基本信息
出版社: 百花洲文藝出版社; 第1版 (2012年5月1日)平裝: 426頁
正文語種: 簡體中文
開本: 10
ISBN: 9787550003217
條形碼: 978755000321701, 9787550003217
商品尺寸: 28.2 x 19.4 x 3.4 cm
商品重量: 880 g
品牌: 百花洲文藝
ASIN: B007Q5ZB6K
內容簡介
《辦事藝術大全集》從做事先做人、辦事的心態、辦事的思路、辦事的禮儀、辦事的語言藝術、活用關係去辦事、與不同的人辦事、如何提高辦事能力等方面，詳細介紹了如何辦成事、辦好事的策略與方法，是迄今為止故事最精彩、文字最優美、內容最全面、道理最實用、分類最系統的辦事藝術經典。《辦事藝術大全集》所介紹的辦事藝術，早一天掌握，早一天走向成功；早一天領悟，早一天擁有幸福的人生。會辦事是一種能力。會辦事與不會辦事之間的差別到底有多大？或許沒有人能對此下結論，但有一點毋庸置疑：這個世界上諸如財富、名譽、地位以及一切與幸福沾邊的東西，都是給會辦事的人準備的，而不會辦事的人大都被置於對各種利益可望而不可即的境遇。
“磨刀不誤砍柴工。”這裡所說的“磨刀”就是修煉自己各方面的功力，找到辦事的最佳方法，從而提高辦事能力和效率。
編輯推薦
《辦事藝術大全集》從做事先做人、辦事的心態、辦事的思路、活用關係去辦事、與不同的人辦事、如何提高辦事能力、辦事的禮儀等方面。詳細介紹了如何辦成事、辦好事的策略與方法，是一本實用權威的辦事藝術書。目錄
第一篇 辦事前先學會做人第一章 做事先做人
欲做大事一定先做人
人品遠比才華要重要
做人從良心開始
太過聰明會讓人遺憾終生
做人不能敗在小節上
給失敗留餘地
不妨用點小術蓋住老闆心中的痛
大智若愚是智謀
做人與做事的互動雙贏
以人為本是做人做事的基本點
做人與做事是硬幣的兩面
第二章 成也性格，敗也性格
性格決定命運
性格是可以塑造的
性格缺陷會令人生充滿坎坷
狹隘使人“後事難料”
自負會讓人成事不足、敗事有餘
孤僻讓人與幸福擦肩而過
懦弱不等於一事無成
好性格是一筆巨大的財富
用包容的心贏得一切
頑強讓人在逆境中崛起
勇敢令人無畏地挺進
堅忍讓一個人比他人站得更高
第三章 成事需要好習慣
習慣會影響一生
習慣擁有無窮的力量
前進路上不要踏著別人的腳印走
習慣不可成偏見
敢於向權威挑戰
莫為工作而工作
自我設限不可取
不要循規蹈矩
避重就輕的態度要不得
眼高手低會害人
整潔有序從辦公桌開始
“不”字可以說出口
習慣沒有固定的模式
用創新贏得競爭
跳出習慣
耐心是一種好習慣
永遠別嫌細節小
你的看法決定他人的人生
播種行為，收穫習慣
勤勞是成功的唯一捷徑
注重細節，從小事做起
實幹才能脫穎而出
紮實的基礎是成功的法寶
第四章 低調做人，高調成事
低調處世益於養精蓄銳
深藏不露可避免無益爭鬥
放低心態才能走得穩
低微處起步更益於立身
放低自己，抬高別人
低是高的鋪墊，高是低的目標
低調做人是一種人生態度
低調是處世的哲學
第二篇 辦事的心態
第一章 自信與自卑
成功認識自我
從改變自身開始
志在成功方能成功
失敗源於信心不足
信心推動里根由演員成為總統
信心的力量是無窮的
堅信自己一定會成功
自信者的姿態
建立自信的方法
堅信自己是獨一無二的
心理暗示有助於樹立自信心
自卑的產生
克服自卑心理也有法寶
莫讓自己打敗自己
自卑與超越
人生不必追求完美
