發展歷史
隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發展，移動客戶關係管理技術已經經歷了三代。
以短訊為基礎的第一代移動客戶關係管理技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由於短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基於 短訊的移動客戶關係管理系統的部門紛紛要求升級和改造現有的系統。
第二代移動客戶關係管理系統採用基於WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網 頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的互動能力極差，因此極大地限制了移動客戶關係管理系統的靈活性和方便性。此外，由於WAP使用的加密認證的WTLS協定建立的安全通道必須在WAP網關上終止，形成安全隱患，所以WAP網頁訪問的安全問題對於安全性要求極為嚴格的商務系統來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。
新一代的移動客戶關係管理系統，也就是第三代移動客戶關係管理系統融合了3G移動技術、智慧型移動終端、VPN、 資料庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網路的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依託，使得系統的安全性和互動能力有了極大的提高，為客戶關係管理人員提供了一種安全、快速的現代化移動執法機制。京諾移動CRM系統利用移動設備使用方便、節省時間、保密性強、攜帶便捷的優勢，在移動平台上對外勤人員業務工作進行管理，有效地解決外勤管理中工作地點不固定、數據反饋不及時、人員難以監管等難題。
移動CRM帶給企業的套用前景是及其樂觀的。對企業管理層來講，管理者可以隨時隨地訪問關鍵信息，可以對訂單，發貨、審批等進行持續關注，通過移動平台，形成統一的完整的管理。而針對普通的銷售人員，打破了過去發郵件、打電話的瓶頸，加強了和客戶打交道的機會，可隨時掌控客戶信息，財務信息，訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶。
解決方案
套用背景
隨著信息溝通技術的不斷革新，電子商務，交通運輸的快速發展。銷售模式也在不斷的變化，本地化、單一化的銷售模式已發展成跨地域、多層級的複雜模式，銷售形體越來越巨大，銷售網點越來越廣泛，需要進行溝通和交流的信息內容也越來越多，管理工作的壓力也日益增加。傳統固定地點才能操作的銷售管理（CRM）系統無法有效解決跨地域銷售的信息溝通問題，無法確保銷售工作各個環節統一有度資源合理分配。
需求分析
現代企業業務都已使用業務信息化管理系統（CRM系統），來管理和開拓業務市場，但不能隨時隨地使用，需要有隨身化的業務系統。具體表現為如下幾點：
1. 小的銷售網點條件有限不能安裝電腦或是有電腦也無法連線總部的C/S架構的CRM系統。
2. 促銷活動，銷售統計數據無法現場錄入銷售管理系統。
3. 銷售業務在客戶處需要一個能現場查詢產品信息或是緊急事件申批的功能。
4. 渠道加盟商想了解公司相關貨品的庫存情況，第一時間看到新產品的價格和具體信息，以便快速完成銷售鋪貨。
5. 督導外出視查銷售店面，統計工作和問題總結無法實時錄入。
6. 業務員分管區域多，經常出差，差旅途中需要有一個方便高效的商務平台，處理經銷商和客戶的訂單等問題。
7. 公司領導事務繁忙，出差途中需要不受場地和網路局限可隨時登錄企業業務系統。
解決方案
易銷客的解決方案是提供SNS、功能模組、數據三個層面的自定義。SNS層面你可以選擇不同的關注對象(同事、客戶、項目等)，定義不同的組織結構，以隔離與自己不相關的信息。功能層面，基於易銷客的模組化設計，用戶可以按需自主組裝各種模組，比如銷售、市場、客服所使用的功能和面板可能完全不同。數據篩選則是“易銷客”2.0版強化的功能，用戶可以給定一組數據篩選條件，建立在經過篩選的數據集上的報表、查詢結果、客戶動態可以獨具個性。
