醫院案例精講

內容介紹

《醫院案例精講》在吸收國際先進的醫院服務管理理論的基礎上，結合中國醫院實際情況，以案例為基點，深入淺出的分析管理的精髓，為醫院員工拓寬思路，提高服務與管理的技能。全書內容包括醫院管理與醫院服務兩部分。上篇為醫院管理案例，包括領導的高度、管理的境界、管理的技巧、制度與文化、組織管理、績效管理、後勤管理、人才問題、員工關懷、醫患關係、同事關係和主人翁精神十二個部分，下篇醫院服務案例有服務精細化、服務管理、語言的藝術、服務禮儀、病人的情感、服務責任心、醫患關係、留住病人和電梯裡的故事九個部分。