用自我暗示打敗自卑
接受自我
不可隨意貶低自己
相信自己，就一定能成功
扔掉那個叫自卑的包袱
自信是成功的第一秘訣
自信使人贏在起跑線上
不可讓自卑成為拖累
跨越自卑，主宰命運
最重要的是要認清自我
自信創造人生的奇蹟
第二章 自製與放棄
做自己情感的統治者
自製是一種難得的美德
控制住你的情緒
欲控制別人必先控制自己
有自制力才能抓住成功的機會
付出終會有回報
控制情緒方能創造新境界
冷靜是制服憤怒的人的最好辦法
約束憤怒最好是把憤怒導引為一種行動
憤怒發泄得當，也能造就成功
戴約瑟巧妙轉移憤怒
要學會控制情緒
認識心態的另一面
消極心態會使一個人成為失敗者
充分認識消極心態
消極的心態會排斥財富
成長中的心理障礙
進入職場後需警惕的12種致命心理缺陷
完美人生需要克服狹隘心理
業精於勤荒於嬉
拋開消極心態
第三章 進取與浮躁
追求卓越，力爭完美
標準是最低的要求
秉持盡職盡責的精神
絕不忽視任何一個細節
身處弱勢不氣餒
成功在於堅持
行百里者半九十
只要再堅持一下
“永不放棄”是真理
堅持不懈才能成就人生大事
成功很可能就在下一次
堅定執著讓人成大事
浮躁在工作方面的表現
驕傲自滿要不得
抱怨生活不如改變生活
樂觀面對人生
把工作變成一種樂趣
平淡是一種人生境界
浮躁是一種病毒
不必太計較別人的看法
不為薪水而工作
做人要有平和忍讓之心
創設自在、簡樸的生活狀態
做自己情緒的主人
為人處世要懷揣一顆平常心
不妨做個超然物外的小人物
保持仁愛心，塑造平常心
找到自己心靈的平衡點
讓自己徹底放鬆一下
第四章 挑戰與挫折
心靈的望遠鏡
導航心靈的燈塔
善用野心
窮人最缺少的是什麼
心理高度決定行為高度
一定要，你就一定能
挑戰不可能
選定的事就全力去做
危而不亂，險而不驚
不輕易接受施捨
不經挫折，難獲成功
不要總以為失敗是成功之母
優秀者未必總能成功
如何反敗為勝
毅力要與行動結合
征服自己就會征服世界
失敗不過是一個插曲而已
勇於獻身科學的諾貝爾
第三篇 辦事的思路
第一章 出奇制勝是成功辦事的法寶
做前人沒有做過的事
放長線方能釣大魚
巧用手段創造辦事條件
變相要挾也是一種辦事策略
激起別人的同情心
多在“奇”字上下工夫
思想多開竅，創意隨後來
用心去接納改變
創新會讓不可能變為可能
創意是成功之苗
打破常規才能贏得先機
人生時時都有創新的機遇
反過來想想
掌握信息就是掌握財富
第二章 厚黑有術，辦事有度
纏著對方不放也是本事
挺直腰桿去做事
克服阻礙成功的心理障礙
膽識也是一種辦事的能力
跌倒了馬上爬起來
持之以恆，堅持到底
耐心才能辦成事
面對冷遇不灰心
放下自己的架子
辦事需懂得忍讓
你也可以不按規則出牌
不要忽視繞道而行
逢人只說三分話，未可全拋一片心
第三章 學會選擇。懂得放棄
時機等不來，就創造吧
生存與夢想孰輕孰重
過程與結果同樣重要
聚焦眼前
每個年齡都是最好的
選擇喜歡的
選擇自己的生活
合適的就是最好的
不妨給心靈來個大掃除
大棄大得，小棄小得
給生活狀態來個“清理門戶”
嘗試離開熟悉的生活圈子
翅膀掛滿金子的小鳥飛不起來
放棄是一種睿智的選擇
找準自己的定位
定位決定一生的高度
不同的理想成就不同的人生
讓目標引導人生
選擇偉大的事業才能成為偉大的人
選擇是把握人生命運最偉大的力量
人生即選擇
第四篇 與不同的人共事
第一章 與領導共事
忠誠至關重要
切忌敬而遠之
不要過河拆橋
