籬笆網

籬笆網

籬笆網,原名無憂團購網對於商家籬笆網是宣傳媒體,是行銷顧問,是銷售渠道。通過籬笆網,商家可以針對準確的目標客戶群進行產品最有效的宣傳,網站還可以為商家提供專業的行銷顧問服務,協助商家輕鬆開拓網路銷售渠道,快速提升銷售量。籬笆網是交流平台,是採購顧問,是消費保鏢。通過籬笆網,會員可以學習交流消費知識、消費信息,更可通過網站、電話、團購卡等方式與網站商家進行交易,在享受優惠價格的同時,獲得消費安全保障。

基本信息

產品

籬笆網,創建於2002年9月(前身“籬笆快樂裝修論壇”發展而來),公司致力於提供白領家庭的生活消費指導與交易服務。經過八年的成功發展,籬笆網一躍成為國內首屈一指的家庭生活消費交易平台。目前,籬笆註冊用戶已達400多萬,日瀏覽量超過2000萬次,年交易額為近50億元。
與國內外眾多電子商務平台不同,籬笆網的特點是面向大城市用戶的家庭生活需求,提供大宗、複雜的創意型、服務類產品。據統計,用戶通過籬笆網購買的家庭裝修設計、施工服務,平均每個訂單金額為1萬元左右;全婚慶服務,平均每個訂單金額為五萬元左右。公司成立以來,籬笆網的建材商城頻道、結婚頻道、裝飾裝修頻道、母嬰頻道和汽車頻道五個主營業務頻道,涵蓋近3000多個品牌供應商。目前,籬笆網已成功地為30多萬年輕家庭提供了裝修、結婚、母嬰、汽車等方面的顧問、交易服務,成為很多年輕家庭裝修、結婚、母嬰、汽車消費學習、交流、購買的首選平台。
籬笆網的核心競爭力,來自於獨特的社區型電子商務模式。籬笆社區已經成為中國最具影響力的家庭生活消費交流社區,主題包括裝修、結婚、育兒、汽車、美食、旅遊、房產和理財等14類生活消費行業,試圖成為年輕白領制定一個買房、裝修,買家具家電、結婚、生孩子、買汽車的“五年規劃”訊息平台。
2002-09,籬笆快樂裝修論壇開張。
2003-02,中國首家商業化團購專用平台網站無憂團購網正式推出。
2004-02,杭州分站開通,網站邁出垮區域發展的步伐。
2004-06,南京分站開通。
2004-08,網站推出“籬笆網無憂團購卡”,開創團購新模式。
2005-07,網站推出全新的婚慶頻道,首批即有近百家商戶入駐。
2006-06,網站獲得美國成為基金(ChengweiVentures)330萬美元風險投資。
2006-08,設立全國統一客戶服務熱線4006205151,同時開通上海呼叫中心。
2006-12,網站旗下雜誌《Liba》創刊。
2007-01,網站正式更名為“籬笆網”,同時啟用新域名。
2007-06,齊來工業城一號樓四、五樓,辦公面積4500平米。2008-3,北京分站暨籬笆網北京分公司正式成立。
2008-7,籬笆網完成第二輪融資,瑞典InvestorAB(銀瑞達)和美國華登國際投資基金聯合投資1500萬美元。
2008-11,與中國銀行聯合推出中銀籬笆卡,為家庭生活大宗消費提供深層次金融服務。
2009-1,籬笆網推出籬笆支付,解決家庭生活大宗消費網上大金額支付難題。

成功之道

偏執的價值觀

籬笆網有著近乎偏執的價值觀,在現在的商業社會,這種價值觀的價值是很強大的。
籬笆網的創始人張國華是一個醫生,由於一次糟糕的裝修經歷而創辦了籬笆網,這是一個為他自己和與他同樣的人設計的網站。從誕生的第一天起,這個網站就有了自己的價值觀——幫助這些需要裝修的用戶。
不僅如此,為了切實保障用戶利益至上,公司不僅在制度上保證,在架構上竟然也採取三權分立的方式來保證用戶的利益。籬笆網的主要架構是:代表用戶利益的社區部+代表商家利益的採購部+代表企業利益的銷售部,互相制衡。

