內容簡介
說話藝術全知道話說得不好，小則樹敵、傷友，大則喪命、失江山。孔子之教有四科：德行、言語、政事、文學。言語僅次於德行，可見它的重要。由於一言之閃失，導致兵戎相見、血流成河的浩劫，在中外歷史上屢見不鮮，故《論語》有言：“一言可以興邦，一言可以喪邦。”因一言不慎而招致殺身之禍的也不乏其人，因一句“此跋扈將軍也”而被梁冀毒死的漢質帝，還有恃才放曠的楊修都屬此列。
說話是一種技巧，更是一門藝術。一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運，一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。
職場上，每個人每一天和同事、領導難免有話要說；家庭中，同妻子、丈夫、父母、孩子必須進行交流；社交時，同朋友、客戶勢必聯絡感情。說什麼？怎么說？什麼話能說，什麼話不能說？這些都需要我們掌握說話的藝術。在注重人際溝通的現代社會，說話的藝術也就是成功的藝術。
會說話，可以幫你辦好難辦的事。同一個問題變換不同的說話方式將得到截然不同的效果。有求與人，想要拉近關係；遇到僵局，想要無形化解；遭到拒絕，想要說服對方，都需要掌握說話的藝術。說好難說的話，才能辦好難辦的事。
會說話，可以助你掌握通達的做人智慧。說話沒分寸，沒藝術，即使是讚揚的話，別人也充耳不聞。說話有分寸，講方法，即使是批評的話，別人也樂於接受。“見人說人話，見鬼說鬼話”，會說話，好做人。
會說話，可以幫你成為社交高手。如何同上司說話？如何同客戶溝通？如何拒絕朋友？如何撫慰家人？人情網中，拿好語言之矛，才能攻破人心之盾。
會說話，可以助你掌握圓通的處世之道。在人生的各個場合，在什麼情況下、對什麼人、在什麼時機說話，都要講求藝術性。對方豪爽，就說直率的話；對方保守，就說穩妥的話；對方崇尚學問，就說高深的話。這是語言之道，也是處世之道。
傑出的說話能力不是天生的，而是可以通過後天培養訓練的。本書在充分展示會說話的巨大威力的基礎上，將理論與實踐相結合，以通俗易懂的語言深入淺出地論述了說話的藝術，是迄今為止內容最全面、技巧豐富、方法最實用的語言藝術大全集。
本書從理論上，講述了練就說話藝術的重要性、提高說話技巧的途徑和方法；在實踐上，指導讀者如何把握好沉默的分寸，把握好說話時機、說話曲直、說話輕重和與人開玩笑的分寸，把握好調解糾紛時和激勵他人時的說話分寸，掌握如何同不同的人說話的技巧、不同場景下的說話藝術、怎么說別人才會聽你的、最討人喜歡的說話方式及如何說好難說的話等。同時還以生動具體的事例向讀者展示了同陌生人、同事、老闆、客戶、朋友、愛人、孩子、父母、對手溝通的藝術，在求職面試、求人辦事、談判、演講、電話交談、尷尬時刻、危急時刻、宴會應酬、主持會議、探望病人及應酬親友時的說話藝術。閱讀本書，讓你輕鬆面對尷尬、獲取提升機會、擴大交際範圍，在不同的場合、面對不同的人群，說好想說的話，說好難說的話，提高說話技巧，改變一生命運。
圖書目錄
說話藝術全知道會說話好辦事
巧說話讓感情峰迴路轉
說話是事業成功的翅膀
第一篇說話的分寸
第一章把握好沉默的分寸
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是最好的方法
別人論己時切莫打斷
恰當運用沉默的方式
第二章把握好說話時機的分寸
看準機會再說話
插話要找準時機
該說話時就說話
第三章把握好說話曲直的分寸
說話不可口無遮攔
轉個彎兒說話
順水推舟巧應對
第四章把握好說話輕重的分寸
點到為止
發生衝突時切忌失去理智
簡單否定或肯定他人不可取
拿不準的問題不要武斷
第五章與人開玩笑時的說話分寸
開玩笑要適度得體
開玩笑要因人而異
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑
第六章調解糾紛時的說話分寸
調解糾紛的“三寶”