不犯“抗上”的低級錯誤
站在領導的角度想問題
敢向領導進忠言
唱好領導難唱的曲
不和領導“搶鏡”
第二章 與同事共事
冷淡同事，受凍的是自己
不要隨便做同事的工作
不要和同事“搶功勞”
低調一點向同事求援
處理好同事間的矛盾
尊重你討厭的同事
控制情緒，不和同事正面衝突
競爭不是生死之戰
第三章 與下屬共事
征服下屬，先從尊重他們開始
只有無能的將領沒有無用的兵
融入到你的下屬中
信任是對下屬最有力的支持
製造競爭關係，別讓下屬太結盟
點燃下屬熱情之火
控制“臨界距離”，樹立領導威信
激勵下屬不斷進步
第四章 與客戶共事
對客戶要常懷感恩之心
學會讓客戶“上你的當”
打消客戶心中的疑慮
永遠不要與客戶發生爭執
用真情感動客戶
提醒客戶不要“錯失良機”
讓客戶感受到你和他站在同一邊
注意傾聽客戶心聲
使客戶保持忠誠
第五章 與朋友共事
選擇有用的冷廟燒香
洞察對方是否可以深交
結交優勢互補的朋友
真正為朋友著想
雪中送炭遠勝於錦上添花
忘記對他人的恩惠
不需要幫助時也要保持聯繫
求老朋友要不卑不亢
借給朋友錢不如直接給朋友錢
第五篇 辦事的禮儀
第一章 儀容儀態禮儀
笑容要適度
微笑時要分清場合和對象
染髮的顏色要適度
根據場合選擇適合的髮型
髮型要與年齡相匹配
髮型要與服飾相匹配
髮型要與職業相匹配
使用髮膠要適量
一隻耳朵只能戴一個耳環
畫眉要與眼睛相配
不要隨便使用假睫毛
慎用珠光眼影
畫眼影時要避免畫成熊貓眼
小心將胭脂塗抹成“高原紅”
注意清除牙齒上的污物
女性出席正式場合必須化妝
化妝要與年齡相稱
化妝要與個性相符
根據場合選擇化妝
化妝要與職業相稱
妝容要與服飾相協調
妝容要與季節、時間相協調
使用的香水要與氣質相配
噴灑香水要適量
儀容要與言行相配
杜絕經常用手整理頭髮的習慣
避免在公共場合照鏡子
女性穿衣服要鬆緊適宜
工作場合穿著不可過於臃腫
杜絕當眾整理內衣
男性不可隨意戴首飾
穿著要符合年齡
穿著要符合身材
穿著要符合身份
穿著要符合個性
穿著要符合場合
穿著要符合習俗
穿著要乾淨整潔
女性穿套裝不可配露趾涼鞋
女性穿套裙要配長襪
女性穿套裙不可露出襪口
女性不可穿破損的絲襪
絲襪裡面不可戴腳鏈
穿高跟鞋走路要避免聲音太響
女性在商務場合應穿高跟鞋
業務代表的著裝不可比客戶高貴
穿深色西裝應配深色襪子
服裝不可顏色過多
服裝顏色要協調
配飾要講究品位
戴領帶夾要注意場合
勿在單層袖口的襯衫上別袖扣
不可戴劣質或造型特別的手錶
戴戒指要遵循傳統習慣
女性戴飾品切忌太多太雜
落座時只坐椅子的前端2/3
女性落座應雙腿併攏
下蹲時應避開人流
站立時不可趴伏倚靠
站立不可歪斜
結伴走路時速度要與大家一致
走路時不可用鞋底蹭地面
走路昂首挺胸
走路時要抬頭目視前方
杜絕邊走邊吃的不良習慣
走路姿態要適應場合
不可在人多的地方奔跑
女性要避免在散步時吸菸
女性穿裙裝時不可隨意下蹲
下蹲時要注意姿勢
第二章 拜訪待客時的禮儀
上門拜訪前先預約
不可單獨夜訪異性朋友
登門拜訪前要明確目的
約定聚會要考慮對方是否方便
不宜利用休息日拜訪朋友
預約拜訪要提前確認
到朋友家做客不宜帶小孩同行
切忌帶著送給別人的禮物訪友
敲門時要把握分寸
叫門時要把握好聲高
進門要換鞋
切忌換鞋時露出髒襪子
隨身物品要放在恰當的地方
要在指定位置停放交通工具
拜訪要控制時間
訪友要問候對方家人
訪問要確定交談主題
拜訪要確定交談對象