馭商之術

為了實現用戶至上的價值觀,籬笆網對商家的要求完全可以用“苛刻”兩個字來形容。很多人都不理解,籬笆網是怎么做到的?這就是籬笆網的馭商之術。
籬笆網整合商家資源做法很簡單,就是“一回生,二回熟”。今天帶來一個團購單子,過了一周又帶來一個團購單子。商戶心裡直嘀咕,半個月內這兩筆單趕上以前一個多月的銷量了。

馭人之道

籬笆網創始人非常注意制度建設,他說:“我希望能夠做一個無為的老闆。”這是管理的最高境界啊!——“無為而治”。

廣積糧緩稱王

籬笆選了一個很好的領域,創造了一個很好的模式,也實現了很好的業績。但是,始終很低調。畢竟,籬笆網的模式是有弱點的。
籬笆網的弱點,就在於競爭。籬笆的團隊雖然強,但其模式不難複製。一旦遇到水平相當的對手激烈競爭,就會出現卓越和噹噹的尷尬境地。籬笆現在飛單就已經很嚴重了,如果有對手競爭,飛單率必然提高。

網路團購

團購即團體採購,也稱集體採購,通常是指某些團體通過大批量地向供應商訂購,以低於市場
價格獲得產品或服務的採購行為。
網路團購是通過網際網路渠道將有相同購買意向的消費者組織起來,向廠商進行大宗購買的行為。
網路團購目前已經在北京、上海、深圳等大城市流行開來,並逐漸發展成為一種新的消費方式。
參加網路團購有的好處
依託網路,我們能將有相同購買意向的會員組織起來,向廠商進行大宗購買,將原先購買的被動權轉為主動權,改變消費行為中的弱勢地位,非但能夠最大程度的節省成本,而且在購買和服務過程中占據一個相對主動的地位,可以有更高的安全性,享受到更好的服務。

大事記

2012年1月8日,籬笆網進行了建站以來規模最大的一次改版,向社區電子商務邁出了堅實的一步。
2008年7月,籬笆網完成第二輪融資,瑞典InvestorAB(銀瑞達)和美國華登國際投資基金聯合投資的1500萬美元。
2008年3月,北京分站暨籬笆網北京分公司正式成立。2007年11月,籬笆網上海總部-上海市宜山路889號齊來工業城1號樓辦公區已經擴展至1-2、4-5樓,辦公面積已達6000平米。
2007年6月,籬笆網上海總部搬遷到上海市宜山路889號齊來工業城1號樓4-5樓,辦公面積4500平米。
2007年1月17日,網站正式更名為“籬笆網”,同時啟用新域名。
2006年12月20日,網站旗下雜誌《Liba》創刊。
2006年08月13日,無憂團購網全國統一客戶服務熱線4006205151,同時開通上海呼叫中心。
2006年06月18日,網站獲得美國成為基金330萬美元風險投資。
2006年05月22日,無憂團購網上海總部搬遷到徐家匯數娛大廈1000平米的新辦公室。
2006年01月27日,網站推出學車頻道。
2006年01月17日,網站推出設計施工頻道,提供設計師、裝修公司、監理服務。
2005年12月28日,網站與文新傳媒集團聯手共建文新傳媒網團購頻道開通。
2005年10月21日,憑藉三年多專業運作經驗,網站進行首次重大改版,新版更專業,更方便,更安全。
2005年07月18日,無憂團購網推出全新的婚慶頻道,首批即有近百家商戶入駐。2004年11月21日,網站迎來第10萬個會員,同期同時線上人數突破3000。
2004年08月01日,網站推出無憂團購卡,會員持卡隨時可以在特約門店參加團購,開創團購新模式。
2004年06月05日,南京分站暨南京辦事處開張。2004年04月02日,網站改版,在行業內率先推出電器頻道。
2004年02月18日,杭州分站暨杭州辦事處開張,在業內率先實施垮區域發展戰略。2003年10月24日,無憂團購網獲得電信業務經營許可證。
2003年10月08日,籬笆快樂裝修論壇蘇州分壇開通。
2003年09月24日,籬笆快樂裝修論壇南京分壇開通。
2003年09月09日,網站周年慶,全國首發專為裝修者設計的功能手冊。
2003年06月25日,網站迎來第10000個會員,次日同時線上人數突破600。
2003年02月11日,自行開發的中國首家商業化團購專用平台網站無憂團購網正式推出。
2002年09月09日,上海首個團購論壇籬笆快樂裝修論壇開張。

