網購誠信與消費者認知調查報告

“網購誠信與消費者認知調查報告”是中國消費者協會於2017年3·15“國際消費者權益日”發布的調查報告，報告顯示過去一年消費者對網購消費總體滿意，但對“付費網遊”和“微商”滿意率較低。

報告內容

網購誠信與消費者認知調查報告

調查顯示，服飾鞋包和食品家居是消費者網購的主要產品品類，餐 飲外賣受到青睞，居於服務性消費支出首位。

從過去一年網路消費滿意度評價來看，滿意率排名前四位的產品品類分別是“影音圖書”、“食品家居”、“家用電器”和“數碼3C”。受訪者對於“付費網路遊戲”、“微商”和一些其他類網路消費支出的不滿意率相對突出。網路消費環境方面，“網上評論”成為網路消費重要參考因素，口碑效應明顯。

調查顯示，43.5%的受訪者在日常網路消費中遇到過消費糾紛。

存在問題

維權解決效率低、商家違法違規行為屢禁不絕的問題也較為嚴重，近三成受訪者反映平台管理責任不到位，也必須承擔應盡責任。