內容簡介
你的企業總資產報酬率是多少？銷售增長率是多少？客戶保有率是多少？存貨周轉率是多少？……請不要用“很高”、“很好”、“很不錯”等含糊不清的詞語來表述，企業經營應該用具體的數字、指標來說話。老闆及管理者只需了解指標、明確指標、核定指標、考核指標，就能有力地保障企業處於高效運營之中，讓結果可以預見。《經營就是抓指標》是一本企業運營管理必不可少的案頭讀本，它不僅囊括了企業大指標、部門和崗位的小指標，而且通過這些指標讓你快速了解企業運營狀況，找出企業運營中的難點和不足，有方法、有技巧、有工具、有案例，操作更務實，使用更便捷，確保企業運營效果立竿見影、吹糠見米。
作者簡介
狄振鵬，工商管理博士，高級企業管理顧問，資深執行力專家，註冊企業管理顧問師導師，資深專業行銷訓練師。歷任國際金融集團高級行銷經理、培訓經理，麥肯錫管理諮詢項目推廣經理等，中國科學院特聘研究員，上海社會科學院高級顧問，上海交大管理學院培訓中心培訓師，復旦大學網路學院泰復學習中心培訓師，中國人民大學商學院客座教授，清華大學研究院客座教授。作者從事管理和行銷培訓、策劃十多年，主持開發管理、行銷類培訓課程十多種，參與主持國內企業管理諮詢、行銷策劃和員工管理培訓上千起。擅長管理模式、行銷和服務技能訓練，尤其是指標管理、制度培訓、技能工具、執行力等層面，效果卓著，深受好評。著有圖書《制度才是真正的老闆》、《管理規範靠台賬》、《給新晉經理的10個忠告》、《中層經理核心技能》、《一線主管督導能力訓練》等，音像出版物《制度才是真正的老闆》、《得心應手抓管理》等。
目錄
前言第1章 有考核指標，才會有預期結果
人的健康與否可以通過身高、體重、血壓、肺活量、心率等指標來判斷。企業也一樣，老闆和管理者可以通過一些比較直觀的指標，來判斷企業經營中哪裡需要改進，哪裡有所提高。了解企業的各項指標，老闆和管理者就可以輕鬆把控大局，確保企業正常運營，達到預期的結果。
1．指標是企業運營狀況的“體檢表”
2．避開常見的“病態”指標體系
3．杜絕空談，用指標來說話
4．用指標來管理，一切都能考核
5．良好的監督才能讓指標落地
第2章 抓好財務指標，提升運營效率
什麼是財務指標？財務指標是反映企業在一定時期內的生產運營過程和結果的經濟指標。老闆可以不關心研發、不關心人事，但幾乎沒有不關心財務的。財務指標不僅可以評價企業的發展能力，還能衡量企業的經營效率，反映企業的收益水平。更重要的是，它可以有效地提升企業的運營效率。
1．營業收入增長率：評價企業發展能力的重要指標
2．總資產報酬率：教你快速判斷企業盈利指數
3．淨資產收益率：反映股東權益的收益水平
4．資產負債率：評價公司負債水平的綜合指標
5．營業利潤率：衡量企業經營效率的指標
6．應收賬款回收率：反映企業應收賬款的變現速度
7．現金流動負債比率：反映企業當期償付短期負債的能力
第3章 制定銷售指標，倍增企業業績
很多老闆和企業高層都認同這樣一句話：“企業只有銷售是賺錢的，其他一切都是成本。”但是，他們對企業賺了多少錢比較感興趣，對一些銷售指標卻不太關心。其實，銷售指標不僅是一定時期內你的企業從哪兒賺錢了、賺了多少錢的問題，更是未來能賺多少錢的評估依據，也是制定下一階段銷售任務的重要參考內容。
1．銷售計畫達成率：幫你判斷計畫銷售額的完成情況
2．銷售增長率：評價企業發展能力的重要指標
3．銷售回款率：用於衡量企業的經營能力
4．銷售毛利率：反映企業盈利能力的指標
5．新客戶增長率：反映了企業挖掘潛在市場的能力
6．客戶保有率：助你掌握忠誠度較高客戶的比例
第4章 關注成本指標，避免利潤流失
成本，無疑是企業老闆和管理者比較關心的一項重要內容。但是，大多數企業對待成本，沒有具體的依據和標準，只有一個字——砍。這樣做的結果就是，省下來的固然是利潤，卻沒有將成本的效率最大化。關注成本指標，不僅可以控制企業的成本，還能最大限度地發揮成本的效率，這才是企業的長盛之道。
1．人工費用控制率：考核企業人力資源的獲取成本
2．市場推廣費用控制率：判斷企業前期費用控制情況的標桿
3．研發費用控制率：反映企業研發部門成本控制能力的比率
4．主營業務成本率：主營業務成本占企業總成本的比重
5．採購費用控制率：判斷企業控制成本能力的指標
第5章 做好考核指標，確保結果到位
大多數企業對銷售會有一個相對完善的考核制度，但對銷售之外的一些經營方面，考核卻相對粗糙。大多數部門都是為銷售做服務的，服務質量的好壞，對企業的經營結果有著重要的影響。了解並做好這些方面的指標考核，才能確保銷售指標的達成，實現預期的目標。
1．存貨周轉率：衡量企業經營效率的標尺
2．市場占有率：判斷企業銷售量在同類產品中的比重
3．市場推廣有效率：對市場推廣方式有效性的判斷標準
4．成品合格率：衡量企業生產質量的標準
5．計畫達成率：衡量企業效率的重要指標
6．客戶流失率：判斷客戶流失情況的重要指標
7．客戶滿意度：衡量售後服務質量的標準
第6章 抓好大指標，了解小指標
面對企業中的各項指標，很多管理者只關注一些大指標，比如營業收入增長率、銷售增長率等，很少去觀察一些小指標。其實，更多時候，影響大指標的往往是那些小指標。因此，不僅要抓好大指標，更要了解小指標，這樣才能對企業的運作掌握自如。
1．新品占有率：反映企業創新能力的風向標
2．促銷效果評估：反映企業促銷活動的程度
3．倉庫賬卡物準確率：衡量企業倉儲部管理水平
4．市場研究報告質量：為企業決策提供客觀依據的憑證
5．客戶回訪率：反映售後部員工勤勉程度的指標
6．售後服務及時率：判斷企業售後部工作效率的指標
7．採購計畫完成率：評價採購部門工作情況的一個指標
8．生產計畫完成率：反映企業生產能力的指標
9．員工離職率：衡量企業人員流動狀況的一個重要指標
10．招聘計畫完成率：反映人力資源部門工作效率的指標
11．檔案處理及時率：評估企業處理檔案效率的指標
附錄 企業經營指標速查表