用戶評論

1、籬笆網的模式很有價值,就像PPG的模式很有價值一樣。籬笆網解決了高值、複雜、信息不對稱商品交易過程中的信息流動問題,在提供誠信背書的同時,促進了交易的達成。
2、籬笆網的發展首先在於拋棄了團購的經營模式。渠道盈利的核心在於維持進出差價的同時,做大流水。而團購的模式最大的特點就是買方議價能力強,侵占了絕大部分原來屬於渠道的進出差價,所以組織團購的網站盈利空間很小。現在籬笆網拋棄了團購模式,轉做零售模式,讓買方的議價能力大大降低(籬笆網對用戶的價格並不太友好),同時通過把巨量引向特定廠商,來獲得足夠的折讓,並以此保證返點的空間。零售模式的另一個好處是滿足了用戶的個性化需要,這點比團購好,但並不影響給供應商帶的銷量和給籬笆網的返點(儘管完全相同的產品的大量團購,生產成本最低)。
3、籬笆網大發展的第二大因素是裝修顧問的模式。裝修顧問最大的好處是對用戶的不斷地、友好/不被反感的購買提醒,在裝修過程中的關鍵購買環節,即不斷提示購買,又給用戶帶來價值;其次的好處是在用戶購買並不能上網時,提供諮詢的渠道。提供價值的提示比垃圾簡訊好無數倍,也有效無數倍:)
4、籬笆網大發展的第三點是社區的運營很細緻,見功力。
5、籬笆網的飛單率很高,因為不控制金流,也對飛單用戶缺乏制約手段,對飛單商家的核查不容易。
6、籬笆網可以被模仿,也必然很快被模仿。模仿的結果是進出差價的破壞和市場的破壞。
7、從第6點來看,長期來講,籬笆網的先行賠付、質量保證是虛的。出現糾紛,籬笆網只能去協調雙方,商家的一點點保證金是遠遠解決不了問題的,一旦出現強有力的競爭對手出現,籬笆對商家的約束力必然大大下降,那時候協調就解決不了問題了。
8、籬笆網的模式的悖論在於,它的盈利基礎是進出差價,而擴大進出差價的前提是量向少數商家集中,就像便利店削減供貨商一樣。而引導的結果對籬笆網有利,用戶的購物感受是零售類型的,缺乏議價能力,對商家卻能提供類似團購的零批的巨量,來獲得更多的返點,幫助籬笆網維持進出差價。而對用戶來講,下意識被引導的結果是得到了類似團購條件下的非個性化消費,但卻支付了比團購更高的價格,價值是受損的。

