圖書信息
出版社: 企業管理出版社; 第1版 (2011年12月1日)
平裝: 295頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787802556348
條形碼: 9787802556348
尺寸: 23.8 x 16.6 x 2.2 cm
重量: 662 g
內容簡介
《這樣做績效考核最有效》系統介紹了企業績效管理的基本理論和常用的績效考核方法，更從績效計畫、績效實施、績效考核和績效反饋四個方面系統講述了績效管理的各個流程，並針對不同崗位介紹了各自的考核方法與關鍵考核指標，並且各章中穿插了大量具有針對性、實用一性的表格，不但告訴讀者應該如何展開績效管理的各個環節，而且告訴讀者為什麼這樣做。
目錄
第1章 什麼是績效考核
1.1 績效考核概述
1.2 績效考核的重要地位
1.3 實施績效考核的要求
1.4 績效考核的核心內容
1.5 績效考核面對的難題
第2章 了解企業員工
2.1 員工性格差異
2.2 員工能力差異
2.3 員工工作態度考察
2.4 員工品行考察
2.5 員工素質測評
2.6 員工最反感的幾種考評方法
第3章 績效考核管理制度的制定依據
3.1 考核標準的制定
3.2 編寫考核制度的注意事項
3.3 簡約型考核制度範例
3.4 完整型考核制度範例
第4章 績效考核量表設計
4.1 怎樣做好績效分析
4.2 擬定考核要素的方法
4.3 考核指標的設計
4.4 對考核指標進行賦值
4.5 加權設計的方法
4.6 常用考核量表設計
'4.7 檢驗考核量表
第5章 績效考核的方法
5.1 評級量表法
5.2 陸氏模式
5.3 3600績效考核法
5.4 MBO績效考核法及實施細節
5.5 kpi績效考核法
5.6 行為觀察量表法
5.7 混合標準測評法
第6章 績效考核的過程控制
6.1 過程控制的重要性
6.2 績效考核的參與人員
6.3 確定合適的考核期限
6.4 建立員工考核申訴制度
6.5 績效考核過程控制的誤區
第7章 績效考核效果反饋
7.1 效果反饋的必要性
7.2 什麼是正確的反饋
7.3 反饋面談
7.4 面談準備
7.5 實施面談
7.6 反饋技巧
7.7 衡量面談的效果
第8章 常見績效考核的誤區
8.1 首因錯誤
8.2 定勢誤差
8.3 光環效應
8.4 從眾心理
8.5 對比誤差
8.6 近期誤差
8.7 馬太效應
8.8 中心化傾向
8.9 不以身作則
8.1 0過寬過嚴化傾向
8.1 1避免考核誤差的方法
第9章 考核者的培訓
9.1 加強績效考核者的培訓刻不容緩
9.2 考核者培訓的內容
9.3 考核過程中應注意的問題
第10章 管理層績效考核
10.1 管理層人員職能描述
10.2 管理層人員素質要求
10.3 管理層人員考核要點
10,4知名企業管理幹部考核實例
第11章 財務人員績效考核
11.1 財務人員職能描述
11.2 財務總監職能描述表
11.3 財務人員職業素質要求
11.4 財務部門考核指標
第12章 人力資源人員績效考核
12.1 人力資源總監職能描述
12.2 人力資源總監素質要求
12.3 人力資源總監績效考核量表
12.4 人力資源人員績效考核量表
第13章 技術人員績效考核
13.1 技術總監職能描述
13.2 技術人員的素質要求
13.3 技術人員考核指標
13.4 技術人員考核量表
第14章 銷售人員績效考核
14.1 銷售總監職能描述
14.2 銷售代表職能描述
14.3 電話銷售代表職能描述
14.4 銷售部門關鍵考核指標
14.5 銷售總監績效考核
14.6 銷售人員績效考核
第15章 客戶服務人員績效考核
15.1 客戶服務人員職能描述
15.2 客戶服務人員績效考核指標
15.3 客戶服務部主管績效考核指標量表
15.4 客戶服務部門心理承受壓力測評表
第16章 其他各職能人員績效考核
16.1 秘書職業素質要求
16.2 經理助理職能描述
16.3 行政主管職業素質要求
16.4 職能人員考核量表
參考書日
