基本信息
電話行銷的運營與管理
作者：趙溪、陳寧華
定價：22元
印次：1-2
ISBN：9787302379997
出版日期：2015.01.01
印刷日期：2018.04.26
內容簡介
本書從企業電話行銷項目運營的實踐出發，全面而詳細地闡述了影響電話行銷業績的關鍵因素，同時介紹了電話行銷團隊的實戰管理方法與領導技巧，為讀者了解如何做好有效的電話行銷提供了實戰參考，並且從個人發展的角度介紹了電話行銷行業的未來發展趨勢與職業前景。
目錄
第一章 電話行銷發展概述 1
第一節正確認識電話行銷 1
第二節電話行銷的發展歷史 2
第三節電話行銷的套用 3
第四節電話行銷存在的問題與挑戰 6
第二章電話行銷的項目運營要素 11
第一節影響電話行銷效果的命脈——資料庫 11
第二節業務流程與電話行銷模式 24
第三節多渠道工具的設計與使用 31
第四節適合電話行銷的產品及發盤策劃 45
第五節呼叫中心繫統在電話行銷中的套用 53
第三章電話行銷項目效益的評估 55
第一節衡量電話行銷項目效益的常見指標 55
第二節電話行銷相關成本說明 59
第四章電話行銷團隊的招聘和組建 61
第一節電話行銷人員的招聘與選拔 61
第二節電話行銷組織架構 70
第三節電話行銷常見崗位設定 71
第五章電話行銷話術的規劃設計 75
第一節理解話術的真實含義 75
第二節電話行銷流程與技巧 76
第六章電話行銷人員的培訓輔導 91
第一節高效的電話行銷人員培訓方法 91
第二節電話行銷人員的輔導方法 97
第七章電話行銷團隊的績效管理 101
第一節管理究竟以何為本 101
第二節影響電話行銷的關鍵績效指標 103
第三節電話行銷團隊的管理方法 104
第八章電話行銷人員的領導與激勵 121
第一節領導與管理的區別 121
第二節因人而異的領導方法 123
第三節80後、90後的心理特點 124
第四節電話行銷團隊的激勵方法 125
第五節電話行銷團隊的薪酬制度 130
第六節控制行銷精英流失率 133
第九章電話行銷人員的職業發展 141
第一節電話行銷人員應具備的職業素質 141
第二節電話行銷人員的職業發展規劃 143
第十章電話行銷未來發展趨勢 147
第一節正確認識“以客戶為中心” 147
第二節多渠道行銷與資料庫行銷 148
第三節客戶互動聯絡中心：企業的必然選擇 152
附 錄知名公司的電話行銷套用實踐 155
戴爾電腦(Dell) 155
招商信諾 159
益生康健 162
參考文獻 165
