零售消費管理

內容介紹

本書從社會角度和滿足各方需求的角度出發，以零售過程為主線，以跨學科的方法，從消費者和零售商的立場來綜合考慮零售消費的問題。本書觀點明確、立意新穎，從企業內部切入，為如何建立一家零售企業提出了指導。同時，還考察了零售商的服務提供過程與消費者個人反應行為之間的關係。