圖書信息
出版社: 中國經濟出版社; 第1版 (2008年1月1日)
叢書名: 禮儀口才經典系列
平裝: 198頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787501778126
條形碼: 9787501778126
尺寸: 24 x 17 x 1.3 cm
重量: 322 g
內容簡介
《辦公室禮儀與口才》內容簡介——禮儀和口才，是人與人在交往中須臾不可離的工具，不論是彬彬有禮，還是侃侃而談，前提都是對人的理解和尊重，善意和寬容，只有在這樣的前提下，禮儀、口才的技術性知識才可能發揮它的作用。禮儀、口才的學習就是一個人心胸、氣度、精神境界、自制能力的涵養與修煉的過程，也是走向成熟和穩健的過程。
目錄
1 工作中的禮儀與口才
一、辦公室新人如何自處
二、上下班應遵守哪些禮節
三、辦公室女士如何著裝
四、辦公室男士如何著裝
五、怎樣算是“坐有坐相、站有站相”
六、上班時間如何修飾自己
七、工作中應遵守哪些見面禮節
八、如何恰當地稱呼上司和同事
九、對老員工如何“以禮相待”
十、工作中應避免哪些不當行為
十一、如何打理自己的辦公室
十二、如何使用辦公設施、設備和用品
十三、如何撰寫公務文函
十四、如何撰寫禮儀文函
十五、如何規範地使用電子郵件
十六、外出拜訪應遵守哪些禮節
十七、接待來訪應遵守哪些禮節
十八、如何與陌生來客攀談
十九、工作中應避免使用哪些字眼
二十、如何處理工作中的“關鍵對話”
二十一、如何運用“冷熱水效應”
2 上下級交往禮儀與口才
一、上下級交往的核心法則是什麼
二、你了解公司的組織結構嗎
三、小事能代上司做主嗎
四、如何向上司進薦忠言
五、如何向上司反映自己的不滿
六、怎樣表揚下屬
七、匯報工作應遵守哪些禮節
八、上下級談話應注意哪些問題
3 參加會議的禮儀與口才
一、做好會務工作的要點
二、與會人員應注意哪些事項
三、參加洽談會注意事項
四、參加茶話會注意事項
五、參加新聞發布會注意事項
六、如何起草會議檔案
七、如何克服會議發言的“怯場”心理
4 打電話的禮儀與口才
一、為什麼說“電話如面談”
二、打電話應注意哪些問題
三、接電話應注意哪些問題
四、轉接電話應注意哪些問題
五、辦公場合使用手機應注意哪些問題
5 同事交往的禮儀與口才
一、交談的“1、2、3”法則是什麼
二、辦公室里哪些話不宜說
三、辦公室中如何化敵為友
四、如何表達自己的謝意和歉意
五、怎樣說話讓人耳目一新
六、如何把話說到別人心坎上
七、怎樣避免說話“點炮”
八、怎樣才能讓同事們笑起來
九、怎樣給自己找台階
十、如何幫同事打圓場
十一、如何對待同事的言外之意
十二、遇到言語挑釁怎么辦
十三、如何應付刁鑽的問題
十四、如何控制自己的情緒
十五、如何走出“不善言辭”的怪圈
十六、在交談中如何運用目光
十七、和同事發生爭執怎么辦
十八、如何運用和解讀身體語言