具體為在手機、平板電腦上實現如下幾點:
1、銷售資料移動查詢
客戶信息，產品價格、貨源（貨品、供貨商），訂單的實時查詢，物流跟蹤等在手機、平板電腦上隨時操作。
2、銷售數據實時錄入
銷售人員在客戶現場或是外出途中在手機、平板電腦上實現訂單，銷售報表，客戶資料實時錄入。
3、內部數據實時傳遞
銷售數據、銷售人員資料、各地經銷代理信息、上下游供貨問題、行業和產業最新資訊等各種數據實時傳遞。
4、銷售數據極時分析
利用現有銷售的各方面數據信息，進行快速高效的銷售分析，結果可同步到所有相關人員，推進下一步工作開展。
5、實時資源調度
手機、平板電腦實時監控各地銷售情況和庫存，隨時根據市場的客觀情況進行貨物和配套資源的調度，達成銷售配置最最佳化。
6、銷售計畫
可在手機、平板電腦上制定銷售計畫，上報領導，並通知下屬職員，快速高效地完成計畫溝通和指令下達。
方案價值及優勢
a) 無縫遷移
原有CRM系統無損移植到手機、平板電腦上，和在PC機前一樣的操作，相關人員無需培訓。
b) 銷售高度統一管理，銷售快速化，溝通實時化，達到資源最最佳化。
c) 部署快
不用改變現有的IT環境，只要將我們的平台接入發布套用就可以使用。
d) 安全
採用128位加密的SSL安全套接協定確保傳輸安全;與外網隔離的接入方式,支持專網接入利於安全; 多重客戶端登錄認證：可與企業現有的認證方式結合，基於角色統一的訪問控制和認證管理（集成證書中心、RSA令牌中心），支持第三方用戶帳戶管理平台（AD域、LDAP、RADIUS）及現今最安全的USB-KEY認證方式。並支持多種上述認證模式的綜合認證
e) 網路、終端全復蓋
f) 持蘋果IOS ，Android，LeOS,，OPhone OS，Windows mobile等各種手機、平板電腦作業系統網路全復蓋；完全支持GPRS、GSM、EDGE、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA、WIFI等多種無線網路環境
安全問題
由於移動CRM要經過開放的無線公網接入政府的內部網以及信息在空中無線傳播，因此移動CRM使用和推廣的首要問題就是移動CRM的安全問題。在網路安全威脅日益嚴重的今天，移動CRM系統的安全更是一個不容忽視的重要問題。如何保證政府網路和信息的安全，也是用戶最關心的一個問題。由於移動CRM要經過運營商的無線網和移動運營商的運營網路，這就有可能發生信息泄密或引入黑客攻擊的問題。因此只有為移動CRM提供一個極為安全的解決方案，移動CRM的套用才能成為可能。數碼星辰作為網路安全產品和移動套用軟體的專業廠商，設計的移動CRM系統，將安全和移動套用作為一個整體來進行設計為移動套用的安全提供全程的移動安全辦公解決方案。這一方案在數據完整性、信息的保密性、網路的安全性以及信息處理的每一個步驟均作了周密的設計，既保證了移動CRM套用高安全性，又實現了移動套用的高效性和方便性。讀者可以通過擴展閱讀了解詳情。
移動CRM功能
移動CRM又稱移動總機，移動虛擬總機。以中國移動八位固話號碼（移動收購鐵通之後具有了固話的號段）或者十一位手機號碼作為統一接入碼，為每位員工分配4~6位的分機號（對應員工的手機號，僅限移動用戶）。集中管理通訊錄和員工的呼叫費用，並提供會議電話、日程安排、行銷管理等功能，能夠幫助企業集中管理客戶資料，可隨時查閱銷售、投訴、服務等行銷分析報表資訊，讓管理者一手掌握最真實的客戶資料，有效控制運營成本。
主要功能：
企業通信錄
移動CRM業務為集團客戶提供八位固話號碼或者十一位手機號碼作為企業語音門戶號碼（如13910061000），外部客戶呼入該號碼，可直接撥打分機號相關手機，或者通過語音呼叫，或者通過人工坐席轉接到企業成員的手機上，並且在企業成員手機上顯示真實主叫號碼。
外呼客戶
