簡介
鏈家小秘書是微信公眾平台上的服務號套用，業務範圍涉及房屋委託代理、房屋租賃、房屋買賣、優秀經紀人、附近鏈家等；截止2014年3月10日，用戶關注數40000，每日活躍用戶數5000。2014年3月中旬，鏈家小秘書與客服團隊聯合推出1+1金牌服務。即1個優秀經紀人+1個客服團隊，專注於服務。
概述
鏈家小秘書是微信公眾平台上的服務號套用，業務範圍涉及房屋委託代理、房屋租賃、房屋買賣、優秀經紀人、附近鏈家等；截止2014年3月10日，用戶關注數40000，每日活躍用戶數5000。2014年3月15日，正值315之際，鏈家小秘書與客服團隊聯合推出1+1金牌服務。
鏈家小秘書特點是便捷、安心、可以實時交流，通過微信溝通，避免電話號碼泄露，造成騷擾。
1+1金牌服務
2014年3月15日，鏈家小秘書與客服團隊聯合推出1+1金牌服務，即1個優秀經紀人+1個客服團隊，專注於服務。
Top500經紀人
零投訴：沒有被投訴記錄、客戶服務滿意度高
NO.1：北京200個商圈中，每個商圈選擇1位買賣經紀人和1位租賃經紀人
Top500：20000名經紀人中選出500位優秀者
客服團隊
40位專家：40位房產專家，通過微信實時解答
10分鐘：回響快速，10分鐘內為用戶安排
3次跟訪：對於帶看、簽約、過戶後的用戶進行3次服務監督跟訪
交易監督：服務監督部門，協調交易中遇到的問題
防打擾：交易後提供防打擾服務，及時刪除用戶留存的聯繫方式
100%真房源
鏈家小秘書發布的北京市買賣及租賃房源信息，均符合真實存在、真實委託、真實價格；通過鏈家總部熱線舉報虛假房源，可獲100元現金賠付。
服務標準：
1、全渠道範圍：鏈家小秘書、鏈家線上、人字板、派報等平台
2、真房源定義
真實存在：房源真實存在，不是虛構或虛擬房源；
真實委託：房源均經業主委託(書面方式或口頭方式)；
真實價格：以房屋業主委託報價作為房源信息發布價格的基準；對同一套房屋發布的價格，上下浮動不得超過業主委託報價的±5%（此報價不含稅費及中介費用）；
3、獎勵辦法：用戶發現不符合聲明真房源定義的虛假房源信息，撥打鏈家總部熱線進行舉報。經核實情況屬實的，同一房源的首位舉報者可獲得100元的現金獎勵！
總結
鏈家小秘書與客服團隊聯合推出1+1金牌服務，專注於服務。
