價值體系
-客戶第一：客戶是衣食父母；
-團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事；
-擁抱變化：迎接變化，勇於創新；
-誠信：誠實正直，言行坦蕩；
-激情：樂觀向上，永不放棄；
-敬業：專業執著，精益求精。
企業文化
--六脈神劍
客戶第一
·客戶是衣食父母
·尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象
·微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
·與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
·站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意
·具有超前服務意識，防患於未然
團隊合作
·共享共擔，平凡人做非凡事
·積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作
·決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持
·積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善於利用團隊的力量解決問題和困難
·善於和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則
·有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍
擁抱變化
·迎接變化，勇於創新
·適應公司的日常變化，不抱怨
·面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合
·對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事
·在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路
·創造變化，並帶來績效突破性地提高
誠信
·誠實正直，言出必踐
·誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響
·通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱
·不傳播未經證實的訊息，不背後不負責任地議論事和人，並能正面引導
·勇於承認錯誤，敢於承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止
·能持續一貫地執行以上標準
激情
·樂觀向上，永不言棄
·喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化
·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失
·以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績
·碰到困難和挫折的時候永不放棄 ，不斷尋求突破，並獲得成功
·不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求
敬業
·專業執著，精益求精
·上班時間只做與工作有關的事情；沒有因工作失職而造成的重複錯誤
·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
·持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向
·能根據輕重緩急來正確安排工作優先權，做正確的事
·遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果
戰勝自己： 喜歡自己的工作，認同阿里巴巴的企業文化；熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失；以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績；始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響並帶動同事和團隊；不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求；
今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重複錯誤；持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向；能根據輕重緩急來正確安排工作優先權，做正確的事；遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果
