圖書信息
出版社: 法律出版社; 第1版 (2007年4月1日)
平裝: 412頁
開本: 16開
ISBN: 9787503670046
條形碼: 9787503670046
尺寸: 22.6 x 16.8 x 2 cm
重量: 522 g
作者簡介
蒲傑，（1967一）男，四川省南部縣人，1990年畢業於西南政法學院（現西南政法大學）法學系，獲法學學生學位。1996年就讀於西南政法大學研究生院，取得法學碩士學位，主攻房地產法、建築法和契約法。主要工作經歷：曾供職於四川省省直機關，1992年以四川省第一名的成績考取律師資格，1993年開始執律師業，1994年與他人創辦某合夥制律師事務所，1997年擔任律師事務所主任，2000年創辦四川傑成律師事務所並擔任主任至今，近十年中專業從事房地產、建築、金融等及其延伸法律服務。主要律師執業領域：房地產、建築、公司、金融等。主要社會兼職：四川省律師協會副會長、四川省律師協會房地產（建築）專業委員會副主任、中國全國律師協會民事業務委員會委員等。公開發表的著述有：《房屋拆遷權的濫用與預防》、《論檔案法律關係》、《西部條件下律師事務所的專業劃分和專業品牌》等二十餘篇，專著有：《房地產開發法律實務與理論研究》（法律出版社）。
內容簡介
本書從律師服務質量這一獨特視角入手，以滿足客戶需求為出發點，為廣大律師和律師事務所提供了管理服務質量的參照。書中詳細闡述了具體管理程式和方法，收錄了實用性強的大量表格，以開放的心態將管理經驗和成果與讀者進行分享，是一部有關律師事務所進行規範管理、提供“金牌法律服務”的難得佳作。
目錄
序
代序
第一部分 服務型律師事務所的框架
第一章 建立服務型律師事務所模式
第二章 服務型律師事務所的管理職責
第三章 服務型律師事務所的領導
第四章 有效的組織管理結構
第二部分 服務型律師事務所的服務競爭力
第五章 服務型律師事務所服務競爭力框架
第六章 戰略能力
第七章 服務質量
第八章 服務能力
第三部分 服務型律師事務所資源管理
第九章 資源管理
第十章 人力資源管理
第十一章 基礎設施和工作環境控制
第四部分 服務市場行銷
第十二章 市場區隔及定位
第十三章 行銷策略組合
第十四章 新客戶行銷和現有客戶行銷
第十五章 客戶關係管理
第五部分 服務流程的實現
第十六章 服務實現的計畫
第十七章 與顧客相關的程式
第十八章 委外作業
第十九章 服務提供的控制
第六部分 服務質量控制
第二十章 服務質量控制
附錄一：律師事務所質量管理體系套用文書範本精選
附錄二：律師事務所管理相關規定與行業規範精選
參考文獻
