價值，同時也可以作為高等院校經濟管理類專業教師和研究生從事相關理論探索與學術研究的參考書。