臨走時別忘和主人家人道別
做客不可隨便
不可拘謹
對主人倒水表示感謝並飲用
不可提出不合理的要求
主人做事時應主動幫助
不可強行代主人做飯
不宜請客人下廚“露一手”
切忌隨便串主人的房間
不可隨意使用主人的衛生間
對主人的房間布置表示讚美
對主人家的寵物或孩子表示喜愛
借宿時要講究衛生
借宿時要看主人的作息習慣
借宿期間出門要打招呼
做客時不可頻繁看錶
主人送客時要禮讓
做客後要向主人致謝
待客應盡力方便客人
在客人到齊之前就開始炒菜
在家宴客更顯示對客人的重視
不必因疏忽向客人反覆道歉
點菜要問客人是否有禁忌
在家待客不可打擾鄰居休息
不可冷落個別客人
待客交談時要避免冷場
待客殷勤有度
強留客人並不禮貌
下逐客令要講究方式
送客要送到門外
要照顧第一次遠道而來的客人
送客時走在長者後面
不可在客人剛走後就議論客人
客人走後要輕聲關門
送客不必太遠
不可深夜讓客人獨自返回
貴客走後要及時問候
第三章 宴請時的禮儀
隆重儀典請客要發請帖
發請帖要註明請客地點
寫請帖要符合規範
不可隨意將請帖轉送他人
正式宴請前要溝通
安排桌次有章 法
安排座次要有規則
安排座次時要考慮來賓間的交流
在外宴請要預約
對來賓不可厚此薄彼
接到請柬後要及時回復
不能按時赴宴要作出聲明
不可穿制服赴宴會
赴宴時要脫帽
赴家宴要帶禮品
別攜帶未受邀請的賓客赴宴
切忌亂放皮包和大衣
入席後要跟陌生鄰座打招呼
點菜時不可找最貴的點
點菜要懂搭配
赴宴時不可額外點菜
切忌對別人點的菜評頭論足
不議論賬單的數目
吃飯不要出聲
打噴嚏要背轉身
不可只挑自己喜歡的吃
適當品嘗自己不喜歡的食物
不宜在宴會上接電話
夾菜舀湯要小心
切忌搶著夾菜
不可起身去夾離自己很遠的菜
吃完自己碟中的菜再重新夾菜
菜夾起後不能重新放回盤中
餐桌上剔牙要避人
宴會開始後才可動筷
吃中餐時不可嘬筷子
吃中餐要注意筷子不可亂用
不可用筷子剔牙
交談時不可揮舞筷子
宴會上不宜與他人交頭接耳
宴會上要使用公筷
忌隨意勸酒勸菜
飲酒要有節制
別人敬酒時不可捂酒杯
不可越過身邊的人敬酒
給領導敬酒時杯沿要低於對方
別人敬酒時不可只顧自己夾菜
主賓致詞時不可與旁人交談
在餐桌上不宜談論政治和新聞
酒桌上談話不可唯我獨尊
在中餐宴會上不可只吃不語
酒桌上不可大聲喧譁
不可隨便轉移餐桌
不可結伴提早離席
吃西餐不識菜名不可胡亂點
吃西餐要學會點酒
在西餐桌上客人不可主動斟酒
不可在紅酒中加其他飲料
在西餐桌上喝酒有度
吃西餐切忌擦餐具
注意吃麵包和豆子的方式
不可撿起掉落的刀叉繼續用
吃西餐時不可把雙肘支在桌上
吃西餐要學會用餐具
吃西餐不可亂放刀叉
切忌把整個勺子放進嘴裡
不可將麵條切斷再吃
不可將魚翻過去吃另一半
不可將裝飾配料直接入口
吃水果時要注重細節
吃西餐不可隨便用手取食
吃西餐切忌濫用調味品
不可端著盤子喝湯
餐桌上不可大驚小怪
不可在西餐桌上打飽嗝
不可在西餐桌上找牙籤
西式宴會告辭要看主賓行事
不做最後一個告辭的人
不可用咖啡勺喝咖啡
不可吹氣為咖啡降溫
坐著喝咖啡時不要連碟一起端
咖啡杯碟不可分開放
切忌左手咖啡，右手甜點
吃自助要使用公用餐具
吃自助需要了解菜序
吃自助餐不可一次取食太多
第四章 電話通信時的禮儀
撥打電話要選擇時間
打電話時要用問候語
電話問候切忌生硬刻板
電話問候要遵循職業規範
不可讓電話鈴聲響得時間過長
打錯電話要道歉
打電話要說清楚目的和要求
接通電話後要問對方是否方便
