行業背景
各地國（民）營醫院不斷新辦，擴大投資，迫使醫院傳統行銷觀念必需改變，不該再是坐等病人有病上門，而是藉助高新技術，全面了解患者基本信息，個人喜好、生活狀況以及就醫習慣等資料，提高患者的滿意度和忠誠度。例如：口碑的建立，減少患者流失等，達到擁有較穩定的潛在就醫群體，也就是說把醫院的服務對象範圍由病人擴大到非病人（病人家屬、朋友等）的人群中。給不同患者提供差異化關懷服務，一旦患者生病這家醫院定將成為他(她)的首選。
患者為尋求診治而選擇醫院時，儘管價格是非常重要的，但絕對不是作出選擇醫院時所考慮的唯一因素，更重要的是比質量、比服務。例如：被尊重及被重視，差異化全方位服務，甚至感到該醫院就是為他(她)而設的；治療方案針對性強；疑問隨時得到解答等。而現今簡單的服務方式，根本不能滿足廣大患者多樣化看病需求，唯一的出路是要打造屬於自己的、同行難以模仿的競爭優勢。充分利用CRM平台，帶來是長期的直接的門診量上升，為醫院領導層提供行銷方案的決策依據，從而提高醫院整體的競爭能力、最佳化其贏利模式。
簡介
醫患關係管理系統(Customer Relationship Management, 簡稱CRM)是根據客戶關係管理的概念，結合醫院管理特點研發設計，基於網路面向患者的分析型醫院客戶關係管理信息系統，是一套“以病人為中心，服務為核心”的管理系統，為醫院提供院前、院中、院後的專業醫療行銷服務。