打圓場要讓雙方都滿意
適當地褒一方，貶一方
維護當事人的自尊心
淡化爭端本身的嚴重程度
第七章傾聽也要講究分寸
把說話的權利留給別人
傾聽是對別人的最好恭維
到什麼山聽什麼歌
做個傾聽高手
第八章激勵別人有分寸
信任是激勵的基礎
找個高帽給他戴
步步為營，循循善誘
第九章道歉如何說出口
道歉，時機很重要
道歉態度要誠懇
將道歉寓於讚美中
道歉要別出心裁
第二篇如何與不同的人說話
第一章如何與陌生人說話
最重要的第一句話
用話題展開交談的“瓶頸”
談論別人感興趣的事情
打破僵局的幾種技巧
讓談話在意味深長中結尾
第二章如何與下屬說話
用恰當的話消解下屬的怨氣
不要讓部下對你產生敵意
運用漂亮語言令下屬言聽計從
有效斥責下屬的技巧
表揚下屬要有方法
有效說服固執的員工
第三章如何與領導說話
對領導說話不卑不亢
如何面對上司的批評意見
老闆的面子是下屬給的
拒絕老闆有理由
成功說服老闆為自己加薪
匯報工作有講究
10句話讓你平步青雲
第四章如何與同事說話
調到新環境中的說話技巧
初來乍到的說話“規矩”
在嘴上安一個把門的
割掉“嚼舌頭”的是非原則
避開同事的隱私問題
避免與同事“交火”
自曝劣勢，淡化優勢
被提拔時要怎樣面對同事
鋒芒太露招人忌
第五章如何與客戶說話
贏得客戶的信任
投其所好進行推銷
利用問題接近客戶
隨身攜帶“高帽子”
巧妙應對7種客戶
提醒他及早簽約
第六章如何與朋友說話
替別人找個下台的藉口
忠言也順耳
把話亮出來說
讓朋友表現得比你出色
與朋友說話時的3大禁忌
第七章如何與愛人說話
與戀人初次交談的成功秘訣
沐浴愛河時應多多放“蜜”
俘獲女人芳心的6種武器
多交談是情感保值的秘密
爭吵有度，和好有方
第八章如何與孩子說話
孩子需要你的讚美
學會這樣對孩子說話
與孩子有效溝通的秘訣
規勸的話要“裹著糖衣”
與孩子忌說的8種話
第九章如何與父母說話
說服父母有妙招
父母吵架時的勸說藝術
正確對待父母的打罵
恰當化解與父母的爭執
第十章如何與對手說話
欲攻其人，先攻其心
一語雙關，引人就範
抓住對方破綻，有力反擊
綿里藏針，以柔克剛
動之以情，方能曉之以理
讓事實說話
說得多不如說得妙
比喻是論辯的精妙關鍵
第三篇不同場景下的說話藝術
第一章求職面試時的說話藝術
不要小看自我介紹
妙對面試官的陷阱問題
巧妙化解面試中的“缺點”危機
離職原因小心說
讓對方看到你曾經的輝煌
要求薪酬時只給個“提示”
求職面試說話5忌
第二章求人辦事的說話藝術
在激將法上做文章
談話中避開自己
求人幫助時動之以情
打蛇打七寸，說話說到心
“心理共鳴”求人法
第三章談判時的說話藝術
環顧左右，迂迴入題
投石問路巧試探
取得談判勝利的9種方法
商務談判，拒絕有招
積極突破談判中的僵局
增加談判成功的可能性
第四章演講時的說話藝術
第五章電話交談時的說話藝術
第六章尷尬時刻的說話藝術
第七章危急時刻的說話藝術
第八章宴會應酬時的說話藝術
第九章主持會議時的說話藝術
第十章探望病人時的說話藝術
第十一章答記者問時的說話藝術
第十二章應酬親友時的說話藝術
第四篇怎么說別人才會聽你的
第一章如何吸引聽眾的注意力
第二章近距離接觸：只有兩個人的會面
第三章讓別人“看見”你的想法
第四章問答的藝術
第五章如何引導，如何衰達
第五篇學會說“不”
第一章你能說“不”
第二章停止說“或許”
第三章說“是”
第四章不同情境下如何說“不”
第五章做“不”的主人
第六章堅持你的決定
第七章50個說“不”的秘訣
第六篇最討人喜歡的說話方式
第一章說到對方心窩裡
第二章活化人際關係的幽默溝通術
第三章第一次就給人留下良好印象的談話方式
第四章最自然的讚美方式
第五章說到人心服口服
第六章批評如何讓人欣然接受
第七章鼓勵失意者振作起來的說話方式
第八章加深朋友感情的說話方式
第七篇說好難說的話
第一章在量短的時間逃脫窘境
第二章讓難說的話變輕鬆
第三章走出辯論的僵局
第四章說話也要講究方一和諧
