圖書信息
出版社: 光明日報出版社; 第1版 (2006年12月1日)
叢書名: 當代浙江學術文叢,光明學術文庫
平裝: 258頁
開本: 16開
ISBN: 7802063841
條形碼: 9787802063846
尺寸: 23.1 x 16.7 x 1.8 cm
重量: 399 g
作者簡介
李靖華，男，1970年11月出生，山西五寨人。現為浙江工商大學工商管理學院副教授，技術經濟及管理專業碩士生導師，工程管理系主任、技術與服務管理研究中心副主任，浙江省高校青年教師資助計畫受資助者，浙江省“新世紀151人才工程”第三層次培養人員。1992年吉林大學經濟信息管理專業本科畢業，獲經濟學學士學位；1992年至1995年在甘肅省鹽鍋峽化工廠計控科工作，任助理工程師(程式設計師)；1998年西南交通大學管理工程專業研究生畢業，獲工學碩士學位；2001年西南交通大學管理科學與工程專業研究生畢業，獲管理學博士學位；2001年進入浙江大學管理學院管理科學與工程博士後流動站工作；2003年進入浙江工商大學工作。
內容簡介
電子政府的發展不僅僅是信息技術套用問題，還涉及組織、社會、經濟、政治等諸因素。本書是國內第一部探索網上一站式服務的演進及流程再造機制的專著，從組織行為學視角探索公共行政問題，並對實證研究方法予以了綜合運用,對各級政府部門具有借鑑意義。
《光明學術文庫》是“十一五”國家重點圖書出版規範項目。該出版工程採取“媒體發動，學界審評，光明出版，社會館藏”的形式，常年徵集、精選哲學社會科學領域的優秀原創學術成果，及時向社會傳播我國哲學社會科學研究前沿的新思想、新發現、新進展，推動我國哲學社會科學繁榮和發展。
《光明學術文庫》將秉承光明日報“理論前沿型、學術探索型、知識密集型”的傳統風格，精心組織、精心編校、精心出版，充分發揮《光明日報》等主流媒體的宣傳優勢，宣傳推廣這項國家重點圖書出版工程，力爭使之成為中國哲學社會科學領域具有權威性的學術著作品牌。
目錄
第一篇 概述篇
第1章 緒論
1．1 電子政府的發展
1．2 問題的提出
1．3 研究安排
第2章 研究綜述
2．1 電子政府一站式服務的研究
2．2 電子政府一站式服務演進的研究
2．3 電子政府一站式服務流程再造研究
第3章 電子政府的一站式服務
3．1 概念界定
3．2 電子政府一站式服務的基本模式
第二篇 演進篇
第4章 電子政府一站式服務的演進路徑
4．1 電子政府一站式服務演進的模式變
4．2 單部門的政府信息化實現
4．3 一體化的公共服務信息化
第5章 單部門政府信息化實現
5．1 傳統的政府信息化途徑
5．2 單部門公共服務電子化創新的成功因素
5．3 杭州市工商局網上年檢項目案例
第6章 公共服務變革：行政服務中心
6．1 浙江行政服務中心概況
6．2 浙江行政服務中心的運作模式與協調機制
6．3 浙江各地行政服務中心的構建模式
6．4 行政服務中心帶來的影響
6．5 浙江行政服務中心發展的思考和展望
第7章 行政服務中心的信息化
7．1 浙江行政服務中心信息化現狀
7．2 行政服務中心信息化的關鍵要素
7．3 行政服務中心信息化案例
第三篇再造篇
第8章 電子政府一站式服務的流程再造
8．1 電子政府一站式服務的流程
8．2 電子政府一站式服務流程再造的理論框架
第9章 信息技術與一站式服務流程再造
9．1 電子政府一站式服務中的信息技術
9．2 信息技術與流程再造
9．3 基於信息技術的一站式服務流程再造
第10章 一站式服務流程再造的實現
lO．1 一站式服務流程再造的原則
10．2 一站式服務流程再造的流程選擇
10．3 一站式服務流程的系統化改造方法
lO．4 一站式服務流程再造的組織實施
第11章 並聯審批的流程再造：行政服務中心的實踐
11．1 背景、問題和意義
11．2 並聯審批流程再造的部門基礎工作
11．3 並聯審批流程再造的協調工作
11．4 癥結和對策
第四篇 績效篇
第12章 電子政府一站式服務的績效
12．1 電子政府網上服務衡量
12．2 服務滿意衡量
第13章 電子政府的網上服務績效
13．1 浙江政府網站評測分析：職能部門維度
13．2 全國行政服務中心網站評測
第14章 浙江政府一站式服務績效：公眾問卷
14．1 問卷概貌
14．2 一站式服務基本績效
14．3 行政服務中心或單部門辦事大廳績效
14．4 網上一站式服務績效
第15章 浙江電子政府一站式服務影響因素：政府問卷
15．1 問卷概況和統計結果
15．2 模型和假設
15．3 方法和討論
15．4 背景探討和管理啟示
15．5 本章研究的局限和展望
第16章 結論和展望
16．1 研究結論
16．2 創新點
16．3 研究展望
參考文獻
致謝
附錄
附錄1：浙江省行政服務中心管理辦法(試行)
附錄2：浙江政府網站測評對象及部分網站聚類結果
附錄3：行政服務中心網站評測對象及說明
附錄4：政府一站式服務調查問卷
附錄5：政府一站式服務調查數據
附錄6：浙江行政審批服務中心調查問卷(A卷)
附錄7：浙江行政審批服務中心調查問卷(B卷)
附錄8：浙江行政審批服務中心調查數據(A卷)
附錄9：浙江行政審批服務中心調查數據(B卷)
附錄10：52家答卷中心名單
附錄11：8家調研中心名單