要留下可靠的聯繫電話
不可責罵打錯電話的人
錯過電話後要及時回撥
不可貿然替別人接電話
不可隨便請別人代接電話
不可將電話到處轉接
接電話要複述要點
代接電話要做記錄並及時轉告
不要隨意透露同事個人情況
替來電者叫人時要懂禮貌
重複來電者姓名時要用語得體
幾個電話同時響起時要分主次
不可同時應答多個電話
讓對方持機等候時要說明時間
在電話中忌談無聊話
通話中要注意自己的表情舉止
通話中要注意說話方式
通話中要注意控制音量
通話要控制時間
不可對著話筒打哈欠、吃東西
不可邊接電話邊和別人聊天
要認真處理抱怨電話
通話後不可搶先放下電話
不宜在會客時長時間接打電話
設定錄音電話的提示音要簡潔
接電話時不宜主動中止通話
不可突然掛電話
給別人寫信字跡要工整清晰
寫信要注意格式
寫信要長短適宜
給不熟悉的人寫信不可太親密
不可將私人信件公之於眾
收到信後要及時回復
不能用傳真機發感謝信和邀請函
選對寫商務信件的信紙、信封
選對寫私人信件的信紙、信封
邀請函中要寫明聚會的細節
提前給朋友傳送邀請函
不要遺漏應該邀請的人
第五章 送禮時的禮儀
送禮要有合適的理由
不可濫送紅玫瑰
送花要數枝數
送禮要重檔次
不可送廣告禮品給別人
不可送過時的禮品給別人
不可送太貴重的禮品或現金
選送禮物要包裝
禮品與包裝要相匹配
不迭華而不實的禮物
送禮金的數目要有所講究
禮物要根據不同的對象而送
送禮要講場合
不可當著幾個人的面給一個人送禮
送禮要選擇恰當的方式
送禮要懂得投其所好
送禮要考慮與對方的關係
送禮要有新意
不可頻繁送禮
送禮要大大方方
送花給病人要考慮是否合適
給病人送禮要考慮對方需要
做客進門時就將禮物送給主人
禮物上不可留有價格標籤
回禮要看價值
不可無故拒收禮品
對不適當的禮物要禮貌地退回
受禮後要回禮
受禮後不可隨手丟放在一邊
收到禮物切忌表示不喜歡
受禮後不可到處炫耀
不要將禮品很快轉送別人
給孩子送禮物要講究方法
給孩子送禮可以選擇衣服
給孩子送禮要投其所好
贈送生日禮物要有所講究
記住朋友的生日
不喜歡的禮物可以自己去調換
教育孩子如何接受禮物
對禮物的贈送者表示感謝
為結婚紀念日選擇適當的禮物
謹慎選擇商務活動中的禮物
以紅包形式給服務人員送禮物
第六篇 辦事的語言藝術
第一章 說話也要注意細節
話貴在精
把話說準
說話要抓住要害
把安慰話送給最需要的人
找準時機再說話
說話要對症下藥
說出讓他人滿意的話
生動的語言最具殺傷力
說好第一句話
初次交談要把握好度
讓寒暄恰到好處
尋找安全話題
說話要引人共鳴
說話方式要得體
說話時要注意風俗習慣
學會察言觀色
學會在嘴巴上尊重對方
牢記別人的名字
說話要有分寸，切忌禍從口出
說話需經大腦
第二章 說話需以理服人
學會用數字說話
環環相扣，滴水不漏
分析利弊講清理
理、據結合，脈絡清晰
通情達理，靈活變通
舉實例說實理
就事論事，因勢利導
第三章 說好難說的話
尋找話題縮短距離
轉移話題調動談興
失言後讓腦子立即轉彎
以“三寸之舌”挽回面子
把別人的奚落拒之門外
“打圓場”也要適時得體
批評他人要備好“台階”
對“不爭氣”者說他最棒
回擊“羞辱”視情形而定
用細節說話更能打動芳心
實話實說是最好的藉口
談判中注重問得巧
有技巧地詢問薪酬
第四章 說話講究迂迴策略
有話不一定直說
壞話好說，實話巧說
暗示勝過直截了當
投石問路，後發制人
學學正話反說