精彩案例

“固定客服”添驚喜

籬笆網籬笆網
“要結婚,要裝修,先去籬笆網看看!”今天正在成為上海地區年輕家庭的時尚。更讓這些年輕人驚奇的是,每次撥打籬笆網的全國客服熱線,接待自己的總是同一個客服人員,她的全程服務讓客戶感到格外貼心。“為什麼每次接聽電話的都是這個客服呢?難道籬笆網的通信系統能自動識別客戶?”客戶心中難免會有這樣的疑問。答案其實很簡單。自2006年部署了基於思科IP網路的呼叫中心之後,籬笆網的業務就從被動服務轉向了主動的專業服務。用戶不僅可以通過網路申請所需要的服務,更能通過電話直接向籬笆網的服務顧問進行諮詢。每當客戶的電話打進籬笆網的全國統一客服熱線時,都會自動轉接到其固定客服的電話上。這項貼心服務經常使籬笆網的客戶既意外又驚喜。
創建於2004年的籬笆網在短短三年間迅速崛起,成長為上海灘家喻戶曉的家庭生活消費交流社區,產業橫跨裝修、婚慶、學車等領域,註冊用戶超過120萬名,2006年的交易金額超過2.8億元。2007年1月,籬笆網在尋求更高速發展的同時,公司的戰略方向也發生巨大轉變。從單純的團購網站向家庭生活消費綜合性門戶轉型,從而成功實現由單一的價格優勢向全面的個性化服務轉變。
無論是業務成長還是品牌塑造,籬笆網都被很多人視為成功典範。與客戶和供應商保持順暢的溝通是籬笆網獲得成功的重要基礎。隨著業務的不斷發展,公司規模迅速擴大,選擇更適合今天及未來發展的通信系統也被提上了日程。而搬遷總部這一契機,使得思科統一通信解決方案最終落戶籬笆網的新總部。
籬笆網總經理張國華認為:“通信效率的提升無疑意味著更高的生產率和競爭優勢。在部署了思科統一通信解決方案後,呼叫中心具備與客戶聯繫的多樣化方式,可通過網路即時通信工具、固定電話、行動電話等各種便捷的方式實時滿足客戶的需求。這不但提高了客戶滿意度,也加強了內部管理協作,降低了運營成本。”
統一通信簡單、高效
思科的IP電話使用起來非常簡單,雖然只插著網線,但是它和傳統電話一樣拿起來就能用,而且擁有非常強大的通信功能,可以召開多方電話會議、查詢員工通訊簿、隨時接收傳送語音郵件等。而對於IT部門來說,IP電話的管理和維護都非常簡單,最突出的兩點是:一、管理簡單,員工換工位不需換號,也不需要IT工程師到交換機上費力地跳線,員工只要把自己的電話機帶到新的工位插上網線就可以了;二、節省布線,電話、電腦共用一個網路連線埠,簡化了布線、管理和維護的複雜度。
正因為如此,籬笆網在其原有的安全、高效的網路架構基礎上,以創新的技術結合公司的管理文化,實現了多種新的套用,提升了公司整體的運營效率和服務水平。例如,分機轉移功能可以讓出差人員隨時隨地保持通話暢通,員工無論出差到任何一家分公司時,都可將任意IP電話設定成自己的分機,讓客戶能夠隨時找到自己;筆記本“軟電話”電腦功能讓出差人員即使不在辦公室,只要能連上網,辦公電話一樣保持暢通,即使出差到國外,通過筆記本“軟電話”電腦使用電話仍可省卻高額的通話費用。
籬笆網的副總經理徐湘濤在接受採訪時表示:“籬笆網致力於向用戶宣傳並提供如何提升生活品質的方式,工作是生活的一部分,所以籬笆網率先通過在通信系統及管理方式上的改變,給每一個員工帶來快樂而便捷的工作方式。”籬笆網的客服們也會在服務領域更加努力,從而實現“消費顧問”的模式,為客戶提供全面的服務。
對籬笆網來說,思科的統一通信平台不僅僅是溝通的基礎設施,更是拓展業務的平台。在這一平台之上,業務和技術密不可分地融合,將員工、客戶、供應商和合作夥伴隨時隨地連線到一起,實現前所未有的溝通、協作、創造和分享,改變了人們的工作方式。

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