金融客戶經理教程

《金融客戶經理教程》，作者是杜曉穎，丁俊峰，由經濟科學出版社於2011年出版，描述的是杜曉穎、丁俊峰主編的《金融客戶經理教程》按照正常、合理的教學順序設計教材結構與內容，從而更加貼近金融客戶經理教學與教改的需要，更有利於培養真正實用的金融客戶經理；另一方面，本教材遵從“理論夠新夠用”的基本原則，在編寫過程中，不羅列一般的理論教條，在跟蹤國內外金融客戶經理最新發展的前提下，保證理論體系的健全、新鮮和生動。考慮到金融客戶經理教學內容的需要，本教材在提供基本理論、方法的基礎上，同時提供金融客戶經理技能培訓的教學。為此，本教材在相關章講述完基本內容之後，創新地設計了“情景模擬練習”這樣一個生動、趣味性強的實訓內容，用以提升學生的基本行銷技能。

基本信息

• 名稱：金融客戶經理教程
• 作者：杜曉穎，丁俊峰
• 類別：金融
• 語種：中文
• 出版社：經濟科學出版社
• 開本：16開
• 出版時間：2011年
• 裝幀：平裝
• 簡介：描述的是杜曉穎、丁俊峰主編的《金融客戶經理教程》按照正常、合理的教學順序設計教材結構與內容
• 版次：第1版
• 章回：9章

內容簡介

金融客戶經理教程

杜曉穎、丁俊峰主編的《金融客戶經理教程》按照正常、合理的教學順序設計教材結構與內容，從而更加貼近金融客戶經理教學與教改的需要，更有利於培養真正實用的金融客戶經理；另一方面，本教材遵從“理論夠新夠用”的基本原則，在編寫過程中，不羅列一般的理論教條，在跟蹤國內外金融客戶經理最新發展的前提下，保證理論體系的健全、新鮮和生動。考慮到金融客戶經理教學內容的需要，本教材在提供基本理論、方法的基礎上，同時提供金融客戶經理技能培訓的教學。為此，本教材在相關章講述完基本內容之後，創新地設計了“情景模擬練習”這樣一個生動、趣味性強的實訓內容，用以提升學生的基本行銷技能。

目錄

第一章金融客戶經理的職業素養
第一節金融客戶經理的職業定位與職業生涯
第二節金融客戶經理的職業素養
第三節金融客戶經理應具有的業務技巧與待客禮儀
第四節金融客戶經理的團隊精神與團隊建設
情境模擬練習
課堂討論
本章小結
思考題
第二章金融客戶經理市場調查與分析
第一節市場調查研究
第二節市場環境分析
第三節市場區隔與目標市場
第四節市場定位
情境模擬練習
課堂討論
本章小結
思考題
第三章開發客戶的流程
第一節訪客前的準備
第二節接觸客戶的方法
第三節與客戶的商談技巧
第四節促成交易
情境模擬練習
課堂討論
本章小結
思考題
第四章客戶關係維護與客戶關係管理(CRM)系統
第一節客戶關係維護的概述
第二節客戶滿意度及忠誠度管理
第三節維護客戶關係的技能
第四節客戶關係管理(CRM)系統
情境模擬練習
課堂討論
本章小結
思考題
第五章市場行銷策略
第一節市場行銷概述
第二節金融產品策略
第三節金融產品定價策略
第四節金融產品分銷策略
第五節金融產品促銷策略
情境模擬練習
課堂討論
本章小結
思考題
第六章客戶風險管理
第一節客戶風險概述
第二節客戶風險的分析與識別
第三節客戶風險防範與控制
情境模擬練習
課堂討論
本章小結
思考題
第七章銀行新產品推介
第一節電子銀行
第二節產業鏈融資
第三節企業年金
第四節資產託管業務
情境模擬練習
課堂討論
本章小結
思考題
第八章金融客戶經理的管理
第一節金融客戶經理的管理
第二節金融客戶經理的考核與激勵制度
第三節金融客戶經理的管理技巧
情境模擬練習
課堂討論
本章小結
思考題
參考文獻