妙語激將，移花接木
苦苦哀求不如循循善誘
借他人之口傳自己之事
序言
一個人無論選擇怎樣的活法，都離不開處理各種各樣的問題，面對各種各樣的人，做各種各樣的事情。只要活著，就要面對人世間的是是非非，就要想辦法解決現實生活中遇到的方方面面的問題。能否在熙熙攘攘的人群中脫穎而出，能否在紛繁複雜的環境中駕馭人生，能否把不可能的事情變為可能並趨近於成功，是衡量一個人能力的重要標誌。要做到這些，取決於他的辦事能力，也就是我們平常所說的“會辦事”。會辦事是一種能力，也需要方法。有的人會辦事，有的人不會辦事。會辦事是做人在行為上的要求，人們面對各種各樣的問題和矛盾，以什麼樣的態度和方式處理問題、解決矛盾，反映著一個人的追求，也決定著事情的不同結果。世上沒有辦不成的事，只有不會辦事的人。會辦事的人，可以在紛繁複雜的環境中輕鬆自如地駕馭人生，把不可能的事變為可能，最終達到自己的目的。不會辦事的人或者言而無信，說得到做不到，或者有頭無尾，草率了事，或者固執己見，不求變通，結果反而更糟糕。
會辦事與不會辦事之間的差別到底有多大？或許沒有人能對此下結論，但有一點毋庸置疑：這個世界上諸如財富、名譽、地位以及一切與幸福沾邊的東西，都是給會辦事的人準備的，而不會辦事的人大都被置於對各種利益可望而不可即的境遇。
人不會生而知之，也不是天生就會辦事的。辦事的經驗，是在成功與勝利中總結出來的；辦事的能力，是在挫折與失敗中磨鍊出來的；辦事的智慧是在人際交往中思考出來的；辦事的藝術，則是在為人處世中用心感悟出來的。任何人所辦過的任何一件事，其成功的過程都值得借鑑。
一個人可以沒有很高的學識，但是，只要你用心去辦事、靈活辦事、會辦事，即使沒有機會也能創造機會，就有可能把困難變成機遇，把別人眼裡的不現實變成現實。而一件事能不能辦成，不是看你有多大的企盼和多大的熱情，而是看你用什麼方法，或者說用什麼技巧。
會辦事就是懂得處理問題的技巧：事辦得到，事辦得牢，事辦得穩妥。辦得到，就是應允的事情就一定要完成，對他人交代的事情能夠嚴守承諾，不放空炮，上司交辦的、下屬請示的、同事委託的、親友囑咐的……都如期完成任務；辦得牢，就是將事情辦得牢靠，讓人放心；辦得穩妥，指辦事有始有終，不虎頭蛇尾，在辦事過程中，細枝末節都想得到、辦得好。
會辦事，就是能分清主次與輕重緩急，辦事前將自己的為人先做好，掂量好自己的身份，並了解對方的脾氣秉性、喜好，準備好自己辦事所需要的各種技能及物品；辦事時把握住說與做的火候；同時，在現代社會中，遵循一些辦事所涉及的社會潛規則，最終達到自己的目的。
會辦事是一門學問，更是一門藝術。即使一個人有很高的學歷，有很強的工作能力，有讓人羨慕的外在條件，如果不懂得辦事的藝術，即使再優秀，也只能事倍功半，白白浪費掉寶貴的機會和眾多資源。而如果掌握了辦事的藝術，就能夠將眾多資源有效整合起來為我所用，從而使自己的生活和事業一帆風順。
“磨刀不誤砍柴工。”這裡所說的“磨刀”就是修煉自己各方面的功力，找到辦事的最佳方法，從而提高辦事能力和效率。
本書從做事先做人、辦事的心態、辦事的思路、辦事的禮儀、辦事的語言藝術、活用關係去辦事、與不同的人辦事、如何提高辦事能力等方面，詳細介紹了如何辦成事、辦好事的策略與方法，是迄今為止故事最精彩、文字最優美、內容最全面、道理最實用、分類最系統的辦事藝術經典。本書所介紹的辦事藝術，早一天掌握，早一天走向成功；早一天領悟，早一天擁有幸福的人生。
