相關詞條
-
顧客滿意之道
《顧客滿意之道》是2007年科學出版社出版的圖書，作者是武田哲男（日），劉衛穎。本書講述了顧客滿意的真正意義，實現顧客滿意的要點。
內容簡介 作者簡介 目錄 -
顧客價值
從單個情景的角度，顧客價值是基於感知利得與利失的權衡或對產品效用的綜合評價；及從關係角度出發認為顧客價值是：整個過程的價值=(單個情景的利得+關係的利得...
定義 分類 計算評估 價值管理 理論模型 -
顧客讓渡價值
顧客讓渡價值的定義：是指企業轉移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《行銷...
內涵 特點 理念理解 整體價值 影響因素 -
服務價值鏈
服務價值鏈是企業通過基本服務活動和輔助服務活動創造價值的動態過程，形成一條循環作用的閉合鏈。服務價值鏈模型體現了企業以顧客為導向的經營理念，表明了內部服...
邏輯關係 啟示 管理 -
顧客讓渡價值理論
“顧客讓渡價值”理論是1996年美國著名的市場行銷專家菲利浦·科特勒首次提出的。
理論介紹 啟示 模型的修正 實踐意義 -
顧客價值鏈
顧客價值鏈是從顧客角度對顧客消費過程的描述，顧客獲取價值的過程通過交易活動和關係活動清晰的反映在顧客價值鏈上。波特在《競爭優勢》中指出，作為消費者也有自...
價值管理 -
顧客價值理論
顧客價值理論是現代行銷的基礎理論之一。認為市場行銷的核心在於幫助交換各方感知產品或服務的價值。將整個行銷過程看成是一個價值感測、價值創造和價值傳遞的過程...
研究背景 概念分類 基本特徵 理論模型 動態理論 -
顧客感知價值
顧客感知價值是顧客在感知到產品或服務的利益之後，減去其在獲取產品或服務時所付出的成本，從而得出的對產品或服務效用的主觀評價。體現顧客對產品或服務所具有的...
簡介 價值核心 理論研究 理論發展 套用 -
顧客價值戰略定位
顧客價值戰略定位指的是企業對商業的一種討論話題。
提出 基本原則 方式 支持體系 與企業競爭力
