圖書信息
書
談判與推銷
名: 談判與推銷
作 者：申綱領
出版時間： 2010年7月1日
ISBN: 9787121112317
開本： 16開
定價: 28.00元
內容簡介
本教材以商務活動過程作為內容組織順序，詳細闡述了談判與推銷中的思維方式與能力技巧，方便學生對商務活動全貌的了解和把握。本教材在編寫過程中突出了理論的可讀性、案例的可模仿性、技能實訓的可操作性；每章都設定了複習思考題、案例分析及實訓題模組，以供教師教學和學生自測使用。本教材既注重了理論的系統性和規範性，又突出了實用性和靈活性；內容上既體現了談判與推銷戰略的國際化，又體現了策略的本土化，並且儘可能翔實客觀地將目前談判與推銷學科的不同觀點展示出來。
圖書目錄
第1章 談判與推銷概述
1.1 談判概述
1.2 推銷概述
本章小結
複習思考題
案例分析
實訓題
第2章 商務談判的程式
2.1 商務談判的準備
2.2 開局與報價
2.3 談判磋商
2.4 交易達成
2.5 簽訂契約
本章小結
複習思考題
案例分析
實訓題
第3章 商務談判的內容
3.1 貨物買賣談判
3.2 技術貿易談判
3.3 工程承包、租賃、合資、合作談判
本章小結
複習思考題
案例分析
實訓題
第4章 推銷步驟與技巧
4.1 推銷準備
4.2 推銷洽談
4.3推銷障礙的處理
4.4推銷成交的策略與方法
本章小結
複習思考題
案例分析
實訓題
第5章 店面推銷
5.1 店面推銷概述
5.2 店面推銷的一般流程
5.3 店面推銷的技巧
本章小結
複習思考題
案例分析
實訓題
第6章 上門推銷
6.1 上門推銷的含義和作用
6.2 上門推銷的一般流程
6.3 上門推銷的技巧
本章小結
複習思考題
案例分析
實訓題
第7章 商務談判策略
7.1 商務談判策略概述
7.2 報價策略
7.3 讓步策略
7.4 拖延策略
7.5 拒絕策略
7.6 簽約策略
本章小結
複習思考題
案例分析
實訓題
第8章 服務與顧客維繫
8.1 服務概述
8.2 服務與顧客管理
8.3 顧客維繫的若干技巧
本章小結
複習思考題
案例分析
實訓題
第9章 契約管理
9.1 契約概述
9.2 契約的訂立
9.3 契約的效力
9.4 契約的履行
9.5 契約的變更
轉讓及終止
9.6 違約責任
本章小結
複習思考題
案例分析
實訓題
第10章 異議處理
10.1 異議處理概述
10.2 處理顧客異議的
態度和步驟
10.3 處理顧客異議的
主要方法
本章小結
複習思考題
案例分析
實訓題
第11章 商務談判的有效溝通
11.1 商務談判的溝通基礎
11.2 行為語言溝通
11.3 商務談判溝通的關鍵
11.4 加強溝通的有效途徑
本章小結
複習思考題
案例分析
實訓題1
實訓題2
第12章 推銷管理
12.1 推銷人員管理
12.2 顧客關係管理
12.3 日常客戶管理
12.4 推銷人員的監督和激勵
本章小結
複習思考題
案例分析
實訓題
參考文獻
