質保

質保

“質量保證”簡稱為“質保”,或QA (Quality Assurance)。 一般指商人為了表達產品在各方面的合格、突出,顯示自己對自身產品的自信,且使自己的產品容易被消費者接受和降低消費者的購買憂慮,而對產品做出的一種承諾。也常作為各種售後內容的總括。

基本簡介

“質量保證”簡稱為“質保”,或QA (Quality Assurance)。

一般指商人為了表達產品在各方面的合格、突出,顯示自己對自身產品的自信,且使自己的產品容易被消費者接受和降低消費者的購買憂慮,而對產品做出的一種承諾。

也常作為各種售後內容的總括。以下是售後服務中幾個常見概念,清楚理解這些概念,有助於消費者維護自身利益。

質保:指產品質量要合乎標準,要有保證。實際上,質保就是產品的品質保證,是任何產品都應具備的基本屬性。而不能認為質保就是提供終身保修。

保修:指提供售後維修服務保障,有免費和付費兩種方式。人為損壞和不在廠商協定標準服務政策之內的,需要付費;而在標準服務政策之內的,則免費。

包修:此項源自國家“三包”規定中,指廠商提供完全免費的維修行為,但一般會對產品中的不同部件有詳細的保修說明。可以理解為,免費保修等同於包修。

包退與包換:這兩項也源自國家“三包”規定中,指在規定期限,產品出現符合退換服務條款的質量問題時,廠商提供的無償退貨與換貨服務。

各種售後服務內容經常被商家巧妙運用,躲避國家的法律約束,誇大質量及售後,進行迷惑性宣傳。加之消費者對概念的不理解,購買後的產品破損及報廢等自然得不到購買前那種“理想”的服務了。

案例

例:終身質保”(有的品牌也稱為“終身固保”)可是市場中最優質的記憶體質保條例了,因此它也受到了消費者廣泛關注!不過,大家需要注意的是,雖然同樣承諾“終身質保”,但是各個品牌的規定是不一樣的。以記憶體為例,一般承諾“終身固保”的記憶體品牌所提出的售後服務性質主要分三種:1、非人為情況下,記憶體出現任何故障終身免費包換。不過,由於承諾“終身質保”所要承擔的風險較大,所以這種實行的記憶體品牌少之有少。2、非人為情況下,記憶體出現任何故障,頭三年免費包換,終身有償保修。3、非人為情況下,記憶體出現任何故障,頭一年免費包換,後兩年免費保修,終身有償保修。

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