企業成員可以通過撥打“移動CRM業務接入號碼（125331）+需要呼叫的客戶號碼”，發起對客戶的呼叫。所有呼叫客戶的通話費用由集團客戶統一支付，資費約為0.12元/分鐘。
會議電話
企業成員可通過IVR直撥、秘書台、WEB頁面等多種方式發起電話會議，通過WEB發起時，還可通過監控界面了解會議成員狀況，並對會議進行控制（設定單聽、追呼、增加成員等）。
日程安排
企業成員可以通過移動CRM系統中的web頁面來管理自己的工作日程安排，並可以針對這些任務設定簡訊提醒，系統可以在設定時間內自動提醒企業成員。
銷售管理
移動CRM業務中的銷售管理功能可展現員工行為統計分析數據和工作效率統計分析數據，系統提供WEB和WAP兩種展現方式。
另外還提供日程安排、投訴處理、客戶服務、商機管理等。
資費說明
為滿足不同類型人員的需求，移動CRM提供了四類套餐：
A套餐：月功能費5元/成員，提供基本企業通信錄功能，能接聽通過總機的來電和呼叫企業內部成員，適用於無需對外聯繫的普通員工；
B套餐：月功能費30元/成員，包含200分鐘本地基本通話時長。提供企業通信錄、外呼客戶、電話會議、客戶關懷等功能，適用於需要對外聯繫的普通員工。
C套餐：月功能費40元/成員，包含280分鐘本地基本通話時長。提供企業通信錄、外呼客戶、會議功能、客戶關懷、日程安排等功能，使用於有較多對外聯繫需求的員工或中級管理人員。
D套餐：月功能費50元/成員，包含350分鐘本地基本通話時長。提供企業通信錄、外呼客戶、會議功能、客戶關懷、日程安排、銷售管理等所有功能，適用於有大量對外聯繫需求的員工或中高級管理人員。
可移動的CRM系統
8ManageCRM是基於網路&可移動的管理軟體，完全支持移動APP套用，它包含傳統CRM的一切功能，如銷售自動化、客戶信息管理、客戶服務管理、市場行銷管理等，並且超越這些功能，通過動態的BBS架構及創新的ODOS，為企業提供“動態的具有預測性的”績效數據；通過嵌入式商業智慧型技術、電子郵件行銷技術、電子調查技術等開拓新的商機；通過可定義的自動提醒和上報功能、全局行動列表等，及時發現問題，是企業開展市場行銷、銷售、客戶關係管理的最佳選擇。
產品功能
市場行銷自動化
通過電子郵件行銷渠道傳送市場行銷信息
行銷結果跟蹤與投資回報率跟蹤
市場行銷費用管理與績效追蹤
潛在客戶的生成
客戶服務管理
標準化服務與個性化服務
實時的信息與線上知識庫
實時的服務績效報表
服務成本管理
銷售團隊自動化
客戶與潛在客戶管理
機會管理與結果預測
報價單與交易管理
銷售流程管理
銷售績效管理
部門任務地圖
全局客戶行動列表
無行動提醒與上報
客戶信息與聯繫人管理
信息復蓋的廣度
信息復蓋的深度
使用8thManage商業智慧型開拓新的商機
嵌入式市場區隔商業智慧型
客戶信息的獲取
客戶細分
實時的報表
對於不同人員的作用
管理層：通過銷售全局視圖，可以實時了解每一個商機的進展情況；通過多層次的報表，可隨時隨地查看銷售、市場行銷、客戶服務等績效及跟蹤企業費用。
銷售人員：基於實時有效的客戶信息進行挖掘商機，獲得潛在客戶，有針對性地開展銷售工作；藉助嵌入式商業智慧型靈活開展個性化電子郵件行銷活動。
銷售經理：通過潛在客戶分配、銷售任務地圖、全局客戶行動列表、工作日曆等工具實現銷售任務的指派及進度的監控；通過個性化的實時銷售概覽和銷售KPI，對銷售績效進行評估和管理。
客服人員：可以訪問線上知識庫、產品和服務目錄，查看以往與客戶溝通記錄、客戶諮詢單，以便快速回響客戶諮詢，提升客戶滿意度。
系統特點
1. 一個設計一個系統（ODOS）：採用統一的資料庫，確保客戶數據的精準和查詢便捷；CRM與ERP、HR、採購等管理模組統一在一個平台中，無需集成，拓展易，成本低。
2.動態BBS架構：支持不同數據結構的全面關聯與實時同步，可層層深入追蹤各種業務數據，獲得所需詳細信息。
3.嵌入式商業智慧型：支持對客戶信息進行細分，其結果與電子郵件行銷技術相結合，可自動向目標客戶群體傳送個性化的電子郵件。
4. 實時線上的網路平台：可通過PDA/手機進行訪問，方便在外出差及在家辦公人員使用；
5.可集成：系統提供多個對外接口，可與多款企業管理軟體集成。
