作者簡介
菲利普·克勞士比（Philip B.Crosby）擁有39年親歷親為的質量管理專業人士和企業招待官的經驗。在馬丁·瑪瑞埃塔公司工作期間，他創造了“零缺陷”的概念。在ITT（國際電話電報公司）做副總裁的14年裡，他負責全球87個分部的質量工作。1979年，他創建了“克勞士比學院”（PCA）,並領導該機構發展成為全球最大的質量管理與文化變革管理的教育和諮詢的上市公司。每年有超過2萬名執行官和經理人接受過該學院的教育與培訓。 1979年他出版了開山之作《質量免費——確定質量的藝術》，並由此把源於美國，進而波及全球的質量革命運動推向新的階段。他的“第一次就把事情做對”的商業哲學改變了美國人做人做事的方式，他也因此享有了“質量宗師”、“管理大師”以及美國“商界傳奇”的美譽。 2000年，他獲得了YMCA國際管理理事會頒發的著名的“麥克菲勒獎”（該獎的獲得者還包括其他一些領先的商業思想家，比如愛德華·戴明、彼得·德魯克和湯姆·彼得斯）；2001年2月，
內容簡介
《質量無淚：消除困擾的管理藝術》作者講述了自己作為一名質量管理顧問，是如何幫助數百家大小不同的公司實現質量目標和免除困擾的。從解剖始終被質量問題困擾的公司，到討論為什麼大多數公司的改進都未獲成功，該書涵蓋了培植和管理質量疫苗所必需的所有要素。
目錄
前言
序言
初版序言
第一章 解剖被問題困擾的組織
有質量麻煩的公司的解剖表
第二章 質量疫苗
克勞士比疫苗血清成分
第三章 激勵反了 實景
第一課：困擾的實情
第二課：政策一致的價值
第三課：需要想像力
有計畫的困擾
第四章 質量頌歌
第五章 決心
第六章 基本原則一：質量的定義即符合要求
改進質量和消除困擾同時進行
質量高爾夫
第七章 基本原則二：質量系統的核心在於預防
第八章 基本原則三：工作標準是零缺陷
優質捕蠅紙公司
為什麼要執行嚴格的工作標準？
第九章 基本原則四：質量是用不符合要求的代價衡量的
第十章 教育
執行官教育
管理者教育
員工教育
培訓課程
第十一章 執行
步驟一：管理層的承諾
第十二章 團隊行動
步驟二：質量改進團隊
步驟三：衡量
步驟四：質量成本
步驟五：質量意識
步驟六：改正行動
第十三章 團隊執行
第十四章 斯貝爾曼獲救記
第十五章 淺藍公司解困記
第十六章 一些成功的故事
第十七章 混合型防疫血清
第十八章 為什麼很少有人能獨立完成質量改進工作？
附錄1 走進暢銷書
附錄2 零缺陷管理中國宣言
